河南一大学生脑出血去世，曾求救120未果，谁该为此事负主要责任？还有哪些细节值得注意？

我不带任何偏见地听了录音。

120接线员问题很大，极不称职。

她就像是一个从来没有接受过任何培训的普通人被临时拉到这个岗位上。

她的不称职体现在几个方面：

第一、她没有听出对方已经处于极度危险的情况，所以她责备对方二十几岁说不清自己的地址，几次提出让对方用鼻子呼吸。

第二、因为第一点，她在没有获得地址的情况下没有采取任何措施。

所以，我想问120急救中心几个问题：

第一、120人员上岗是否会培训什么是紧急情况，怎么判断紧急情况，对于紧急情况应怎么处理。

第二、针对对方未能表达清楚自己地址的情况的SOP是什么？是需要警方协助还是不了了之，或者根本没有SOP。

对于120，对方由于意识不清不能准确说明地址，不会只有这一例吧？

从个人而言，这个接线员不聪明，没有责任心，更缺乏对于这个职业应有的敬畏。

但对于一个组织而言，永远不能依赖于个人是不是聪明，有没有责任心。

120是一个肩负人民生命责任的重要机构，应该有严谨的管理，完整的培训，针对各类情况SOP。

所以，你们的管理呢？这么一个完全没有专业能力的接线员是怎么上岗的呢？

处理一个人总是最容易的。

但如果我们看不到背后的管理问题，这种事情就会反复发生。