现在的提问已经可以这样避重就轻罔顾核心问题了吗？
如果有游客花了充足的游玩时间进去了，只是以为排队时间而后要求全额退票，我也坚决不理解。但我18号游玩3小时遇到的所有问题，都没有任何人或者任何帖子回应，没有任何的解释和赔偿，现在这样一水的帖子很让我觉得，我又做错了什么？具体来说：
1.一天两场的哈冰秀，我下午4点入场抢到了6点场次，下午5:30开始排队，排队期间大家都在要求开门、一个解释说明、无人回应，中间屡次多人拥挤推搡，连保安的排队杆全部被踩踏在地，人群涌到紧锁的大门开始推门，这中间没有任何引导/管理/解释，幸好没有发生踩踏，就这样我们在室外排队到了6:15，才出现一位工作人员声音在队伍前面解释今日取消，后来才得知原来4点场次也取消了，大部分游客等到了将近5点，得知取消后，现场广播说的是“哈冰秀预约已满，请大家游玩其他项目”，为什么第一场取消还需要我们第二场在外面傻站着，为什么广播的说法仍然如此含糊不清，到目前为止都没有任何解释和说明；
2. 我和朋友抢到了6:15的冰滑梯，去排队被告知因为现场没有管理，就算没有预约排队了也能玩，导致滑梯排队超时，即便预约了，也需要排队3h以上，如果是提前告知不需要预约现场排队，我认，是个人自己不想在寒风中等待这么久，但为什么开了预约，我和我的朋友在冰雪大世界里面（设置了地理位置限制、入园后才能预约）定闹钟每隔15min掏出手机满世界找网络，一直挨冻狂点屏幕预约抢位置，抢了四轮才抢到、但却没有任何的管理和保障，我们最终也并未选择排队游玩；
3.园区建设进度很明显具体结束还有一段距离，地图上标注的比如滑雪体验都还是荒芜，现场的卫生管理、安保、地面铺设都很乱（我都拍了照）。
最后就是我们三个人这样失望的离开了冰雪大世界，回来一刷社交媒体还被疯狂谴责。哪怕冰雪大世界可以正面回应我上面说的任何一点，我都觉得算了，但各种帖子和官方信，含糊其辞、和稀泥。我昨天打了景区电话和公开信的投诉建议电话，一个说电话“未上线”、一个说“投诉建议通道未开放”，现在我刷到类似内容都要加速掠过免得影响自己的心情，我们又做错了什么，宽容的难道不是我们吗？