更新一下，感谢各位朋友充分交流意见，我也补充几点。

从评论里能看出一个很有意思的事，

我这个回答，明眼人一眼就能看出来我是劝架的，想做个和事佬。

可是有意思的是，一些本省IP的朋友，说我舔，说我屁股坐歪了。

可是还有一些IP不是本省的，说我拉偏架，凭啥不让说不好。

他们说的这些我都没说啊，我一直再说冰雪大世界预案不充分，服务有问题，该批评啊。

我一直在说冰雪大世界不容易，请大家宽容，多帮助，怎么就舔了呢。

这就能看出来，很多朋友现在情绪还不稳定，没有稳定的情绪，很难说把事情解决好。

对评论里的几个问题，我也谈谈我的看法。

1. 我从来没提过南方人，我的回答里只出现了一次南方，还是夸南方服务好。我就从退票两个字里听不出口音，所以我从来没说过喊退票的是南方人。
2. 我没说游客退票是对的，也没说不让批评。我的回答里一直在说，服务没做好，客人不满意没毛病。

3. 有东北老乡说，东北人讲究人人平等。我理解的意思是他觉得我认为服务人员比客户低了。

人人平等不能滥用，人人平等指的是人们在人格、尊严上的平等。在权利、义务上的平等。

如果客人指着鼻子侮辱人格，我还替客人说话，那我是有病。事实上从始至终，没有上升到这个层面。大家都在就事论事。

从另一个角度，有人说服务业就是舔，用词不太好听，但是是这个道理。服务业就是迎合客户需要，为用户提供情绪价值。这是职业道德，谈不到平不平等。

4. 我也说一句对退票的看法吧，我觉得不至于。人生不如意事常八九，心态很重要。心佛则佛，心魔则魔。凡是开处想，道路自然宽哪。

5. 冰雪大世界也已经以积极的心态进行了整改，该道歉道歉，该退款退款，咱说杀人不过头点地，差不多就行了。你不喜欢，可以不原谅，再也不来了，没必要咬着不放。

6. 做为一个局外的当地人，我都希望这个事情赶紧过去，把热度降一降，生怕影响哈尔滨的冬季旅游，那从业者呢，更是如此希望的，他们怎么会在网上骂游客呢？所以请想一想那些不断煽风点火的人的动机到底是什么？

7. 其实喊退票，这事在各地发生了不知道多少次，很平常的一个小事。搞这么大，显然有人推波助澜。

最后说一句无关的话，情绪稳定，是成年人最可贵的品质。希望大家都拥有，与君共勉。

以下为原回答

哈尔滨人强答一回，先明确一个前提，本回答面向的不包括那些买了羽绒服玩完了回家然后七天无理由退货的人。我不能理解这种行为，不是一类人。

首先，游客来了，按咱东北话说，是给咱脸了，咱得接着。东北人就是这样，你敬我一尺，我敬你一丈。冰雪大世界应该说做好了接待四方宾朋的准备。但是实在没有想到，八方来客这么热情。

本来公布的试营业是18号，有很多朋友说赶不上了，去门外合个影。结果这样的朋友太多，干脆就17号开门了。这就已经让我吃惊了，没想到18号中午，大世界发通知说卖了40000张票，园区人太多，为了游玩质量不卖票了。这绝对是有史以来头一回。

可以说，所有人都懵了。工作人员更懵了，他们也没见过。

那些进不去秀场，情绪越来越激动的朋友，在工作人员看来是很恐怖的。开门，容易踩踏；不开门，就要挨骂。我相信他们事前是有预案的，但现场一定超出了他们全部的预期。

我觉得在这个角度看，大世界没太大问题。

但是游客不满意，也没毛病。

说实话，就这么冷的天气，我连去我家楼下浴池洗澡的想法都没有。这些朋友在外头一待就是几个小时，这是真玩主，人家也不是来找茬的。找茬犯不上玩命，是吧。

有人说迪士尼、环球影城也排队，为什么没人闹。回答好这个问题，才是提高哈尔滨旅游上限的关键。

在迪士尼不闹，是因为怕事吗？肯定不是啊，迪士尼保安也不敢打人，迪士尼也没有军队。所以迪士尼和冰雪大世界，肯定有不一样的地方。这些不一样的地方，就是为什么迪士尼是世界顶级，花多少钱人都觉得值；而冰雪大世界，就有人觉得你票贵。

很遗憾，迪士尼，冰雪大世界，我都没去过，没法直接对比。我说说我五一在北京的感受。五一去北京，肯定是人多，比冰雪大世界人多了去了。但是在北京排队，人们没有一点脾气。为什么呢，有海量的工作人员。由保安，志愿者，社区，警察，武警，大学生组织的工作人员队伍，几乎每十米就有一队。人们不用担心有人插队，不用担心排错队。一句话，这队排的安心，也就不闹心。在零下二十多度的哈尔滨，这一点尤其重要。

做为东北人，咱们可能觉得服务已经很好了。但实际上，真正的服务是什么，咱们都不知道。以前我总觉得我们单位食堂员工餐不好，给领导的要好很多。直到我去了南方一家公司，发现我们单位的食堂啥也不会。人家食堂那把领导伺候的，你都想不到。你能说我们单位食堂不想讨好领导吗？他们根本就不会。

哈尔滨旅游要想提高上限，要想更上一层楼，该补的课一定要补。

但是做为本地人，真心希望广大游客，给我们以宽容，给我们以时间。

就像我上头说的，我们绝非存心怠慢，我们已经尽了最大的努力了，只不过我们真的不会。请给我们一个学习和提高的机会。我们待游客如家人，被家人误解和伤害是最让人难过的。

欢迎各地朋友来哈尔滨领略北国好风光。

冰雪大世界这事儿，坦白地讲，退钱也行，不退钱也行。

如果您不退钱，那其实也就那样，大不了这些游客不愿意来了。

哪怕发酵到网上去，也不会有什么波澜，说实话从来没有说一个景点玩不好要退钱的。

以后能够吸取教训，把旅游规划好了，还是源源不断的会有人来。

如果要退钱呢，也是好事。退了钱，营造出一个东北好爽大方好客的形象。您来了东北，玩的不开心，咱们不要钱。

这次您来我们没准备好，下次您再来。花的门票我原样退，咱们景区休整好了，再来参观。

这个形象一营造出来，哪个人听到了不竖一根大拇指？哪怕再有人说怪话，围观群众也得说人家钱都退了，没做好不是态度不行，是能力不行，多办几年就好了。

您说这次去哈尔滨的几万游客，以后还会不会去呢？我想是会的。

哪怕是宣传出来了，东北这形象是不是就立住了。

您用北京人的话讲，那就叫“局气”。

有些人觉得，这不是纵容那些占小便宜的人吗？

那我给大家讲个故事。

村里有个著名的傻子，别人给他眼前放一张十块，一张一百块，说送他一张，他非得拿那张十块的，一百块看都不看。

您说这是不是特别傻？

但实际上呢，傻子要说了：“我拿一张一百块的，只能玩一次，我拿十块的呢？方圆十里的人都来逗傻子了，我拿到手的何止一百块？”

您说这傻子是傻还是聪明？甚至他能成著名的傻子，是谁传出去的？

您说一个地方，给别的地方的形象，是“傻”点儿好，还是“精明”点儿好？

其实，傻点儿也行，那就热情好客朴实，就一心想把游客招待好，这名声多好？

精明点儿也行，就比如说迪士尼吧，排队VIP之类的明明白白的，游客就觉得一个是大IP，一个是花了钱就有好服务，不坑人，去的人也多。

但唯独不能什么呢。

不能又退钱，又骂人。

去一趟东北这事儿，花的钱不少，花的时间不少，而且平心而论，这么冷的地方还愿意去，也算是有冒险精神的了。

他游客去东北，不可能就是冲着占便宜去的。

您要让他选，一整天糟心，排队，想玩的没玩上，他宁愿选多加钱。

（要我说什么滑梯摩天轮就应该加钱，搞得好像谁付不起钱似的）

（要我说最好出张免排队贵宾票，一张一千我也买）

而且，真的抱怨的人是谁？是那些玩的不开心的，没有达成目的的。

那种写攻略说怎么免费玩景点的人，他抱怨吗？他不抱怨啊，他偷着乐还来不及呢。

有那么几个人说怪话，玩了还要退票，什么羽绒服等着退，这是大多数吗？

占了便宜还要骂的，那是极少数。而且人民群众的眼睛是雪亮的，他自己不占理，群众看不出来吗？

那真的有些人有怨言，他们就是玩的不开心了，就一概骂他们占小便宜？还是那句话，群众的眼睛是雪亮的，人家是不是真的不开心，遮掩不过去。

而且这钱能退多少？一个人三百块，一万人三百万，能退票的不到一万人吧。我也看了几个回答，只有当天到现场的才退，网络上不退，多少个没退的走了？

在这么一个项目面前，三百万算什么？每天维护的开销怕是都不止这么多钱。

哈尔滨重视的不仅仅是一个冰雪大世界的门票，重视的更是周边产品卖没卖掉，宾馆有没有人住，餐饮有没有人吃，这拉动的是一整条产业链。

甚至哪怕这个景点一分钱不要，只要人来东北玩五天，给东北留下的GDP也是大赚特赚。

这肯定需要去精确的计算，只是一种可能性。景点好，收钱也是应该的。

说真的，三百万这点儿钱，是小钱，大大方方的洒了，别人还抱怨没脸的是他。

围观群众看到了谁不得说一声东北人热情好客，对自己高要求严标准？

本来可以不用退的钱，因为没服务好硬是退了。

那咱们要是再去东北玩，是不是肯定能被服务好？

这就是“局气”带来的好处，主人有面儿，客人觉得主人是真靠得住。

其实东北的领导就是这么想的，这才多少钱？退了就退了，三百万要是能买个好名声，这不比打多少广告值多了？

雪季这才开始呢，游客但凡在想去哪儿玩的时候看到网上有个关于哈尔滨冰雪大世界退钱的讨论，感觉东北靠谱，决定去，再正常不过了。

您说平时花多少钱能挂个热榜的？

所以东北这班子领导绝对是有水平的。

现场群情激奋了，先退钱保证稳定安全不出事故，再靠退钱打个广告，最后把谁做的决定放这么多人进来的处理了，把暴露出来的问题整改了。

接下来一两个月，冰雪大世界都是现金奶牛，一天的收入算什么？就当是应急管理给自己上了一课，这经验都值一千万。

“人家都退钱了你还想怎么样”这种话，围观群众可以说，但您如果自认为是“主人”，就不能说。

这说的好像别人千里迢迢跑到东北过来，就为了占便宜一样的。对，可以说那几个人就是为了占便宜，但骂的是谁？骂的是南方人啊。

我甚至还看到有个答主得在自己回答评论里面反复强调自己买东西网购从来不退货，您说这可乐不可乐？

人家一个都没去玩的人，网上说两句话，被反复批评南方人退羽绒服，这让看客看到了，能有啥好印象？

而且，这句话本来就是不对的。

人家过来玩，是想要吃好玩好，有好心情的。人家更看重的是一天的体验，不是说这些钱。

一个打工人，能请到年假，多不容易的事情？可能一年就那么一次长途出游的机会，就给哈尔滨了。

一共玩个四五天，现在有一整天玩的不开心，您说你把他钱退了就行了？

人家受的气怎么办呢？

预约制是要严格执行的，从来没有说额定0.9w人，放进去4w人这种说法，这要全怪游客想进去玩那可太夸张了。

我听别的答主说，是明明有预约，但放人的时候愿意往里冲就进得去，预约到了的反而进不去？

这说一声现场有些混乱算中肯吧。

这一定是决定放人进去的那一方的问题，不会是游客的问题。

做这种旅游业，餐饮业，开店，最害怕的就是跟顾客吵起来。

您在肯德基里面，说鸡块少了一块，人家肯德基店员会非要吵到底给了几块吗？直接再给您一块，说声抱歉，这事儿了结了。

您在麦当劳里面，啪的一下冰淇淋掉在地上了，麦当劳店员给一顿骂，说怎么这么不小心害得我还得打扫？人家直接再免费给您打一个。我就是看到有个答主写了她在麦当劳被送了个甜筒的事儿，吃了多少顿麦当劳了。

您说有没有非要跟顾客吵的，非要觉得顾客大部分都是小偷，都是来占便宜的，非得我看牢了盯紧他，这样还能发展起来的？

我是真没听说过。

难道说，一个人在酒店吃出个蟑螂，心情一塌糊涂，店家说一句，这碟菜给你免了你还要怎么样？

这店不被砸了才怪呢。

正常店家怎么做的，那都是不仅老板要出来赔礼道歉，还得送几个菜，人家都不一定消气。

您说这是因为法律？难道几百年前开店的人就不这么做了？

人家来玩，是来消费的，寻开心的。

哈尔滨接纳游客，是热情好客的，也是要有收入的，

这两者根本就不冲突，一方想花钱来，一方想收钱，一拍即合。

不可能说人家坐飞机花这么多时间就是冲着白吃白玩来的，这种人就算有也是极其少数，没利润那就没利润了，大多数也是来消费的游客。

不仅仅是一个地方，普通人做人也是这个道理。

就像我最开始说的，第一点，你要么拿了实惠，要么买了名声。

您不能实惠也没有，名声也不要，钱花了，换个热情好客的名头总行吧。

最不济，别人觉得您傻。我上面说的故事您还记得吗？

不要眼睛里只有蝇头微利。这要是什么几个亿的我也就不说了，满打满算三四百万的门票钱，几天就赚回来的东西，甚至对整个哈尔滨来说，当天也不见得就亏了。

要精明，也可以，那就一分钱不退，反正也不欠谁。

要“傻”，也可以，钱退完了就说一句任凭游客批评，下次再来检查我们整改的成果。

这事儿传出去，全国能勾来的游客都不止几万，这个提问都多少阅读量了？

唯独不要好处也没拿到，名声也没拿到。

说实话，淄博能抓住机会，许多地方能火爆起来，那都是有股子内力在里面的，不是随随便便就能学会的。

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关于一些知友关心的“冰雪大世界是否盈利”问题，并且他们认为冰雪大世界不盈利，纯亏损，纯慈善，那显然是不合理的。

先说结论，冰雪大世界每年重建的成本大学在2-3亿元，且年年盈利，利润率不低。

哈尔滨日报在2020年及之前发布过一篇文章，指出2018年冰雪大世界实现收入3.5亿元，净利润1.4亿元。值得一提的是，所谓35亿的四季冰雪项目，也即永久工程，同样也在这篇文章末尾提出。

我去查了哈尔滨日报电子版，很遗憾，电子版只到2021年。不过我想你应该不会强行质疑一份三年前的知乎引用篡改数据吧。其实这个数据也被不同的媒体引用过，比如2020年4月25日的哈尔滨发布在澎湃新闻中引用了这篇文章。

一模一样的原文，并没有区别。

同时呢，2016年，新民网发布了以《哈尔滨冰雪大世界:岁岁有新景，盈利逐年增》为标题的文章，其中有这样一段话：“通过精细化管理，近年来冰雪大世界的营业收入逐年增加，第15届经营收入2.4亿元，上个冬季的第16届3.2亿元，增幅33%。”

虽然其中没有提到哈尔滨冰雪大世界盈利多少，但“盈利逐年增”也显示了这个项目必然是盈利的，而且成本在2015年低于2.4亿元。显然，这个成本应该大致是稳定的，所以前段数据中2.1亿元的成本是合理的，而且是通过不同年份的文章不断印证的。

因此，我们可以得出结论:

1.哈尔滨冰雪大世界显然是盈利的，而且利润率不低。

2.所谓35亿的投资项目指的是“四季冰雪项目”，也即一次对冰雪大世界能够四季开放增收的常识，于每年重建的冰雪大世界无关。

3.其实冰雪项目的成本基本上是透明的，当地人应该更知道每年35亿的成本到底合理不合理。

总之，哈尔滨冰雪大世界是一个通过全国各地游客，每年稳定实现盈利的优质项目。

现在热搜都是退票道歉，游客玩了后白嫖退票，舆论直接365反转，这波公关做的真是妙啊，换做谁谁不给自己家乡说两句啊，但是讲事实的帖子真是少之又少，也可能早就沉了，最后那些首日开园的炮灰们受着一遍又一遍的谩骂。这几天真是看的又气又好笑啊！

首日开园，18号去过的游客来说几句，希望更多人看到真实的情况。然后自己判罚。

到底是什么让游客如此生气吗，你觉得是冷，是人多，是玩不上吗，这些都只是导火索而已，加重了游客的情绪！

1.园区管理混乱。排队全靠自觉，中间有挤的，有插队的，尤其大滑梯那边还是上坡，挤的厉害真的很容易踩踏，员工不管，也可能真的管不了，说不定他们心里也骂领导呢，然后现场据说有黄牛，100块钱就放人走员工通道；预约形同虚设，预约的玩不上。预约制度15分钟还是30抢一轮，游客必须掐着点摘手套。

2.园区配套跟不上，排队的隔离围栏没有，取暖场所不够，热水没地接，垃圾桶找不见。

3.宣传和实际不符，主宣传娱乐项目就不提了，你好歹造完吧，里面大车到处开还滴滴你，体验感真的很差，有人说冰雕就是边造边看的，那你其它的呢，冰上自行车，雪地转转，滑雪体验区等你造好了吗，弄个半成品，肯定很多人有意见。

这波宣传不得不说哈尔滨做的很成功，值得很多城市学习，但是你不能只宣传，不加强服务和员工数量啊，以往常的惯性思维处理这么天大的富贵，我是不信后台看不到这么多预约人数，真是一点应对都没有。

针对网上骂游客的，我也想说几句

1.白嫖党，耍小聪明又玩又退票的。放心，这种人，我们也看不上，因为这种人的存在还挑起来地域矛盾，简直就是老鼠屎。但是这种人只是小部分，大部分游客都是花了很多钱去哈尔滨玩的，谁愿意为了退票去玩呢，无非觉得花钱去体验半成品园区不值而已。

2.冰雪大世界就是看冰雕的不是游乐园，玩的都是赠送项目。首先不是每个游客都有个哈尔滨朋友，我们获取信息的渠道就是网上的攻略，网上铺天盖地都是，规模最大，滑梯最多，娱乐丰富，都是宣传你们所谓的免费项目，主宣传冰雕真的不多，不是说冰雕不好看，我们也是心动那些没玩过的娱乐项目才去的。你要是把玩的单独收费我们也愿意啊。

3.现在试营业不是正式营业，是被外地人吵着才开门的，所以没造好。一个城市的旅游名片开业时间能被游客左右吗，这不是执政者的决定吗，哪有闹闹就能开的。而且18号的票早几日就开放了，并不是你们说的临时决定，官方通知的也是正式开园，不是试营业。

4.冰雕师父很辛苦，冰雪大世界是赔本赚吆喝。首先辛苦的冰雕师父是靠冰雕赚钱的，另外哪个工作不辛苦，游客花的钱也是辛苦赚来的。冰雪大世界就算赔本，你自己想这个项目带来多少就业，它带动的旅游业相关产业都是利好老百姓的，哪能只看一面，你们难道不想他发展的好点嘛

4.退票。冰雪大世界道歉了，退票了，当地人有人觉得委屈了。但是他退票是因为有人闹退票的，那时候都晚上了，很多人都走了，而且只能退去现场退票的，不接网上退票，园区电话是打不通的，退票条件还是很苛刻的，所以退票也是少部分人，说实话这体量退票真不值得拿来反复宣传，并不像网上说的“票钱都给你退了，你还想怎样”。

城市的发展不能因为以前怎样怎样，现在就应该怎样怎样，城市是需要不断变好的。要有接受批评的能力，才有发展的动力。

另外呼吁网友别去搞什么区域矛盾，我劝大家理智，然后想说护自己家乡不是这么护的，你们这是在给不干实事的人找借口啊，没做好就是没做好。我喜欢东北的锅包肉，喜欢东北的雪，喜欢东北热情的陌生人，冰雪大世界确实败了一部分好感。我希望本地人能多去督促和建议，这样也能让后面去的游客有更好的体验。

另祝大家平安喜乐，评论区客观的我欢迎，谩骂请绕道！

亲历者来回答一下。

虽然我人是东北人，但和南方朋友一起去的首先可以确定的是，南方小土豆们花几千的机票来回跑一趟，不是为了花几个小时排队退票的，退票队伍极长，耗时极久，小土豆们可以不在意机票钱，酒店钱，休假时间，可以浪费半天不看冰雕不玩雪，去排那个退票的队，是因为愤怒。

第一，园区在18号并没有建设好，属于还有三分之一还在施工。大量的场地范围都在施工，甚至还在很多地方喷水造冰。

第二，这个地方今年的宣传本身就是把滑梯，摩天轮作为重点宣传项目来宣传的，但实际上并玩不上，和排队多久没关系，排三个小时能玩上也行，实际上是玩不上。

第三，很多人说320的门票就是为了给人看冰雕的，滑梯摩天轮本身是赠品。事实上是这样么？更何况对于很多人来说，滑梯和摩天轮打卡是他们来的最重要的理由。

几年前没有滑梯摩天轮，白天去的门票是一百多，现在属于无论你玩不玩，玩多久，几点来几点走，都给你把钱算进去了。不清楚的自己去找老哈尔滨人去问。

第四，本质上核心原因就是服务没做到位，拔高了预期后没有给相应的服务，甚至是没有服务。

我作为一个东北人，如果没有高预期，我是不会去的，因为冰雕这个东西自己的城市就可以看到，长春的冰雪新天地不香么？不知道的自己抖音查去。

第五，18号当天，开园3小时，预约人数达到4万人，那个滑梯几条道我忘了，姑且算8条吧，不会更多了，一分钟一个人，一小时才480人能玩上。下午3点滑梯预约才开放（实际程序控制秒空，约不到），一整天下来，十分之一的人都玩不到。

第六，很多人说去迪士尼还不是要排很久，也玩不完。所以啊，我就没去过迪士尼，可预见未来也不打算去。我直接是在欢乐谷办了年卡，玩起来爽得不行。迪士尼就没有给我能玩好的预期，我也对IP没兴趣，我就不去了呗。但是冰雪大世界的宣传，是给了预期的。

我个人觉得这个问题特别好解决，看冰雕是冰雕的费用，滑梯摩天轮等项目单独收费就是了哪怕你光冰雕还是320我也无所谓，我不去就是了，你冰雕是200，其他项目单独收费一百，我就愿意去了，多花点钱起码我不用排那么久的队，还能多玩几次。当然，我的意志也不重要，每个人单独的意志都不重要，用脚投票就是了。

就这些吧，想到再补充。

一堆人在杠我之前，首先想一个情景，一家牛肉面馆大肆宣传自己店铺吃50的面，送牛肉，然后你去吃了，结果你点完了面告诉你牛肉没了。这时候你不愿意了，想把面退了，你旁边的人和你说，牛肉本来就是赠品。没有就没有呗，你凭啥退面？

如果你觉得这个场景是可以合理发生的，那你杠的对……

最后补充一句，如果有人问我还推不推荐去，我的建议是去，尤其是本身就喜欢自然风光的人，家里有没见过冰雪的小孩的，大世界的冰雕应该算值回票价的（我个人觉得白天看不清，夜景的彩灯设计近些年有点土气，但一生中总要去见识一次才好）。不过虽然还是去，但是时间要注意，最好开园前十天不要去，之后的硬件和服务都会更完善。

海底捞都知道去演唱会门口包车拉人去店里，去冰雪大世界的交通问题都没有得到解决。

明明可以借助这个平台增加更多的就业和销售机会的市场，除了看冰雕还是冰雕。

我记得当时在哈尔滨上课的时候，老师说：

哈尔滨有个雪场，宣传是“曾是XX最大的雪场”，一直躺在和曾经的荣誉上，从未想过现在为什么会这样。

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这个危机事件其实很多景点都有遇到过，完全不是哈尔滨特有的情况，但凡好好坐下来商量办学校是，都会有比现在更好的解决办法。

比如给这些排不上队的游客一张7天内再次入园体验的免费券或者折扣券，拍照就能领取。这样增加了宣传力度，也能让游客们在哈尔滨多玩几天，产生的住宿和餐饮都是经济收益，也能够看得出冰雪大世界的大气。本来冰雪大世界的成本就是固定的，更多人次参观和宣传，就能平摊边际效益，何乐而不为呢？

再者，明显门票卖超了，游乐项目已经供不应求的情况下，是否提供相关的替代活动？比如立马组队工人再做几个小的滑梯？（非专业人士，或许不行）或者其他活动分流，至少让在场内的人员有其他娱乐的项目，而不是只能在那边干排队，哪怕提供热水服务都会什么都不做要舒服。

在傻一点，能不能弄个餐馆门口的那种叫号机？大家令了票就散开，过号了重新领。排队边上给一些塑料帐篷，放一些小椅子可以进去坐一会取暖，听到叫号再出来。（前提是机器不会冻坏）

只要思想不滑坡，办法总比困难多吧！

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其他答友给我补充了具体问题，也继续来说一下。

既然有了预约制，就应该严格执行，不能阳奉阴违。

这个问题我在哈尔滨读书的时候也觉得格外明显。北方世界的人情世故太浓了，只要你给了情，不管这个事情合不合理，都会有几分薄面，看起来就是热情慷慨的样子。这固然在熟人社会有一些好处，但是在陌生人社会里，这就是打破规章制度，对于遵守制度的人而言，就是一种伤害。

我要是那个被偏袒的人，我当然高兴；但是我要是利益受损的那个人，我为什么要高兴？

这个矛盾是无法调合的，最好的办法就是严格遵守制度，这对谁来说都是公平的。

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除了应对问题外，冰雪大世界最不该拿工人的辛苦来说事情，跟不应该把这个当热搜去冲榜，并不是什么正面形象。说的好像大家不去，他们就不用辛苦建造一样，不能将工人的辛苦推卸到游客退票的问题上呀！

这不就是道德绑架吗？

先不说工人的工资和门票收入并没有直接挂钩，他们的劳动所得是不是之前已经付过了？既然工人建造冰雕辛苦，那是不是应该给他们更高的工资待遇、安排专人三餐定点动热呼的食物过去？而不是在运营阶段出现问题时，拿这个来绑架消费者。

这个就好像：微博瘫痪了，一堆网友在网上骂微博又不能用了，然后公司发文说我们的程序员加班加点都秃头猝死了，你们可怜可怜他们吧。

你不觉得这个很搞笑吗？

虽然冰雪大世界之前几年因为疫情的原因入不敷出，但这不是理由。冰雪大世界每年建造并不是游客要求的，是城市为了自身的名片和发展而做的固定项目，其中的投入回报是需要自己承担，不能因为不赚钱就责怪消费者想要体验更高的服务水平。

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同样的心理，在云南和雪乡的旅游新闻中也屡出不鲜。低价旅游团招人，然后要求游客必须消费多少。虽然游客会觉得来的来了，也能接受消费，但这不就是“变相诈骗”吗？你倒不如把团费按照实际情况报，中间有额外消费也是游客自愿的，何必将这个生意弄得强买强卖。最终结果可能赚的钱差不多，但是口碑却大打折扣，都是杀鸡取卵的行为。

跟何况当前冰雪大世界的费用和享受的服务并不成正比。我们也都知道冰雪大世界每年建造都很辛苦，但大家花钱来看冰雪大世界是享受人生，不是来扶贫的。花了钱需要有好的体验，这个要求本身没有错！

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诚然，有人在这次退票活动中有白嫖的心态，但更多还是投入产出不平衡导致的结果。其实这个问题，大量的景点都存在。所以会有各种景点活动和美食其他消费形式，让消费者在固定场所内除了游览还有其他的消费形式。

我也在哈尔滨读过书，感受到当地人的热情。但是这些热情仅限于个人行为，城市和运营模式的管理却总是让人差强人意。

什么时候这个城市的商业运营管理能像东北人那么热情体贴了，我相信整个城市也会变得更好。