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文丨唐凯兰
据河南电视台4月9日报道,杭州江先生近日在淘宝买了7瓶保真茅台,有一部分查出是假货,他认为平台和鉴定机构都需要承担相应责任。因为酒水属于食品,根据法律规定,他向平台方提出假一赔十的要求,却遭到客服拒绝:“平台规定是假一赔三,法律是法律,平台没办法执行法律,想要十倍赔偿你直接走法律途径。”
江先生提出退一赔十的要求是合理的,一是既然法律有这样的规定,在中国范围内的商家都该遵守,平台要承担的具体责任可以讨论,但将买家拒之门外,拉偏架,站在售假商家这一面,撂下一句“直接走法律途径”,未免太嚣张。二是江先生购买7瓶茅台,未超出合理消费范围,也不是法律不支持的知假买假行为。
从淘宝客服的回应看,“没办法执行法律”就是挑衅,当然也有可能是知法但嘴硬,毕竟平台投诉那么多,大多数情况下,给个消费券或小小的现金,就能摆平自认倒霉的买家,轮到江先生维权,平台客服或许以为能一样搞定。这是大平台傲慢的地方,不懂法或假装不懂法,将平台规则凌驾于法律之上,这是病得治。
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有人可能认为,买到假茅台只要向商家索赔即可,向淘宝主张假一赔十属于过度使用权利。这是一个值得辨析的逻辑。如果商家愿意足额赔偿,江先生也不会找到平台。如果平台能自证尽到了必要的鉴定和审核责任,也不会以“假一赔三”来打发江先生。不管怎样平台都不能置身事外,要么自己赔,要么督促商户赔。而对于买家来说,他买这家的茅台酒,主要是信任平台,认可平台的背书,找平台索赔比找商家要简洁方便。
杜绝知假卖假本是电商平台的基本责任和义务。一家知道羞耻的平台不会眼睁睁看着买到假茅台的买家投诉无门,更不会推给商家,商家敷衍后,再用平台的“土规定”压制买家。从客服回复看,平台已经与售假商户共进退了。在这种情况下,平台亟需法律的鞭挞才能科技向善。
从以往的案例看,淘宝等电商平台在售假赔偿上向来消极。今年3·15时就有媒体曝光,陕西一买家在淘宝购买标注“假一赔十”的浪琴手表,发现是假货后,向商家和平台索赔,却被它们“踢皮球”。从这个报道中可看到,即便高挂了“假一赔十”的标签,商家不会如实赔偿,平台一样推脱“没有权限让商家假一赔十”。然而,“假一赔十”这个标签只有平台能改动,这里面透露的信息就很直白了。
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换句话说,买到假茅台遭拒赔的案例再次证明,淘宝的假货绝对不是个别商家钻了平台空子,或是在平台的打假风暴中明目张胆地顶风作案,而是平台与不法商家联手炮制出来的,是这种利益勾结的“产物”。而在这种售假利益同盟中,它们各有分工,目的就是堵死江先生等消费者的维权渠道,不惜以违法掩盖不法。
从“假一赔十”的平台标签屡屡被指控为知假售假“保驾护航”,到最新的“没办法执行法律”,淘宝向人们展示了假货之所以流行的公开秘密,以及假货屡禁不止的电商“土壤”。“没办法执行法律”就像是“你拿我没办法”的强硬宣示,只做道德分析与伦理谴责确实没办法让淘宝执行法律,希望有更多江先生拿起法律武器,最终让平台屈服于法律,没办法不执行法律。
搜狐《狐度》