之前我发了一篇关于小林制药的文章，是关于如果在网络第三方平台上买到问题保健品如何维权。
因为是基于假设去推论的，所以没有涉及到平台责任。
而近日，再次出现网络购物买到假货的事情，这次就来分析一下平台的责任。
01
茅台，但是假的
昨天，都市报道在微博发了一篇推文，称一位消费者在淘宝平台购买了7瓶标识为正品的茅台酒，但在后续的鉴定过程中发现其中一部分为假货。
消费者认为，由于酒水属于食品范畴，根据相关法律规定，销售假冒伪劣食品应当承担相应的法律责任。
因此，他向淘宝平台提出了按照法律规定的假一赔十的赔偿要求。
然而，阿里巴巴的客服回应表示，平台的规定是假一赔三，他们无法执行法律规定的赔偿标准。客服进一步指出，如果消费者希望获得法律规定的十倍赔偿，建议消费者通过法律途径来解决这一问题。
有网友提出了对规定的质疑，认为规定不能对抗法律，对淘宝处理消费者权益问题方式的不满。总体而言，网友们普遍对淘宝平台及其客服的处理方式表示不满和批评。
02
法条及分析
阿里巴巴客服一番话可谓是激起一片义愤，看来大家也是苦假货久矣。
那现在从法律分析一下，消费者能不能提出十倍赔偿，平台对消费者买到假货的需不需要承担责任，以及我们应该如何主张，先看法条（太长不想看可以直接跳到3）：
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关于十倍赔偿：
《食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失……生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金……”
关于平台责任：
《食品安全法》第一百三十一条第二款规定：“消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行其承诺。
网络交易第三方平台提供者知道或者应当知道食品、药品的生产者、销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，给消费者造成损害，消费者要求其与生产者、销售者承担连带责任的，人民法院应予支持。
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首先，假茅台是为假冒注册商标的预包装食品，明明不是茅台，却标注虚假的生产者名称，不符合食品安全标准。
其次，如果针对假茅台生产者，那就可以直接要求十倍赔偿。如果针对假茅台经营者，也就是售出假茅台的网店，需要网店主观上明知是假茅台。
有朋友要问了，你特么都卖假茅台了，你能不是明知的吗？！一般来说，他肯定是明知的，但是也存在一种情况，就是他进货的渠道是正规的，比如就是从茅台公司那里拿的货，结果被茅台坑了。
再次，法律规定得很明确，责任承担的主体首先是生产者和消费者。至于淘宝，你想要淘宝承担责任可不容易。必须满足一定的前提，淘宝不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，才由淘宝提供者赔偿，或者淘宝明知店铺在销售假茅台，那他也需要承担连带责任。
03
举个例子
这次事件就是这样，消费者直接去找淘宝要求十倍赔偿，然后平台客服就有了那一番令人误解的回复。
其实，客服的话倒也不错的。
因为淘宝平台假一赔三，其实只是一个吸引消费者的策略，平台只是先行赔付，后续他要找到相关店铺追偿。
举个例子。
一个菜市场里面有很多摊位，有卖鱼的。有卖菜的，质量有好有坏。顾客如果买到臭鱼烂菜，不免要跟商家扯皮，主打一个麻烦。
久而久之，大家都不去不愿意那个菜市场买菜了。
菜市场的大老板一看，大家都不来买菜，他也挣不到钱啊。
大老板急了，跟顾客们说，你们买到臭鱼烂菜，可以直接来找我，我给你们赔。
顾客有了保障，就又到这个菜市场买菜了。
但大老板的钱也不是大风刮来的啊，店家坑顾客，最后还得大老板赔偿，大老板也不是大怨种。
大老板跟商家们说，这个钱我是垫付的，你们得还给我，不然我直接扣你押金，或者你直接滚蛋，别在我菜市场做生意。
要是坑人的店家跑路了，大老板就只好自认倒霉。
要是大老板跟店家合伙坑人，那大老板也得承担责任。
04
最后的话
这事很简单，客服意思没错，但表达出了差错。
好好的话说不清楚，让人误会。
她的意思应该是，如果这事找平台，平台可以先行赔付三倍赔偿，然后平台去找店铺算账。
如果你要十倍赔偿，平台给不了，那你直接去法院起诉店铺吧。
要起诉平台也是可以的，但一般来说，在法律程序方面，这种大平台是不会让人随便就能挑出毛病的。
之前就有一个差不多的案子，消费者只起诉平台要求十倍赔偿，结果败诉了，赔偿没要回来，还搭上诉讼费。
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我是李狗易，每天和大家聊聊热点法律问题，从法律的视野观察社会。
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