我不带任何偏见地听了录音。

120接线员问题很大，极不称职。

她就像是一个从来没有接受过任何培训的普通人被临时拉到这个岗位上。

她的不称职体现在几个方面：

第一、她没有听出对方已经处于极度危险的情况，所以她责备对方二十几岁说不清自己的地址，几次提出让对方用鼻子呼吸。

第二、因为第一点，她在没有获得地址的情况下没有采取任何措施。

所以，我想问120急救中心几个问题：

第一、120人员上岗是否会培训什么是紧急情况，怎么判断紧急情况，对于紧急情况应怎么处理。

第二、针对对方未能表达清楚自己地址的情况的SOP是什么？是需要警方协助还是不了了之，或者根本没有SOP。

对于120，对方由于意识不清不能准确说明地址，不会只有这一例吧？

从个人而言，这个接线员不聪明，没有责任心，更缺乏对于这个职业应有的敬畏。

但对于一个组织而言，永远不能依赖于个人是不是聪明，有没有责任心。

120是一个肩负人民生命责任的重要机构，应该有严谨的管理，完整的培训，针对各类情况SOP。

所以，你们的管理呢？这么一个完全没有专业能力的接线员是怎么上岗的呢？

处理一个人总是最容易的。

但如果我们看不到背后的管理问题，这种事情就会反复发生。

2022年5月17日 一个平行世界的彭美

“叮叮叮”，电话响起不到两声，接线员李丽熟练地快速接起电话，干练地说道：“您好，这里是郑州市急救中心，请问有什么能帮到您的”

“你好，我头好...好痛，救命...救命，我在....在河南大学。”电话里传来含混不清的低微声音，听似二十多岁的女声。

头痛+口齿不清，赵丽的第一反应是醉酒或者卒中。一般因醉酒打急救电话这虽然有发生过，但并不常见，而且大多发生在晚上，多为男性。现在为上午，并且电话这头的女生为在校大学生，是醉酒的情况几乎不可能。这些分析在李丽脑子一秒闪过。糟了，那可能是卒中，李丽心中暗惊。

李丽脸色大变，马上转头对旁边同事小赵说，“快，发车。河南大学！”才来没几天的小李还有点懵，“啊？哪个校区？在哪个街道？”“你他妈！！你说河南大学在郑州是哪个校区，快去催他们发车，我在系统上已经提交了，发了车在说！！”李丽没好气地快速说道。

“不要着急，同学，救护马上到，你现在在宿舍吗？在哪个宿舍楼呢，几楼几号呢？”这个同学在学校选择自己打急救电话，说明周围应该没有其他人，多半是独自在宿舍。李丽心中想道，为这个同学捏脸一把汗。

“我在...在...明伦校区...头好痛”电话传来断断续续低微地说话声伴随着大口大口的喘气。李丽边听边在地图搜索明伦校区，这是在开封的校区。李丽头上已经冒出了一层薄薄的细汗，她知道这个同学已经意识不清，呼吸困难，这一定是卒中，情况已经十分危急了。

李丽立即打开河南大学官网，点开学生处网址，看到了学生处电话。李丽对着旁边的小赵，快速说：“快拨这个电话。”

“没关系，放轻松，深呼吸，不要着急，救护车马上到，不要着急”李丽用稳重温和的声音说到，仿佛透露出一切尽在掌握中的冷静。实际上，李丽心中已经非常忐忑不安，她太明白卒中抢救是一件争分斗秒的事。

小赵这边电话已接通，李丽一手抢了过来，快速说：“这里是郑州市急救中心，我们接到贵校学生的求救电话，她目前应该是独自在宿舍，疑似卒中，情况危急，她的电话是1784459XXXX，快查一下，她在哪个宿舍楼几楼几号，联系学校医务室快赶过去！”

说完后，李丽马上又继续对急救电话里的女孩说：“同学，同学，喂，听得到吗，你还好吗，同学，救护车马上到了，再坚持一下，马上到了！！”李丽多么希望电话里能传来一些声音，哪怕只是含混不清的几个字，但电话那头已经没了声音。

李丽在从业的这十二年来，听到了太多，见到了太多，也感受了太多。得知对方最后获救的自豪与喜悦，救护车未及时赶到的遗憾与悲痛，恶意拨打急救电话的愤怒与斥责。

但是此时此刻，萦绕她的只有深深的无力感。这种无力感是她从业以来最害怕的感觉，生死就在一瞬，除了尽快获悉病人请阔和地址，派出救护车，其余的，她什么都不能做。

电话那头的女孩才二十一二岁吧，花一般的年级，以及触手可及的美好未来会这样破灭吗。她父母该怎么办？李丽忍不住地越想越多，情绪也越能越低落。

其实对于接线员来说，当派出救护车后，他们的职责就已经完成了。

但李丽不这样认为，她常常在想，我还能做点什么呢，我还能在哪里努力一点呢。因此她没事就常常看着她桌上的郑州地图，希望能更快地反应出地点，为急救争取时间。此外，她还大量学习医学急救知识，想要更快的判断对方病情，甚至想能给出一些专业有效的自我急救建议。

即使这样，李丽依然常常感到力不从心，感到人力渺小，感到世事无常，生命脆弱。

......

下班，李丽准备回家的时候，在楼梯间遇到了救护车司机老周。李丽在做接线员的头两年，习惯打听一下自己接到的急救电话的病人后面的情况，但是后来她选择改掉了这个习惯。“老周，你今天去郑州大学那趟，那个病人怎么样了？”李丽犹豫了一下，还是问出了口。

老周似乎有点惊讶，转而又笑到说：“放心，那个女孩得救了，说是问题不大。我出车后，车速120码呢，喇叭开着，全程闯红灯，街上行人车辆全都主动避让。不到5分钟就到了校门口。学校也已经安排好了一切，进校门进宿舍全程无阻拦，没耽搁一点时间！最后我们赶到宿舍里时，校医院的人已经在做简单的急救措施了，然后我们把他转到了最近的人民医院，最后平安无事！！” “多亏你了，小丽”老周看着李丽，带着笑意，笑里带着敬佩之意，对着小丽又补充了这么一句。

李丽走出大楼，微风拂过她带着笑意的脸颊，悬挂天边的云正好缓缓划过露出了夕阳，碎金般的余晖瞬间撒满大地人间被点亮。

PS：我非常痛心彭美同学的离去，不仅仅是对一个生命的消散发自内心的悲痛，也为自己。要是这个同学是我呢，我目前也是一个人宿舍，要是我现在脑溢血，我拨打出的急救电话能救到吗？就算是0.01%的几率，落到自己头上不也是100%吗，我们怎能坐视不理，怎能高高挂起？

作此文，以纪念彭美同学，希望另一个世界的她平安度过此劫，有一个美好而快乐的未来。

动不动就谁负责，地球负责？还是日常饮食负责？天天懒床上负责？

破体格，都脑淤血了，救活了没见感谢谁，救不活就救不活了

要听全的搜玖君gg

这是她生前的微博现在是妈妈再用。

从录制视频这里已经可以分辨出来关键信息了。后面明伦被这个接线员问迷糊了，本身意识就不清醒了。

河南大学 郑州 郑州校区 这tm还要问吗？话务员是行走的十万个为什么？

说出河南大学这个话务员还质问人家河南大学在哪里，真好笑。有责任的从这里就开始安排车过去了。

后面频繁的问一些有的没的问题，还跑去指责起女生来。说白了她压根没有意识到这是一条鲜活的生命。没有明白自己工作的职责是什么。或者从一打电话开始就没相信过女孩子。这个话务员是聋了吗。

希望能杀鸡儆猴

已经告诉地址了，明伦校区，直接派车就行，去了学校，再让学校查这个人，就能找到

今天听了父亲和120的录音，不肯告知接线员姓名，连上门的120工作人员姓啥都不愿意说，开口问家属能不能先把手机上交。

之后就是掰扯没用的，一直在问家属有什么需求，家属一再表示不要钱，不差钱，只针对120，只要接线员被判刑。

17分钟的录音，120工作人员没有给出任何有用信息。

听闻此女和她男朋友一共月入2w并且有2套房。

一种植物。我以后还当什么老师啊，去当接线员。

不负责任还有人庇护，就算被骂了又怎么样，我照样可以躲到陕西。等热度过了我啥事没有。

想起一句话，她只不过是失去一条生命，我可是被骂了呀。

接线员也可以考虑一下我，我比他负责任多了。

作为事件的亲历者，接线员本在女孩死后她还在微博上骂女孩活该，阴阳怪气说女孩父亲只是想圈钱。

正值疫情期间，大家相信政府，相信医院，宣传尊重每一条生命，众志成城抗疫情的观念，而这个接线员不尊重生命的言论却与之背道而驰，所以才能引起如此重视吧。

这张图是她之前的号，现在已经注销了。我看过原微博，确定过是本人，没保存截图，这是在微博上找的图

下面这张图是她现在的号，正在铺天盖地怼网友。之前她说网友是键盘侠，现在有网友主张不要网暴接线员了，她却回复人家读起来真可笑。

坐标河南大学龙子湖校区。

该同学突发疾病后拨打120，因为该同学说话伴随喘气，接线员的态度极为恶劣，完全不具备专业素质。一直在恶意引导并伴随教训的口气，该同学脑出血已经神志不清，但依然强忍疼痛报出了位置。然而接线员甚至称“你二十多岁的人了怎么不能平静一点，好好说话。”原本路程只有十分钟最后拖延了两个半小时救护车才赶来。这难道就是这个时代的“医者仁心”???

同样，该校区的基础设施还没有建设完备就匆匆让学生入住。甚至基本的校医务室都无法发挥作用，学生也总是反映生病了到校医室见不到人。导致该同学突发疾病后第一时间竟无法得到有效的照顾。

脑溢血的抢救是一个争分夺秒的事情，有些人竟然视人命如草芥，错过了最佳抢救时间。仅仅二十一岁的女孩，她的人生才刚刚开始。我们河南的考生的前半段人生只有两个字:“内卷”，就是为了以后更有能力看看这个美丽的世界。

我们想不到，自己的生命会以这个荒唐的方式终结!

人类是渺小的，面对天灾与疾病，很多时候我们无能为力。

但是人祸，我们一定要追究到底!!!

该校校训:明德新民，止于至善

孔夫子在天有灵，不知作何感想

救人的速度要是有撤热搜的速度就好了。

听录音已经脑溢血了！！！

120接线员：是不是要救护车，头疼是吗？
大学生：嗯
120接线员：河南大学在哪？在啥路上？
大学生：郑州，河南大学明伦校区
120接线员：明伦校区在哪个路上？我只知道龙子湖校区
大学生：头好疼啊
120接线员：你旁边有室友吗？
大学生：没有
120接线员：你微信会发位置不，我加你下微信，你说话啊，我感觉你没啥事
大学生：…昏迷…
120接线员：你得保持清醒，说清你的位置，你这样我帮不了你，你说话呀，你都二十多岁上大学的人了

大学生用尽生命最后一点力气发出的求救缺被傻叉工作人员给耽误了，还被工作人员骂了一顿。

首先是看视频过来，确实有被接线员气到。

一看主诉时间，突发意识障碍3小时余。可以判定自病患10.27分打电话，到送到医院接诊。

扣除一下车程时间，耽误的理论时间大概是2小时左右，

如果是按照报警时间，从10.27有派车去处理，显然有希望提前个一小时，甚至二小时。

特别对于颅内出血 脑梗 心梗病人，抢救时间真的是分秒必争的。

我不清楚这个接线员，在说对方你都上大学，也都二十多岁了，你没啥事啊，这是乌拉乌拉的。她是出自什么心理，是觉得别人打120闹着你玩么？

很多病人在疾病的面前，出现意识不清，表达不畅，定向障碍，口齿不清，甚至仅仅剩下呻吟声，也有可能拨出120后再也无力气回应。

作为一名120的接线员，应该能明白很多疾病都会有这些症状。

然接线员后面挂掉电话后，有没有报告上级，还是没当一回事，有没有采取相对应的事情。这就是职业责任了，在负责把控生命的紧急热线，不能不把每一个电话给忽视了，很有可能就剥夺一个生命对生的渴望。如果接完电话，什么都没处理没汇报，显然这个接线员是有责任的。

就我从医以来，知道很多脑出血患者，包括我一个同学的爸爸，在夜里脑出血，发现的时候身体已经凉了。他甚至连120都没有拨响过。

还有一次在神经外科轮转值班，那天来了4个脑出血的，其中一个早上六点多送过来，在我给他导尿的时候，背对他的时候，他颅高压，吐了一身。做完手术当天的夜里也走了。其他三个发现的早，恢复还可以。

所以，作为120的接线员，应该理当懂得生命是分秒必争的。也要理解很多病患是没办法表达清楚，但凡是接到救助电话，应该去重视，而不是去说别人大学生 20几岁 乌拉乌拉 你没事啊。

我不知道这个小女孩提前个2小时，结局是不是不一样，我不敢保证他提前了就会活过来，但毫无疑问的是希望更大了，提前一分是一分的希望。

我也知道接线员的人员鱼龙混杂，什么样子的人都有，也希望能引起重视。

听完急救中心的工作人员的录音，我觉得这接线员就是草菅人命。只能说接线员太不专业了，八分钟什么都没有说清楚，究竟在急救中心工作的都是什么牛鬼蛇神？

只要接线员问校区多少栋，宿舍号多少就可以解决的事情，还责备彭同学都上大学，二十多岁了什么都不懂，人发病痛苦的时候可能什么都混乱。这个接线员挂完电话也没有任何其他操作，后期是有人报警后，救护车才缓缓过来，延迟两个小时救护车才到。

如果以后大家遇到不靠谱的120垃圾接线员，大家一定就要紧急打110寻求警察帮助，我之前报警过110，他们的反应速度很专业靠谱的。

也有不少的病人家属朋友开车送心脏病或者脑溢血的病人送医院，只要打110求救，可能警察都会紧急给你开通救命通道，在路上协助你快速直达医院。

“你一直都不配合”

“你先保持清醒一点”

“你平静一下”

“用鼻子呼吸，别用嘴呼吸”

“咋没音儿了呢”

看完视频我tm吐了。

社会上有一大批这样的人，认为人的主观能动性高过一切。

他们最爱说的就是类似“你成绩不好是因为你没认真学”，“你赚的少是因为不努力”，“你胖是因为管不住嘴”这样的话。

这种人想必会很喜欢那句“当你特别特别想要一个东西，全宇宙都会帮你”。

一般看到这种言论，我不会太当回事，因为我知道多数人并无法对他人的苦难感同身受。

但是身为120接线员有资格这样居高临下说话吗？

正常人谁闲着没事打120啊？故意不配合你？

一句“别用嘴呼吸”说的轻松，但危急关头全身器官需要尽可能多的氧气，用嘴呼吸增加进气量是求生本能啊。人要是有本事在任何情况下都能操控自己的呼吸系统，那就不会有「窒息」这个词了。

还问咋没音儿了……咋咋咋，能因为咋，逗你玩呢呗，好玩呗，打电话不说话多好玩。

猜测一下，会不会最后调查结果发现是个临时工？

不知道还有多少“临时工”在这样的岗位上。如果遇到特殊情况的话，还是第一时间联系家人吧。

河南大学本校大学生

这个事情的完整过程在下面

有点长，不过希望大家可以看看。
二零二二年五月十七日，河南大学郑州龙子
湖校区的彭同学，突发恶疾去世。
但从她拨通急救中心电话，到救护车最终接到她，却耗费了两个半小时。而距离最近的郑大一附院，仅有十分钟车程。不幸，在到达医院时，彭同学已经去世。
部分对这起事件的部分记录如下
1.通话记录。彭同学的父亲彭长城，在彭同
学的手机里找到了彭同学和120急救中心的通
话记录，并提供了录音。长达八分钟的通
话，接线员却无法确定彭同学的位置，没有
派出救护车。在已经知道位置是郑州市内的
河南大学的情况下，仍然反复询问反复确认
部分通话内容摘录如下。接线员：“在这上大学生，二十多岁的人了，你平静一下。”“你没啥事啊我感觉你，咋不说话了？”“别用嘴巴那样呼哧呼哧的呼吸了。”“你打开微信看看你的位
置。”“你在这儿干嘛呢在那呼啦呼啦的。”（是彭同学的喘气声）“你这样我帮不了你。””你平静一点。”“不要用嘴巴呼吸。’“文苑北路，是吗？”“是文苑北路吗？”“文苑北路，是还是不是？”*是不是文苑北路？”期间夹杂着彭同学诉说她的头疼的话语和反复的喘气声。在已经知晓报警人在河南大学，而郑州市区内只有一个河南大学的情况下，接线员为什么还要反复确认？在病患已经十分痛苦神志不清的情况下，接线员为何不重视，反而说出了“我感觉你没啥事”这种话？报警后两个半小时，急救车才赶到现场，这究竟是急救车的速度问题，还是接线员的传达问题？已经知道河南大学的前提下，为什么还要反反复复确认？到达了彭同学的宿舍楼楼下。然而在进入宿舍楼时，却遭到了宿舍管理人员的阻拦。必须要求每位进入宿舍人员进行登记后才能进入。哪怕是表明了是前来救助病人，依然要求登记。面对紧急情况，规章制度为什么不能对此让路或者调整？
3.辅导员。负责管理彭同学的辅导员程波涛，而据彭父所说，彭同学在送达医院时已经没有了呼吸，瞳孔散大，但却未在此时收到相关消息。当日下午，程波涛在面对同学的疑问时声称在医院协调救助，实则在校内召开预备党员会，并以“我在医院救助同学”的名义要求反馈意见的同学停止。在事故发生后，辅导员为什么不第一时间通知家属，而是隐瞒情况？在已经发生了重大事件的情况下，辅导员为何不重视反而照常开会？在面对着学生的质问，身处学校的辅导员有什么资格说出“我在医院协调抢救病危同学”的话？进行急救，然而并未联系成功。距校内学生反映，当时是工作日，上午十点多，医务室内无人。医务室有突发状况，而是长期以来医务室工组人员一直玩忽职守，同学时常无法在医务室寻求帮助。就算有人值班，得到的处理不是草草了事，就是高额收费（生理盐水9元）。以上种种的情况，造成彭真同学没能按时得到救助，没能及时到达医院，家属没能及时知道消息。。。。。。如果接线员能好好处理情况，如果医务宣能给予帮助，如果宿管能不阻拦急救人员，也许结局会有不同。
彭同学的父亲彭长城，一直在寻求女儿去世的真相，这才能让这些讯息露出水面。借用一位同学的话：不仅需要学校和急救单位给出法，还要学校做出保证如何才能不让此类悲剧事件发生在别的同学身上

在微博上看到一句话破防了“但凡其中有一个环节的负责人负责一下，学姐此时就应该在家里吃粽子了”

这件事情终于上了知乎热搜

我虽然是这个学校的学生，但也是今天上午才得知的

中午我在知乎搜索还没有什么热度

今天下午时候很多朋友问我这件事，没想到我们学校因为这个出名了，有点丢脸

体制！体制！

真的是小刀拉屁股，开了眼了。

看到这个事以后，我真的是非常的气愤，不明白120接线员这么重要的岗位，却安排个智障。

你可以说你不知道那个校区，也可以说这位同学打电话的时候没说清楚，但是至少能听出来这位同学病情很重吧。

挂了电话后，这位接线员居然没有采取任何措施，既没有查地图，也没有问其他同事，过几个小时都没发车，好像什么都没发生过。

就冲这一点，这位接线员就要负主要责任。

不知道会不会说这位是临时工，等待120指挥中心的回应吧。

另外，我认为像120、110和119这种重要电话的接线员，了解当地地图应该是基本能力，打这几个电话的大多是紧急情况，需要争分夺秒，时间都花在位置确认上，那很可能带来不可估量的损失。

接线员很明显是有严重问题的。

如果患者本人打求救电话，已经给出了基本的地址信息，那么就算有些信息不清楚，应该继续问完剩下的信息，比如楼号、门牌号、宿舍号等，而不是纠结于学校在哪，或者校区是哪个，或者教一个生病的人用鼻子呼吸，或者该如何做人。

毕竟一个城市里，一个大学就算有几个校区，数量也不会太多，加上宿舍号和门牌号，情况也依然是可以查的，接着问下去，很多歧义就消除了。

由于患者本人的健康状况可能不稳定，比如呼吸不稳，呼吸困难，或者严重的疼痛、不适，可能会意识不清，根本就无法长时间通话，或者给出非常完整清晰的信息，这时候作为接线人员，面对求救电话，应当尽可能在短时间里提取出最有辨识度的关键信息，如果不能识别求救是否真实，也应该继续转达给其他公安人员或者学校的工作人员以便及时查明情况。

况且，大学这样的管理严格、人员明确的事业单位，学生有固定的宿舍和人员结构。并不是什么无人区，也不是什么管理混乱、产权不明、人员流动大的非法违建小区，想找到联系人或者责任人，都是有办法的。可以转达给其他人协助调查。疫情期间，尤其是封校期间，学生的行程有更严格的监管和记录，其实定位应该是更方便的。

电话中接线员反映出的不耐心、不负责任、不专业是非常明显的。

虽然有些情况下，一些人在没有严重问题的情况下恶意拨打急救电话，或者骚扰电话等，不容易区分，不过像这个案例里，根据一般的常识，对一个在校园里的大学生，她的位置地点和实际情况都是比较容易调查清楚的，而且在接通电话的一开始，她还是有机会提供一些信息的。这种时候，接线员有更大的义务去汇报给上级和其他工作人员，帮助把问题搞清楚。

按照当时患者给出的信息，我们从一般的生活经验来看，通常都不会觉得电话像骚扰电话。如果患者自诉头痛，后面应答不清楚，加上专业知识判断，那就更不像骚扰电话了。而且即便是骚扰电话，有录音有通话记录，也是可以反映给学校的，联系学校并没有什么不妥。

这次患者的疾病当然很有可能是由于先天因素引起的突发的脑血管疾病，比如脑动脉瘤破裂或者血管畸形等，继发突发的严重的脑血管意外。在大学生人群中，这个问题还是偶有发生的，虽说算不上常见病，但也是神经科急诊中，青年患者的一类典型的急重症。这个疾病可以表现为突发的剧烈头痛。蛛网膜下腔出血或者脑出血可以继发意识丧失、呼吸停止。由于出血量、出血部位、患者个人情况等原因，预后有个体差异，但本身死亡率是较高的。需要尽早治疗，否则可能很快死亡，甚至在赶到医院之前死亡。尽早送医虽然不能保证一定让患者活下来，但是可以提高救治成功率。

这里需要对一般人，或者患者的一个提示是，当出现突发严重疾病的时候，最好的建议是在身边找到一个身体健康的人，包括身边的同学朋友邻居老师警察或者可靠的机构的工作人员等（给远亲打电话也不是一个最高优先级的办法，因为远亲不一定了解最关键的一手信息，比如患者状态和目前的精确位置），第一时间让身边一个比较可信的人了解自己的突发健康问题，在有人陪同的情况下打急救电话，这样如果自己确实因为疾病太过严重，打不通电话，或者没法把话说完整，至少还有身边的人帮忙叫救护车，能把地址说完，先送到医院，采取最基本的监测和救治措施再说，救治成功率能高一点是一点。

否则，如果自己在打电话过程中，因为疾病加重不能继续说话，甚至是刚拨通电话就丧失意识，旁边又没有人，如果遇到电话本身故障、占线（如果遇到冬季各类疾病高发季节、传染病大流行时尤其可能出现），或者这个案例里的接线员极不负责的情况，那获救的希望就明显降低了。

最近几年有个词，是把人工智能调侃为“人工智障”。

但是我们别忘了，除了人工智障，还有人类智障。

人工智障要靠人类去不断修正完善，而人类智障，只能靠制度去修正，优胜劣汰，能者上，劣者下。

回到这个案件中来。表面上看，事实清楚，就是这个接线员完全不具备专业素养和为人民服务的精神，是个纯人类智障。

但不应止步于此，应该多问一句：“为什么这样的人会被安排在生命攸关的120接线员岗位上？”

河南的腐败必须严查。

我也打过120，就在去年，2021年12月28日，贵州省凯里市，凝冻天气。我上台阶时踩到一块凹凸不平的冰块上摔倒了，一条腿的腿骨扭断。我躺在冰冷的地上发出杀猪般的嚎叫。

幸好意识还清醒，但人在剧烈疼痛的时候意识还不是完全清醒，一阵一阵的短路。我掏出手机，打120，一边跟接线员通话一边每隔几秒就发出杀猪般的嚎叫。我一直嚎叫着通话。

如果一般情况下有人用这样的不耐烦语气跟你通话你会觉得很无礼是吧？但接线员算得上有专业素养，保持和气和平静，问了我的地址，问了我病症，问了我健康码是否绿码，然后就派车了。

根据爱因斯坦相对论的笑话，如果你坐在一个火炉旁你会觉得时间过的慢，如果你坐在一个漂亮姑娘旁你会觉得时间过得快。我躺在地上疼得嚎叫不休。当然觉得度日如年。但即使这样，我感觉救护车到来的速度也没超过二十分钟。

这就叫及时，这就叫接线员的专业素养。

贵州凯里，名不见经传，经济极端不发达，山高皇帝远，落马贪官不断。但即使这样，120还算给力。

而郑州，好歹是河南省会啊，九省通衢，这么重要的一个大地方，怎么搞的嘛！

河南大学，百年名校。我认识很多河南朋友都是河大毕业的，深深以河大为荣。河大学子因人类智障殒命，岂不惜哉？！

严查，必须严查，拔出萝卜带出泥。

这萝卜糠心了，是不是烂透了？

话说回来，我觉得此案暴露了中国的一个顽疾————学校不是法外之地？不，学校就是法外之地。

中国社会有一个隐秘的社会规则——学校有一定程度上像个独立王国。

我不想深入详解这句话了。

我在别的知乎回答里辨析过。

在不专业的垃圾接线员看来，学生在大学里必然受到保护和照料，没什么事。

而实情是，学生在大学里真遇到事了，就如同漂浮在孤岛上一样，什么援助都来不及，还真的只能医务靠120，警务靠110。

而河南大学做的怎么样呢？

不好。

当孤立无援的患病学生打120遇到混蛋接线员之后，这条求生路断了，那有没有备选方案呢？按动一个红色警铃按钮，从床上或地上都可以按到，就安装在床沿上，可以和老师或医务室直接通话。。。

这个红色警铃按钮是我想象出来的，它只存在于银行柜员桌子底下吧。

我由衷地希望，我们网友对这件事不要止步于骂两句混蛋接线员上，我们应该集思广益，想办法让中国社会的资源整合效率更高，信息沟通效率更顺畅，让人民群众生活更便捷。

还有，把权力关在老鼠笼子里。

当你生命垂危拨打120时，接线的可能不是分尽全力去救你的天使，而是让你错过被救机会的魔鬼。

这件事，接线员必须负主要责任！

这是接线员的严重失职！

甚至可以按失职罪来追究！

这个故事告诉我们，当你生命垂危身边没有人时，你不应该拨打120，而是拨打你最亲近的人的电话，让她为你拨打120。

因为你只有一次拨打电话的机会时，你将这个救命的电话给予了120以后，他们有可能浪费这个机会，让你失去宝贵的生命。

有人可能说这是0.000001%的案例，但是这个0.000001%的概括落到谁的头上，谁就是100%的失去生命。

问清楚求救人所在地址无可厚非，但是在求助人明显状态不对时，这个120接线员依旧是一副我不管你啥情况，我车轱辘话来回说的样子。

这是120接线员的态度吗？这会是河南地区大部分接线员的正常表现吗？这会是我国120接线员的正常表现吗？

如果是，作为一个从未拨打过120的人，我坚定了以后如果出现突发情况需要拨打120时，一定不能把救命的电话打给120，而是打给负责任的朋友。

如果不是，那就追责！

这个接线员该判刑判刑，该坐牢坐牢，该赔偿赔偿。

另外！

在当前5g新时代，在手机拥有人拨打紧急电话时，向紧急电话方发送短信传输手机实时定位信息，很难吗？

哪个手机品牌能做到这点？哪个手机品牌有意识到这点？

3g时代的手机电话报警方式，到了5g时代，真的仍旧一点改变都做不出来吗？真的很难吗？

我去彭同学父亲的微博上看完了和事件有关的两条微博，听完了彭父放出的整段录音。接线员开始接听电话是在上午10:27，双方的通话持续了7分多钟，之后郑州市120急救中心在至少一个半小时的时间里未采取任何措施，直到中午12点以后，舍友发现了神志不清的彭同学后再次拨打120，救护车才在12:30左右姗姗来迟。

看完事情的整个经过之后，我更关注的问题是：从10:34双方结束通话到中午12点多舍友再次拨打120的这一个半小时的时间里，接线员做了什么？如果她挂掉电话之后什么都没有做，那么毫无疑问她就是害死彭同学的罪魁祸首；如果她在挂掉电话之后，按程序反映了彭同学的情况，结果急救中心的领导觉得这是恶作剧，没有派车，那么就应该让急救中心的领导来负主要责任，因为相比于被接线员耽误的7分钟，接下来的这一个半小时才是更加致命的。我觉得仅凭现在的信息还不足以得出一个确定的结论，然而到目前为止，似乎很少有人考虑到第二种可能性。对于行政部门的工作人员来说，权力越大，责任就越重，就越应当接受人民的监督，在本部门发生事故时就越应该被列为首要的怀疑对象，而且依生活常识判断，急救中心领导甩锅接线员，肯定比接线员甩锅急救中心领导更容易，所以我希望大家在把目光聚焦在接线员身上的时候，也要考虑另一种可能，督促调查组公布郑州市急救中心在当天上午的工作记录，这样最终的调查结论才是真正能令人信服的。