冰雪大世界这事儿，坦白地讲，退钱也行，不退钱也行。
如果您不退钱，那其实也就那样，大不了这些游客不愿意来了。
哪怕发酵到网上去，也不会有什么波澜，说实话从来没有说一个景点玩不好要退钱的。
以后能够吸取教训，把旅游规划好了，还是源源不断的会有人来。
如果要退钱呢，也是好事。退了钱，营造出一个东北好爽大方好客的形象。您来了东北，玩的不开心，咱们不要钱。
这次您来我们没准备好，下次您再来。花的门票我原样退，咱们景区休整好了，再来参观。
这个形象一营造出来，哪个人听到了不竖一根大拇指？哪怕再有人说怪话，围观群众也得说人家钱都退了，没做好不是态度不行，是能力不行，多办几年就好了。
您说这次去哈尔滨的几万游客，以后还会不会去呢？我想是会的。
哪怕是宣传出来了，东北这形象是不是就立住了。
您用北京人的话讲，那就叫“局气”。
有些人觉得，这不是纵容那些占小便宜的人吗？
那我给大家讲个故事。
村里有个著名的傻子，别人给他眼前放一张十块，一张一百块，说送他一张，他非得拿那张十块的，一百块看都不看。
您说这是不是特别傻？
但实际上呢，傻子要说了：“我拿一张一百块的，只能玩一次，我拿十块的呢？方圆十里的人都来逗傻子了，我拿到手的何止一百块？”
您说这傻子是傻还是聪明？甚至他能成著名的傻子，是谁传出去的？
您说一个地方，给别的地方的形象，是“傻”点儿好，还是“精明”点儿好？
其实，傻点儿也行，那就热情好客朴实，就一心想把游客招待好，这名声多好？
精明点儿也行，就比如说迪士尼吧，排队VIP之类的明明白白的，游客就觉得一个是大IP，一个是花了钱就有好服务，不坑人，去的人也多。
但唯独不能什么呢。
不能又退钱，又骂人。
去一趟东北这事儿，花的钱不少，花的时间不少，而且平心而论，这么冷的地方还愿意去，也算是有冒险精神的了。
他游客去东北，不可能就是冲着占便宜去的。
您要让他选，一整天糟心，排队，想玩的没玩上，他宁愿选多加钱。
（要我说什么滑梯摩天轮就应该加钱，搞得好像谁付不起钱似的）
（要我说最好出张免排队贵宾票，一张一千我也买）
而且，真的抱怨的人是谁？是那些玩的不开心的，没有达成目的的。
那种写攻略说怎么免费玩景点的人，他抱怨吗？他不抱怨啊，他偷着乐还来不及呢。
有那么几个人说怪话，玩了还要退票，什么羽绒服等着退，这是大多数吗？
占了便宜还要骂的，那是极少数。而且人民群众的眼睛是雪亮的，他自己不占理，群众看不出来吗？
那真的有些人有怨言，他们就是玩的不开心了，就一概骂他们占小便宜？还是那句话，群众的眼睛是雪亮的，人家是不是真的不开心，遮掩不过去。
而且这钱能退多少？一个人三百块，一万人三百万，能退票的不到一万人吧。我也看了几个回答，只有当天到现场的才退，网络上不退，多少个没退的走了？
在这么一个项目面前，三百万算什么？每天维护的开销怕是都不止这么多钱。
哈尔滨重视的不仅仅是一个冰雪大世界的门票，重视的更是周边产品卖没卖掉，宾馆有没有人住，餐饮有没有人吃，这拉动的是一整条产业链。
甚至哪怕这个景点一分钱不要，只要人来东北玩五天，给东北留下的GDP也是大赚特赚。
这肯定需要去精确的计算，只是一种可能性。景点好，收钱也是应该的。
说真的，三百万这点儿钱，是小钱，大大方方的洒了，别人还抱怨没脸的是他。
围观群众看到了谁不得说一声东北人热情好客，对自己高要求严标准？
本来可以不用退的钱，因为没服务好硬是退了。
那咱们要是再去东北玩，是不是肯定能被服务好？
这就是“局气”带来的好处，主人有面儿，客人觉得主人是真靠得住。
其实东北的领导就是这么想的，这才多少钱？退了就退了，三百万要是能买个好名声，这不比打多少广告值多了？
雪季这才开始呢，游客但凡在想去哪儿玩的时候看到网上有个关于哈尔滨冰雪大世界退钱的讨论，感觉东北靠谱，决定去，再正常不过了。
您说平时花多少钱能挂个热榜的？
所以东北这班子领导绝对是有水平的。
现场群情激奋了，先退钱保证稳定安全不出事故，再靠退钱打个广告，最后把谁做的决定放这么多人进来的处理了，把暴露出来的问题整改了。
接下来一两个月，冰雪大世界都是现金奶牛，一天的收入算什么？就当是应急管理给自己上了一课，这经验都值一千万。
“人家都退钱了你还想怎么样”这种话，围观群众可以说，但您如果自认为是“主人”，就不能说。
这说的好像别人千里迢迢跑到东北过来，就为了占便宜一样的。对，可以说那几个人就是为了占便宜，但骂的是谁？骂的是南方人啊。
我甚至还看到有个答主得在自己回答评论里面反复强调自己买东西网购从来不退货，您说这可乐不可乐？
人家一个都没去玩的人，网上说两句话，被反复批评南方人退羽绒服，这让看客看到了，能有啥好印象？
而且，这句话本来就是不对的。
人家过来玩，是想要吃好玩好，有好心情的。人家更看重的是一天的体验，不是说这些钱。
一个打工人，能请到年假，多不容易的事情？可能一年就那么一次长途出游的机会，就给哈尔滨了。
一共玩个四五天，现在有一整天玩的不开心，您说你把他钱退了就行了？
人家受的气怎么办呢？
预约制是要严格执行的，从来没有说额定0.9w人，放进去4w人这种说法，这要全怪游客想进去玩那可太夸张了。
我听别的答主说，是明明有预约，但放人的时候愿意往里冲就进得去，预约到了的反而进不去？
这说一声现场有些混乱算中肯吧。
这一定是决定放人进去的那一方的问题，不会是游客的问题。
做这种旅游业，餐饮业，开店，最害怕的就是跟顾客吵起来。
您在肯德基里面，说鸡块少了一块，人家肯德基店员会非要吵到底给了几块吗？直接再给您一块，说声抱歉，这事儿了结了。
您在麦当劳里面，啪的一下冰淇淋掉在地上了，麦当劳店员给一顿骂，说怎么这么不小心害得我还得打扫？人家直接再免费给您打一个。我就是看到有个答主写了她在麦当劳被送了个甜筒的事儿，吃了多少顿麦当劳了。
您说有没有非要跟顾客吵的，非要觉得顾客大部分都是小偷，都是来占便宜的，非得我看牢了盯紧他，这样还能发展起来的？
我是真没听说过。
难道说，一个人在酒店吃出个蟑螂，心情一塌糊涂，店家说一句，这碟菜给你免了你还要怎么样？
这店不被砸了才怪呢。
正常店家怎么做的，那都是不仅老板要出来赔礼道歉，还得送几个菜，人家都不一定消气。
您说这是因为法律？难道几百年前开店的人就不这么做了？
人家来玩，是来消费的，寻开心的。
哈尔滨接纳游客，是热情好客的，也是要有收入的，
这两者根本就不冲突，一方想花钱来，一方想收钱，一拍即合。
不可能说人家坐飞机花这么多时间就是冲着白吃白玩来的，这种人就算有也是极其少数，没利润那就没利润了，大多数也是来消费的游客。
不仅仅是一个地方，普通人做人也是这个道理。
就像我最开始说的，第一点，你要么拿了实惠，要么买了名声。
您不能实惠也没有，名声也不要，钱花了，换个热情好客的名头总行吧。
最不济，别人觉得您傻。我上面说的故事您还记得吗？
不要眼睛里只有蝇头微利。这要是什么几个亿的我也就不说了，满打满算三四百万的门票钱，几天就赚回来的东西，甚至对整个哈尔滨来说，当天也不见得就亏了。
要精明，也可以，那就一分钱不退，反正也不欠谁。
要“傻”，也可以，钱退完了就说一句任凭游客批评，下次再来检查我们整改的成果。
这事儿传出去，全国能勾来的游客都不止几万，这个提问都多少阅读量了？
唯独不要好处也没拿到，名声也没拿到。
说实话，淄博能抓住机会，许多地方能火爆起来，那都是有股子内力在里面的，不是随随便便就能学会的。
关于一些知友关心的“冰雪大世界是否盈利”问题，并且他们认为冰雪大世界不盈利，纯亏损，纯慈善，那显然是不合理的。
先说结论，冰雪大世界每年重建的成本大学在2-3亿元，且年年盈利，利润率不低。
哈尔滨日报在2020年及之前发布过一篇文章，指出2018年冰雪大世界实现收入3.5亿元，净利润1.4亿元。值得一提的是，所谓35亿的四季冰雪项目，也即永久工程，同样也在这篇文章末尾提出。
我去查了哈尔滨日报电子版，很遗憾，电子版只到2021年。不过我想你应该不会强行质疑一份三年前的知乎引用篡改数据吧。其实这个数据也被不同的媒体引用过，比如2020年4月25日的哈尔滨发布在澎湃新闻中引用了这篇文章。
一模一样的原文，并没有区别。
同时呢，2016年，新民网发布了以《哈尔滨冰雪大世界:岁岁有新景，盈利逐年增》为标题的文章，其中有这样一段话：“通过精细化管理，近年来冰雪大世界的营业收入逐年增加，第15届经营收入2.4亿元，上个冬季的第16届3.2亿元，增幅33%。”
虽然其中没有提到哈尔滨冰雪大世界盈利多少，但“盈利逐年增”也显示了这个项目必然是盈利的，而且成本在2015年低于2.4亿元。显然，这个成本应该大致是稳定的，所以前段数据中2.1亿元的成本是合理的，而且是通过不同年份的文章不断印证的。
因此，我们可以得出结论:
1.哈尔滨冰雪大世界显然是盈利的，而且利润率不低。
2.所谓35亿的投资项目指的是“四季冰雪项目”，也即一次对冰雪大世界能够四季开放增收的常识，于每年重建的冰雪大世界无关。
3.其实冰雪项目的成本基本上是透明的，当地人应该更知道每年35亿的成本到底合理不合理。
总之，哈尔滨冰雪大世界是一个通过全国各地游客，每年稳定实现盈利的优质项目。