说白了，就是平台在袒护商家，毕竟，商家自平台上设立柜台，给平台交租赁费，平台还要收割交易费。如此，商家和平台的利益紧紧捆绑在一起。你说，在这种情况下，是不是“向亲不向理”的现象会再次重现。平台会利用自己的地位，尽力为商家开脱，减少损失。这种不负责任的做法现在大行其道，归根结底是国家有关部门没有尽到应尽的责任，没有严格按照规定来执行，造成了有法不依、执法不严的现状。

淘宝这个客服这态度也太差了点吧。确实，法律规定的是，销售商品掺假，掺杂，处以一倍以上十倍以下罚款。并不是买假就一定得全部十倍赔偿。

如果店铺有宣传假一赔十，那就不该墨迹，直接赔偿十倍就行。

普通人如果买到假货，可以

1、先找卖家协商解决。像这种有平台的，可以找网络平台介入。

2、向消费者协会等机构举报，请求协商解决。

3、可以向工商局等行政部门投诉。

4、申请仲裁

5、向法院起诉。

大多数人3、4、5条可能不会常用，因此在遇到损失时，可以向专业的人求助。

法律是最后的底线，

平台的规则，是平台与客户之间的关系，他能够低于法律的标准，

其实也说得过去。毕竟法律规定的条文，在落实到最后的部分，也只能是公权力机关来做。

作为一个销售平台，他在提供这个平台的时候，即有了相应的连带责任，

我们在起诉的时候，也肯定会直接把他作为被告，

只不过，客户维权的难度系数，可是大大增加了！

同类型的案件我同事做过一个，

相较于某头条平台而言，这个淘宝就真的已经算是比较不错了……

起码，他真的能给你假一赔三……

某头条官方推荐的茅台酒，客户买了两箱，

结果这两箱全部是假的！！！

然后，客户就对于平台提出了疑问，

然后平台说，这只是一个商家，打了广告，并不是平台进行销售……

物流发的是德邦，

弄来弄去，一切东西，都找不到最后的商家。

没办法，只能起诉，

在诉讼阶段，字节跳动配合程度还是比较高的，

对于一些入驻信息啊，工商登记信息啊，都有在提供，

但是无形中，增加了诉讼的事件（因为找不到销售方，只能先告平台再追加）

而后，追加了被告，却又发现，和发货人对不上，

说白了，就是一套虚假的流程，在骗钱。

然后，更可气的是，我们对于假酒的鉴定、封存，也都有一定的难度。

因为，能够证明这个酒是我们买的酒，仅就一条德邦物流的发货单，

但是这个快递单，也就贴在箱子上啊，他会有自然损耗啊……

所以，逐渐的，封存酒，就成了一个大问题。

之后再诉讼阶段，鉴于实际销售方没有来，对于酒的真实性，法院采纳了茅台公司所做的相应鉴定结果，

如果不是这样的话，

还需要再做进一步的鉴定。

总之，这个案子，因为平台的原因，在北京折腾了快一年半才下了一审判决。

ps，我们这还是距离北京比较近的，还有更远的地方，你让客户怎么弄？

开庭的时候是要把茅台酒拉过去作为证据质证的啊！！

万一哪个大哥没想开，一次买了40箱酒，这可怎么办呢？

所以你看，这就是平台对于客户的一个基本态度。

真实情况就是，我们支持你主张十倍赔偿，但是，这个十倍的赔偿，必然是在有法院判决的基础上，才能够进行下去的。

否则的话，不可能，绝对不可能。

然后，平台对于这些假冒伪劣商品，自然也是有相应的处理预案的，

以上的三倍赔偿，就是一个处理方式，

还有一些个会更便宜的，直接退费或者给红包，也是一样的。

总而言之，对于平台来说，大家和气生财，

但是，人家是一点也不怕诉讼啊，

毕竟，你的诉讼成本，那可真的是有点高！

哪怕是花了一万块钱买茅台，

十倍的赔偿也就是十万块而已……

人家，配得起！

但是你，不一定耗得起！

在淘宝买到假茅台，要求 10 倍赔偿遭拒，客服表示平台规定假一赔三，若要十倍赔偿需走法律途径，这涉及到消费者权益保护和平台规则的问题。

从法律角度来看：

1. 消费者有权索赔：根据相关法律法规，消费者在购买到假冒伪劣产品时，有权要求赔偿。
2. 假一赔十的法律依据：在某些情况下，消费者可依据法律要求十倍赔偿。
3. 平台规则的效力：平台的假一赔三规则也具有一定约束力，但不能违反法律规定。

对于此事，消费者可采取以下措施：

1. 保留证据：保留购买记录、商品照片、与客服的沟通记录等。
2. 依法维权：可通过法律途径主张自己的权益，要求十倍赔偿。
3. 督促平台尽责：平台应加强对商家的监管，确保商品质量。

同时，这也提醒消费者：

1. 选择信誉度高的商家和平台购物。
2. 注意保留相关证据，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。

总之，消费者的合法权益应得到保护，平台和商家也应承担相应的责任，共同营造公平、诚信的消费环境。

这种情况实际上挺棘手的，因为涉及到消费者权益、电商平台政策以及法律途径等多个方面。让我来分析一下：

1. **消费者权益：**作为消费者，如果购买到假冒伪劣产品，理应享有维护自己权益的权利。这包括退货、换货以及合理的赔偿要求。如果消费者确实因购买到假货而遭受了经济损失或其他不良影响，他们有权要求相应的赔偿。
2. **电商平台政策：**不同的电商平台可能有不同的赔偿政策。有些平台采取假一赔三的政策，即消费者购买到假货后可以获得三倍赔偿。但是，如果消费者认为受到的损失远远超过了三倍赔偿，他们可能会寻求其他赔偿方式。
3. **法律途径：**如果消费者认为平台提供的赔偿不足以弥补自己的损失，他们可以选择通过法律途径来解决争议。这可能涉及起诉平台，要求更高额的赔偿，或者通过其他方式解决。

客服建议走法律途径可能是一种提醒，告诉消费者他们有权利通过法律手段来维护自己的权益。但是，消费者也需要慎重考虑是否值得花费时间和精力去追求更高额的赔偿，以及是否有足够的证据证明自己的主张。

综上所述，这个情况需要消费者根据自己的实际情况和权益权衡利弊，决定是否要继续追求更高额的赔偿，以及是否值得通过法律途径来解决。

之前我发了一篇关于小林制药的文章，是关于如果在网络第三方平台上买到问题保健品如何维权。

因为是基于假设去推论的，所以没有涉及到平台责任。

而近日，再次出现网络购物买到假货的事情，这次就来分析一下平台的责任。

01

茅台，但是假的

昨天，都市报道在微博发了一篇推文，称一位消费者在淘宝平台购买了7瓶标识为正品的茅台酒，但在后续的鉴定过程中发现其中一部分为假货。

消费者认为，由于酒水属于食品范畴，根据相关法律规定，销售假冒伪劣食品应当承担相应的法律责任。

因此，他向淘宝平台提出了按照法律规定的假一赔十的赔偿要求。

然而，阿里巴巴的客服回应表示，平台的规定是假一赔三，他们无法执行法律规定的赔偿标准。客服进一步指出，如果消费者希望获得法律规定的十倍赔偿，建议消费者通过法律途径来解决这一问题。

有网友提出了对规定的质疑，认为规定不能对抗法律，对淘宝处理消费者权益问题方式的不满。总体而言，网友们普遍对淘宝平台及其客服的处理方式表示不满和批评。

02

法条及分析

阿里巴巴客服一番话可谓是激起一片义愤，看来大家也是苦假货久矣。

那现在从法律分析一下，消费者能不能提出十倍赔偿，平台对消费者买到假货的需不需要承担责任，以及我们应该如何主张，先看法条（太长不想看可以直接跳到3）：

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关于十倍赔偿：

《食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失……生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金……”

关于平台责任：

《食品安全法》第一百三十一条第二款规定：“消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行其承诺。

网络交易第三方平台提供者知道或者应当知道食品、药品的生产者、销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，给消费者造成损害，消费者要求其与生产者、销售者承担连带责任的，人民法院应予支持。

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首先，假茅台是为假冒注册商标的预包装食品，明明不是茅台，却标注虚假的生产者名称，不符合食品安全标准。

其次，如果针对假茅台生产者，那就可以直接要求十倍赔偿。如果针对假茅台经营者，也就是售出假茅台的网店，需要网店主观上明知是假茅台。

有朋友要问了，你特么都卖假茅台了，你能不是明知的吗？！一般来说，他肯定是明知的，但是也存在一种情况，就是他进货的渠道是正规的，比如就是从茅台公司那里拿的货，结果被茅台坑了。

再次，法律规定得很明确，责任承担的主体首先是生产者和消费者。至于淘宝，你想要淘宝承担责任可不容易。必须满足一定的前提，淘宝不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，才由淘宝提供者赔偿，或者淘宝明知店铺在销售假茅台，那他也需要承担连带责任。

03

举个例子

这次事件就是这样，消费者直接去找淘宝要求十倍赔偿，然后平台客服就有了那一番令人误解的回复。

其实，客服的话倒也不错的。

因为淘宝平台假一赔三，其实只是一个吸引消费者的策略，平台只是先行赔付，后续他要找到相关店铺追偿。

举个例子。

一个菜市场里面有很多摊位，有卖鱼的。有卖菜的，质量有好有坏。顾客如果买到臭鱼烂菜，不免要跟商家扯皮，主打一个麻烦。

久而久之，大家都不去不愿意那个菜市场买菜了。

菜市场的大老板一看，大家都不来买菜，他也挣不到钱啊。

大老板急了，跟顾客们说，你们买到臭鱼烂菜，可以直接来找我，我给你们赔。

顾客有了保障，就又到这个菜市场买菜了。

但大老板的钱也不是大风刮来的啊，店家坑顾客，最后还得大老板赔偿，大老板也不是大怨种。

大老板跟商家们说，这个钱我是垫付的，你们得还给我，不然我直接扣你押金，或者你直接滚蛋，别在我菜市场做生意。

要是坑人的店家跑路了，大老板就只好自认倒霉。

要是大老板跟店家合伙坑人，那大老板也得承担责任。

04

最后的话

这事很简单，客服意思没错，但表达出了差错。

好好的话说不清楚，让人误会。

她的意思应该是，如果这事找平台，平台可以先行赔付三倍赔偿，然后平台去找店铺算账。

如果你要十倍赔偿，平台给不了，那你直接去法院起诉店铺吧。

要起诉平台也是可以的，但一般来说，在法律程序方面，这种大平台是不会让人随便就能挑出毛病的。

之前就有一个差不多的案子，消费者只起诉平台要求十倍赔偿，结果败诉了，赔偿没要回来，还搭上诉讼费。

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我是李狗易，每天和大家聊聊热点法律问题，从法律的视野观察社会。

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