说明顺丰的公关和法务非常非常的聪明。
这个方案是几乎完美的。
不管是从公关角度还是从法务角度都很完美。
首先是对方提供了全链路的监控，顺丰必须要给一个结果，如果不给一个满意的结果，顺丰的金字招牌在劳力士面前会被砸崩。
在今年这个商业竞争的态势里面，顺丰承受不了这样的风险。
很多人纠结这个表是真的还是假的，这个根本不是重点。
在这样的一个大前提下去纠结这个表到底是真的还是假的，没有任何意义。
当务之急是要把这个表找到，只要把这个表找到，把表原封不动的还给失主，那么表示真的还是假的都不重要，你只要物归原主就好，并且因为有监控，所以反而还可以证明你没有动，没有拆开这个包裹。
只要这个表找不到，那么人家可以提供监控，你提供不了别的东西，那么表就是真的，这38万就是该赔，不然口碑就要崩塌。
所以顺丰才果断讲了38万这个事情，表示最终找不到会全额赔，这就是考虑到了最坏的情况。
除了38万之外，还有一个更恶劣的潜藏的一个点，一个法务风险。
就是有可能是快递员监守自盗，如果是快递员监守自盗，那么这个问题就不是38万的问题了，而是一个非常恶劣的法律事件，它对于顺丰品牌的打击是更加更加严重的。
所以顺丰现在讲的是先给他们十天找，找不到38万双手奉上。
等于是先给了自己十天内部处理的时间，用以规避最可怕的出现刑事案件的情况，先把这种风险从内部消除。
这时候就真的只是38万的事情了，38万对顺丰是小事儿。
所以在看顺丰给出的方案，先给自己争取了十天内部处理追索的时间，如果追索不了，还有掏出38万来买断，来兜底的可能。
与此同时，把所有的关注点都聚集在了顺丰肯赔38万这件事情上。换了一个顺丰的好名声，同时给所有可能的风险一个兜底方案，所以说这是公关和法务的高手。
编辑于 2023-07-23 23:56・IP 属地浙江