关键是这位先生录制了邮寄和接收时的视频，肯定也向顺丰提供了购买劳力士的发票等证据，在这些证据的加持下，顺丰无法不全额赔付这位先生，就算上诉，法院一样也会判顺丰全额赔付，因为法院依据的不是邮政法，而是民法典。

这个案件案值巨大，流程清晰，监守自盗，但顺丰第一次还想用一千元解决，后面警方介入才提出十天时间找失物。如果丢失的是十万、三千的东西呢，如果警方因为案值太低不介入呢？如果监控不完整，顺丰否认是真表、否认包装被调换、否认内容物呢？

如果不用顺丰，其他快递更差，消费者还有什么选择呢？在丢失、损失赔偿这方面，已经出了不计其数的纠纷，变成了几乎零成本的监守自盗的生意，相关部门是否需要约束一下呢。

说明顺丰的公关和法务非常非常的聪明。

这个方案是几乎完美的。

不管是从公关角度还是从法务角度都很完美。

首先是对方提供了全链路的监控，顺丰必须要给一个结果，如果不给一个满意的结果，顺丰的金字招牌在劳力士面前会被砸崩。

在今年这个商业竞争的态势里面，顺丰承受不了这样的风险。

很多人纠结这个表是真的还是假的，这个根本不是重点。

在这样的一个大前提下去纠结这个表到底是真的还是假的，没有任何意义。

当务之急是要把这个表找到，只要把这个表找到，把表原封不动的还给失主，那么表示真的还是假的都不重要，你只要物归原主就好，并且因为有监控，所以反而还可以证明你没有动，没有拆开这个包裹。

只要这个表找不到，那么人家可以提供监控，你提供不了别的东西，那么表就是真的，这38万就是该赔，不然口碑就要崩塌。

所以顺丰才果断讲了38万这个事情，表示最终找不到会全额赔，这就是考虑到了最坏的情况。

除了38万之外，还有一个更恶劣的潜藏的一个点，一个法务风险。

就是有可能是快递员监守自盗，如果是快递员监守自盗，那么这个问题就不是38万的问题了，而是一个非常恶劣的法律事件，它对于顺丰品牌的打击是更加更加严重的。

所以顺丰现在讲的是先给他们十天找，找不到38万双手奉上。

等于是先给了自己十天内部处理的时间，用以规避最可怕的出现刑事案件的情况，先把这种风险从内部消除。

这时候就真的只是38万的事情了，38万对顺丰是小事儿。

所以在看顺丰给出的方案，先给自己争取了十天内部处理追索的时间，如果追索不了，还有掏出38万来买断，来兜底的可能。

与此同时，把所有的关注点都聚集在了顺丰肯赔38万这件事情上。换了一个顺丰的好名声，同时给所有可能的风险一个兜底方案，所以说这是公关和法务的高手。

这事儿和保价没关系。

保价是说你件丢了、破损了，会按照保价金额赔付你；现在是件没丢、也没破损，但是内容物没了。

这不是一个在概率上无法避免的物流效率问题，而是一个刑事案件。

这个性质对顺丰的品牌声誉影响太大了。

个别内鬼一个人是无法完成这种监守自盗的，要相信顺丰内部还是有一定的防盗程序的，所以它很大概率是有一条成熟的内部灰色产业链。

得有人筛选高价值快件，有人筛选保价与否，有人突破和抹除监控系统，还得有仓储部门的内鬼动手。收件和派件的快递小哥嫌疑反而最小，因为他们直接过手，这得多弱只才会对窝边草下手。

事情捅到《小莉帮忙》这里，那除了原价赔偿和返还原物以外，已经不可能再有别的解决办法了。因为事情定性非常清楚，就是一个盗窃事件，再用保没保价来扯皮，只会让这家快递公司的业务口碑和品牌形象无可避免地跌入深渊，让公众意识到从这家公司寄快件不但会丢，而且是他们内部偷的，而且还不承认，而且还给你扯皮。

把事情往保价上引的人就是在搅混水，是在为监守自盗洗脱。顾客不保价的确不妥当，但现在爆雷的是内部流程和内鬼问题，不是运损和丢件问题。

这和前几天养猪场停电死了上千头猪不一样。电网没有给养猪场承诺不断电，电网内部有没有流程问题也和养猪场的损失没有直接关系，不要把这两件事混为一谈。

顺丰的回应还挺有格局，但是也是有限定条件的，对比其他的公司。

很多人除了EMS，就是选择顺丰觉得会靠谱一点。

就是10天之内找到，找不到的话会全额赔付。

出内鬼的概率很大 这么贵重的物品 没有人插一脚 自己没了很没可能。

如果物品很贵重的话，除了保价建议还是搞一个运输保险，这样的话会有一个双保险的作用，而且对自己也比较好。

《快递暂行条例》

第十九条 第三款 用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

第二十四条 第一款 经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。

第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

《中华人民共和国民法典》

第五百零六条　合同中的下列免责条款无效：

（一）造成对方人身损害的；

（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

顺丰居然先尝试用一千块解决三十八万的问题……

而不是第一时间赶紧报警抓偷表的员工……

顺丰的保价其实没啥用……

哈哈，有过一次类似的经历

去年中秋，从家里给老丈人寄五粮液四瓶，保了价5000的，无锡到南京，应该是第二日天到。

结果一到江宁单就卡住不动了，打电话给客服，理由是过节，运力紧张，第三天肯定到。

然后第三天没到，第四天没到，第五天没到，每天都打电话找客服，都说运力紧张卡那里了。

我看那个站点离上班地方不远，想自己开车去拿，打电话被告知不行。

再查已经是异常件了

还好跟顺丰负责公司片区的熟，让他帮我去站点看看，晚上顺丰小哥给我电话，件没了，直接走理赔吧。打电话理赔，一开始也是走程序，结果一看保价5000，让我再等等。

等了两天，四瓶酒送上门。老丈人中秋酒变成了国庆酒。

顺丰那里应该是监守自盗查出来了。

这样的套路寄件我遇到几次。

有一个人来寄虫草，我看包装就不简单，虽然一共是16根草，但是包装极其考究，摆出一朵花。

我问价值多少？

“10万”

这个需要购买保险

“不保”

不保价，丢件只能按照运费几倍赔偿，我们有视频录像，你自己本人签字确认。

客户，就是要寄。

登记好信息，我下单。

结果，快要寄走的时候，寄件人来了，说不寄了，拿走了。

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当然，我也有上当的，就是才干这一行吃亏的。

一开始，没有做到高度警惕。

说实话，每天高度警惕，已经严重消耗精力了，很多快递员都不想再干了。

极个别的骗子对各行各业的影响是非常巨大的，给全社会带来巨大的负担。

甚至很多公司，为了防止骗子行为，特意安排一个人甚至是一个部门来处理相关业务。

可见骗子对社会带来的危害不可估量。

当然，真正的寄件人，寄价值很大的东西，一般也是愿意购买保险的，谁也不想冒风险。

人与人之间，要有契约精神，不能抓住规则去相互厮杀。

如今的中国大地，早就没有契约精神来，都是互害模式，今天在这里吃亏，明天到那里找回面子，你糊我、我糊你、得过且过、挨过一天看到第二天太阳，再挨过一天看到第三太阳，如此循环。

任何人不要否认现状，反驳毫无意义，事实就是事实。

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有一个人，寄了一个大花瓶，到了后，验货，碎了。

要赔偿50万。

于是公司找来古董鉴定专业人员，经过鉴定就是一个仿品，也就几百元这样。

明明一个仿品，信口开河，有什么意义？

你既然值50万，你直接驾车送过去啊，或者买保险也安心啊。

你冒这么大风险，到底图什么？

如果真的值50万，人家也赔了，你不觉得是自己在浪费自己时间？你对这个花瓶没有感情？

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中国社会现在已经病入膏肓了，人与人之间已经没有了同理心。

一个个自私、恶毒、不讲诚信，对待自己的同胞就像看到敌人，真的敌人来了，就像遇到天敌，抱头缩尾。

什么都不用说了，天地轮回、因果循环，一切最终都会有相应的报应。

种瓜的得瓜，不可能得乌龟的。

中国需要尽快搞精神文明，但是也不要极端，需要循序渐进。

以前在顺丰干过，上海有一个客户邮寄了一套婚纱，价值20万，然后寄丢了，客户要打官司，顺丰直接律师公关团队上门硬刚，最后赔了个运费不了了之，想让顺丰赔钱太难了。

还有一个客户，寄的电视机，到货了屏幕烂了，直接打电话投诉，要求赔偿，结果客服比客户还生气，直言不予赔偿，硬拖一个星期，结果这个客户连运费都没有得到，最后不了了之。

你保价了没用，不保价东西坏了丢了也是不予理赔。

据河南电视台民生频道《小莉帮忙》官方微博7月22日消息，近期，吉林石先生求助@小莉帮忙 称，他通过顺丰邮寄的近38万元劳力士丢失，并提供寄送和接收时的视频。

7月22日，顺丰方联系到石先生，希望给10天时间查找，如果没有结果会对购买的手表全额赔付，后续若找回手表，石先生再返还理赔金。目前警方已经调取指纹，案件调查当中。

22日稍早，《小莉帮忙》发文称，近日，吉林延边的石先生求助称，他通过顺丰邮寄了一款近38万的劳力士手表到广州，而收件方拆盒时却发现里面什么也没有。

“她发现里面啥也没有，只有外包装盒没有手表，我的第一反应可能是邮寄的时候落在了店里。”石先生说。

图片来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》视频截图

石先生提供的店内无断点监控视频显示，员工将手表打包后，顺丰小哥取走了包裹。

对此，顺丰取件小哥解释称，当时太忙，并未看快递里面装的什么，收件方验货时手表就没了，可具体在哪里没的无法确定。

广东提供的收件视频显示，一女子打开外包装盒后，发现没有手表，随即不断在快递盒内翻找。

“你看，这是广东那边收了货开始在拆箱，包装的时候，在手表盒子上缠了泡沫和胶带，但她拿出来时直接就是一个白盒啦，他们接货也是，到货后全程视频监控，你看她多诧异啊，她以为掉了呢，她找那个外面的快递箱，她以为手表掉里面去了，到她这时手表已经不在了。”石先生说。

随后，顺丰吉林省安全保障工作人员表示，自己一直在找，感觉是收件小哥，但自己觉得没用，“我没有回避说责任不在顺丰，我负责找，如果你要谈赔偿可以找客服”。

客服回应称，目前还没有结论，会有专人对接。

石先生直言，“顺丰说了只有他们内部的人才能接触到这个快递，所以我很确认这是他们内部的人拆箱后拿走了手表。”

石先生称，由于没有保价，顺丰曾表示赔偿1000元，但自己并未同意。“我认为这个东西跟保没保价没有关系，因为这不是运损或产生破坏之类的情况，现在所有的证据都表明他们这是一个盗窃的行为。”

事发后，石先生已报警。“我的诉求很简单，要么就是把38万的表找到还给我，要么就是按实际金额赔给我。”石先生说。

对此，网友热议：“这种确实要严查到底”“几十万的东西，不保价吗？”......

金额重大，肯定也提供了相关信息，所以顺丰才会先赔，虽然顺丰在物流里算不错的，人称『顺丰镖局』，但是理赔方面也就队友称托，相对较好，而且更多体现在两个方面：

• 保价费低，千分之几，其他百分之几来着
• 顺丰到付和寄付同价，其他一般要翻倍

但是要吐槽的是，现在顺丰价格太乱，扫码一个价，小程序领券一个价，用它App又是一个价，这里价格主要是满减和折扣卷。

另外就是一个小程序无关的东西太TMD多了，打开都卡，整个页面写满了程序员的kpi

这个事情疑点很多。不过可不是普通的货物丢失这么简单，无论如何都得有人蹲大牢。要么是盗窃罪蹲、要么是诈骗罪蹲。

这事基本肯定是盗窃，必须报警，让警方和顺丰协查。

但具体赔偿，就不应该原价赔！未保价物品，应该设个赔偿上限，譬如1000元。

这种收你20运费，担你38万责任的生意，谁乐意谁来干。保证蓝海市场，各大快递公司绝对不会跟你抢，让你赚的爽歪歪。

高价值物品又不保价，还想原价赔偿的。像顺丰这次因为上了热搜被迫赔偿，但天下谁会做赔本生意？纵容这种想白嫖的，最终成本就会由我们普通消费者共同承担！

鲸鱼不是鱼，蜗牛不是牛，保价不保价，说的都是同一个道理。如果还像之前那样处理，无疑是在给快递员提供犯罪思路，顺丰这次总算做了点硬气的事。

顺丰在官网上展示有保价的增值服务，其中提到“客户在托寄快件时如果选择保价服务，除支付运费外，还要按照保价费率或固定金额支付保价服务费，在运输途中，由于顺丰的责任导致托寄物丢损，顺丰按照声明价值和损失比例进行赔偿”。

而保价快件的赔偿费用，顺丰会按照实际价值损失进行赔偿。若物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用。

消费者购买保价服务，其实是以额外付费的方式，告诉快递企业他们本应有所了解的事实。

安全运送货物是快递企业的基本职责，保价充其量只是提供一种赔偿参考，但这绝不是赔偿的唯一依据。

只要能够证明货物价值和实际损失，即使没有保价，消费者也有权要求照价赔偿。只有建立在责任明确的基础上，保价才能被还原为一种服务，而不是变相“创收”。

表面上看，这是提供给消费者的“增值服务”，实际上这往往也是快递企业新的“利益增长点”——当保价被视为“保险”的时候，不保价往往就意味着得不到保障，很少人愿意因此铤而走险。

在用户下单前，多数快递公司都会要求签订《快递协议》，其中，对于快递保价、赔偿的规则，不同快递公司往往有不同的解释。

但所有不同的解释，最终都指向一个事实——无论遇到什么情况，照价赔偿都是快递企业赔偿的“上限”。

话说回来，绝大部分类似的纠纷，都是经济因素，抛开这一点，只谈人性和道德和爱心，就是耍流氓。

就比如这次，人家有保价机制，寄贵重物品，就得老老实实的多付保价费，这样商家才会心甘情愿的重视你的物品，你只付8块的运费，就别怪商家把它当成可以随处乱扔的塑袋球。

我咋觉得事儿有点怪，再等等。

这个金额，达到盗窃金额特别巨大了吧？

可以判无期的。

而且案情清晰明了，基本上是要进去吃牢饭了。

也是财大气粗。就是确实这个应该是快递的提醒不到位，如果是这样的非常贵重的物品，肯定是要保价的，这个是需要快递员提醒的。如果确实是就是这样贵重的物品不作为保价来处理，那肯定就是有一个管理不当的问题。我是觉得就是全额赔付，也是体现出确实作为最大的快递运营商和全球比较知名的快递运营商的一种态度。

延边寄手表去广州最后找河南的电视台帮忙。[捂嘴]满满的疑点。

我想说，要是这表是假的，是否构成重大诈骗罪。

是否有可能存在半假半真的自导自演。

给顺丰10天时间查找，若找不到手表就全额赔付，后续若找回手表，石先生再返还理赔金。

完美的解决方案。没啥可说的了。

查安检机的照片啊

顺丰常规操作，赔1000。未报价（保了也不全陪）。寄件时候默认七倍运费。

顺丰赢麻了

找不到，花38万上十天热搜，值了

能找到，把找的过程放出来，相当于做一次公司优越的运作体系展览会

记得上一次发生类似的事件，快递公司的回应并不是这样。

贵重物品运输也好，快递也好，还是要保价。

否则如何证明把这个这个东西装进去了？又如何证明你买过的东西就是这次邮寄去了，这都是很关键的问题。

即便最后成功索赔，恐怕也不会一帆风顺，麻烦多多。