昨天去德基广场prada专柜被柜哥看不起,向专柜投诉了,管用吗?
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奢侈品专柜据我所知是这样的,爆款品没提成。而且卖太多可能还会被倒扣钱。
除了香家底薪能过万,大多数销售底薪3-5k,然后交个五险一金,全靠提成。
以lv为例,有提成的主要是真皮类包,然后是成衣之类的。几千块的老花爆款只有几块甚至几毛钱提成。
像卡地亚的钟表线,貌似是2万r定价下的没提成,只买这种表的全是劣质客户。。
所以你确实可能是劣质客户,鉴定完毕。
而且你站在专柜的角度想下,这人万一是他们柜台销冠呢?这种情况大概率民不举官不纠,经理会护着他,他自己本人也不会care那点处罚。能在德基柜台长期稳定存活的销售,均收入2万r还是有的。卖不出业绩试用期就gun了,都不需要你去投诉。跳槽太频繁的也找不到工作(一年一跳的那种)
不过正常情商高点的确实不该直接表现出来,这柜哥自食其果也不值得同情。
编辑于 2024-04-07 20:40・IP 属地江苏查看全文>>
芻霊姫様 - 15 个点赞 👍
就因为你一个不高兴,就要盯住专柜一定要搞砸那个人的饭碗?
人最重要的奢饰品是教育,出门带着良好的教养自己足够自信你穿几十块的衣服也不会被看不起。相反一个奢侈品销售没给你足够的尊敬你就能气成这样,你让别人怎么看得起你?
发布于 2024-04-08 09:58・IP 属地新加坡查看全文>>
SereneSapphire - 10 个点赞 👍
如果没有用,你打算怎么办呢?和他们死磕?一直到这个员工被解雇为止?或许可以想想自己投诉的最终目的是什么,你的诉求是什么?得到道歉?获得购买商品的折扣?亦或是可以拿到一些热门款的购买资格?也可能我自己神经比较大条,我对柜员的态度反应迟钝,如果让我有不舒服感,走开就可以了。反正奢侈品这么多,也不是非要某款不可,特别是包包,心心念念买回来的,可能也就保持个几个月的热度,没那么不可或缺。你一直盯着这个事,最后还是自己不痛快吧。
发布于 2024-04-07 19:12・IP 属地江苏查看全文>>
睡在云端的大猫 - 9 个点赞 👍
我感觉很奇怪:这一般人得多自卑才会“感觉被柜哥看不起”,然后要去投诉?
从逻辑上来说,如果一个人买不起奢侈品,却跑到人家奢侈品店里面要水要零食,占用人家的接待时间,柜哥柜姐是知道的。奢侈品店的店员是靠提成来赚工资的,买不起却去占用人家的接待时间,等于断人财路,这种做法就很不应该。被人看出来您没有购物的打算,完全只是闲逛,那就不要嫌弃人家没有把您当大客户那样热情招待。
就如不是挎一个奢侈品包包就一定进入了有钱阶层一样,我们也需要明白:不是任何一个进入奢侈品店闲逛的人都自动进入了有钱阶层。在这个问题下面的答文我还看到了有的朋友在进奢侈品店之前还故意戴上什么劳力士,以防止柜员看不起,其实根本不需要那样自卑。买不起奢侈品包包并不丢人,自以为进去逛了就等于有钱人,柜员就必须当您是大客户那样接待,如果不是,就投诉。这样的行为是非常不礼貌的。您在飞机上买了经济舱的票,如果是金卡以上会员,空姐会特别照顾您,但是您不是,却觉得自己没有得到金卡钻卡的待遇,还去投诉,就大可不必了。
假如是一个买得起奢侈品包包的人,一般不会太在意柜哥有没有当我是大客户招呼,因为我知道我进去了,不一定买,没有必要让柜员围着我转,浪费他们的时间。但是如果看上喜欢的,马上要买,柜哥也不会黑脸不做我生意。估计现在奢侈品店里面不会有任何柜员说出“这个包很贵,您买得起吗?”那样的话。
真正的经常性客户,比如我,对我喜欢的牌子都有一定的研究,知道他们出了什么新品,想买什么型号的,或者想看什么型号的,都在进入店之前心中有数了。而且,真想逛了,也会通过预约去逛。
假如您真想装一下有钱大款,但是也不打算买,只想享受人家把您当大款来接待,您至少跟店里面预约个时间,然后记住几款想看的包包的型号,然后进去店里面直接问这几个包包,让柜哥拿出来,您对比看,问问题,然后他们自然会给您安排吃喝。您看好了,挑个毛病找个借口不买了,走人。这样做虽然非常不好,但是起码您得到了您要的热情接待,满足了当有钱人的虚荣,也无需去投诉别人让别人丢工作,双赢。
买得起奢侈包包的人,从来都不会在意是否被柜员看得起还是看不起的。我不止一次穿着扇子拖鞋去逛广州太古汇里面的奢侈品店,人家有热情接待的,也有不理我的,甚至爱马仕的柜哥还有一次请我暂时离开,因为有个大款包场的。我完全不感觉怎样被看不起。
因为,我根本就不需要用“柜哥在奢侈品店里面看得起我”,来证明我是个有钱人。
我就是穷人吖,我骄傲!
至于那么自卑么?
编辑于 2024-04-09 11:48・IP 属地中国香港查看全文>>
知乎用户 - 7 个点赞 👍
演戏给你看的,真的对他处分了,你就不会看到他还在那里继续接待顾客了。如果是有身份有背景的人投诉,那个柜哥可能早就被炒鱿鱼了。如果我认识你就好了,你逛专柜带上我,我一定会把他气得上气不接下气。
发布于 2024-04-08 14:46・IP 属地辽宁查看全文>>
仙二代 - 6 个点赞 👍
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索罗斯 - 6 个点赞 👍
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守望骑士 - 6 个点赞 👍
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Daisy - 6 个点赞 👍
我逛过不少奢侈品店,我认为,如果有人感觉奢侈品店的店员目中无人,那是这个人自己内心自卑,自己感觉出来的。
大多奢侈品店店员都不卑不亢,有问题了,店员过来跟你解释,如果没问题,那店员就离开你几步远陪着你看,或者让你一个人在店里逛。这种属于很正常的服务,因为进奢侈品店的大多数不会真买单,大多数都是逛逛看看,如果有店员贴着服务,会给客人感觉到压力很大。
澳门的奢侈品店服务对题主来说肯定算好的,像LV、爱马仕、夏奈尔都限流,保证进去的一拨客人有专门一个店员服务,你逛到哪里店员跟到哪里,除非你表示不要跟着,自己逛逛。我去澳门奢侈品店逛,都是带着老婆开的单子,进去直奔主题,这个有没有,有买单,没货转身出门。但如果我不买东西,我不太喜欢逛这种店。
说难听点的,这种店的店员,都有眼力见的,进门一刹那看一眼,就知道这人买不买东西。如果知道不买东西,就是来逛逛的,那何必贴那么紧,客人有问题了,招呼一下再过去也行。
至于投诉,何必呢,都是出来混饭吃的,得饶人处且饶人,况且店员也没得罪你,是吧,又不是指着你鼻子骂你,又不是指着你鼻子讽刺你。
真有本事别投诉,拿实际行动打店员的脸,店员不是看不起你嘛,大把钞票砸下去买东西,让其他店员接待你,让这个“看不起”你的店员在旁边看着你的消费能力,让他错失大笔提成。
真人真事,和一朋友正抽烟喝茶闲聊了,他老婆跑来找他,抱怨刚刚去某奢侈品店,感觉店员看不起他。朋友看了看他的老婆,说你穿那么随便别人认为你不买东西正常。当时夏天,他老婆就简单的汗衫,短裤,人字拖。朋友回去和老婆穿戴整齐,再去那家店,把看不起他老婆的店员叫来看着,再叫了另外一个店员服务,买了一大堆东西。
这种叫本事。
至于投诉有没有用,郭德纲在单口相声里说过,以前去饭庄吃饭,店小二服务不好,找掌柜的投诉,掌柜的当着客人的面把店小二教训一通,让他卷铺盖走人,过一会就看到这个店小二真背着铺盖从这个客人的包厢门前走过,还特地给这个客人看到。不过过几天再去吃饭,依旧是这个店小二服务。
这种投诉么就是让你当时心里好受点,意思意思就行了。投诉好了,别人看到你给笑脸了,还要怎么样?一定要投诉到他失业?至于吗?
还是那句话,去奢侈品店感觉店员不待见自己,绝大多数是自卑导致的,如果还要投诉到底,要把这个店员给开了,那自卑到一定程度了。
发布于 2024-04-09 10:11・IP 属地上海查看全文>>
多说先生 - 5 个点赞 👍
谢邀,
但是我个人来说,对奢侈品使用价值不太了解,对于我来说奢侈品只有搬运财富和融圈工具两个作用,
作为增值的店端接待服务来说,不管他出发点是什么,对客户作出不礼貌的行为,就是品牌销售和品牌培训的耻辱,投诉要没用,这皮也该拔下来了
发布于 2024-04-08 11:09・IP 属地云南查看全文>>
嘉铭 - 4 个点赞 👍
有一次在家做家务带孩子突然想起一个包… 很随意的穿个破卫衣去了家附近的某商场,排队入场后,接待我的柜哥优雅但假热情的跟我自我介绍:“您好我叫danel,哎?跟您卫衣上字母一样哎” 我特么都没注意,胸前大大的DANEL … 才看了三个包,他就开始激励我了“你到底喜欢哪个呢?您要把这里的包都试一遍吗?要不我带您去二楼看看衣服首饰? ”
发布于 2024-04-09 00:14・IP 属地四川查看全文>>
知乎用户 - 3 个点赞 👍
向专柜投诉没啥用。一般专柜经理都是护犊子的。
打蛇要打七寸,向德基商场投诉,他们会很麻烦。商场整治商家有一套。另外一个渠道力度更大, 就是直接问这个专柜经理要他们总部的投诉电话。当着他的面指名道姓投诉,有人物,有时间,有具体事情,并且要求回馈解决方案。
举个例子。
前些时候去苏州某五星酒店入住,前台说房间没出来,一直让我等。等了将近一个小时,而且态度还不耐烦。
我直接过去拍桌子,然后出来一个领班模样的人跟我解释,道歉,我直接不理会,要求他给他们总部的投诉电话,以及那个给我服务的前台姓名,工号,然后当着他的面投诉。
入住后来领班一直跟我说道歉,问我要有什么诉求,我说我没有诉求,就是要投诉,投诉完之后,总部跟我回访,我直接说不满意,这是一次非常糟糕的入住体验。至于他们自己内部怎么处理,跟我没关系,但以服务业内部的管理来看,这个前台和领班的当月绩效肯定不会太好。
发布于 2024-04-09 15:04・IP 属地浙江查看全文>>
知乎用户 - 1 个点赞 👍
投诉没必要,真没必要。
我去长沙国金卡地亚看表也被冷淡对待过,当时戴的劳力士探二,还带了块美国坦克过去想问问保养的事,那个男销售全程冷脸,我平时一般不会要求什么服务,那天我让他一直给我和我老婆拿水,拿零食,拿新品介绍册,折腾几回就老实了。
你要知道你是消费者,你玩他的途径比他看不起你的途径多。
后面我提了几个问题,他答不上来,我就说你们公司怎么这样的基础培训都没做好,他只能讪笑说是您提的问题太专业了。
去奢侈品店不用衣冠楚楚,但要有底气。
发布于 2024-04-08 17:56・IP 属地江西查看全文>>
吴彦祖 - 1 个点赞 👍
管不管用不一定。但是
首先,投诉是消费者的正当权益,面对柜哥的行为题主进行投诉合法合理。
其次,不是任何事情都必须要有一个确定的结果。投诉是为了反映自己的需求,即使最后柜哥没有受到很大的处分或是影响,也并不影响投诉的出发点。
发布于 2024-04-09 09:42・IP 属地江苏查看全文>>
noamdhsh - 1 个点赞 👍
何苦呢… 出了门人家又不记得你是谁。
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船长 - 0 个点赞 👍
本质上只比超市蹭试吃、宜家蹭试睡的稍好一点
大概和网购20件衣服回来留一件19件退货、数码产品七天无理由摸摸党差不多
尊重顾客、七天无理由、pdd仅退款只是规则要求,不遵守规则的人应该得到惩罚。
不过提问者也确实不是优质顾客,如果不只是规则所限,大部分商家恨不得直接不卖给你。
PS:之前看知乎回答,穿过的寿衣都有退货退款的,这行为确实符合平台规则,那现实中你希望有这种遵守规则的朋友吗?
编辑于 2024-04-09 18:48・IP 属地山东查看全文>>
THEvEND阿飞 - 0 个点赞 👍
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小卡卡 - 0 个点赞 👍
prada看不起人你就去gucci,gucci的服務態度我感覺是最好的,服務最差的是prada和balenciaga;當然gucci的產品也很不錯,無論是設計還是質量,非常推薦
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松本樱木 - 0 个点赞 👍
员工与客户发生冲突,我坚决与员工站在一起。
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不知 - 5758 个点赞 👍
没用。
这群人训练的结果就是这样。他们的90%利润来自10%的客户,上面已经有人说到了。
在你身上浪费时间毫无作用,甚至冷落你可能导致你怒而花钱买来打他脸,反而达成目的。
跟这种底层人销售对线,我是很有经验的,你听我的。
首先你投诉他专柜经理和公司上级,是没用的。我说了,他们就是这么培训员工的。
你打开录音笔或隐藏摄像机,进去,通过诱导等方式,取得他们拒绝接待你或明确拒绝你提出的合理要求(如要求销售介绍某个专柜商品的详细信息)的确切证据。
然后你往哪投诉呢,往商场管理方投诉。
比如去SKP的店遇到的,你就去找SKP投诉,带着证据去。并且明确说明,不处理就以违反消费者平等交易权起诉。
《中华人民共和国民法典》第990条—第1039条有关人格权的明确规定:如当众言语侮辱、带有歧视性语言,如“你这种人买不起”、“你穿成这样别进来”,可被视为侵犯人格尊严,可主张精神损失赔偿。
SKP管理方有的是办法收拾他们。
商场有店铺被起诉影响极坏、商誉损失极大,商场绝对不会允许这种事发生。
你将获得搞事的店铺经理卑微的道歉,以及商场大额优惠券。属于天上掉下来的富贵。
我用这种方法搞到过两张1000元无门槛。
甚至你要不想要钱,就想搞他们。你直接起诉。
首先我要告诉你,你是告不赢的,他们有专业的法务,法院也不会支持你这个离谱的诉求。
但是没有关系。完全没有关系。
你这个官司一打出去,对于他们品牌的影响极坏,公司要手忙脚乱的准备应诉,要花钱请律师(哪怕并不贵),要做公关声明。整个公司像吃了苍蝇一样的恶心。
而你这边,你本来就没打算赢。你甚至律师都不用请。
这个是真正意义上的杀敌1000,自损100。
甚至你还可以把庭审结果拿下来,表示你不服气,然后添油加醋的在抖音上发,说自己被某某歧视了,官司还打不过,店大欺客。记得给他们打码,免得被反诉。但是别人一查就知道是哪。
你们问我为啥这么狠?
很简单。
狗眼看人低的玩意,我从来不惯着他们。
管你奢侈不奢侈的,爷爷我去保时捷试驾,去奔驰店提车的时候,店员一个个恭恭敬敬的,你一个臭卖包的咋就还高人一等是吧?
保时捷销售新款帕梅都主动邀请我试驾,你什么包包比帕梅卖的贵?
优质客户策略是吧?包收拾你,我有一百种办法。
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Sigon - 836 个点赞 👍
你这算啥,我有次临时有事要买东西送人,就去杭州大厦lv买包,时间很紧,我去的时候,店里所有的柜姐,记住是所有的柜姐都忙着服务几个在试鞋的中年男,我说了三次给我拿某个款式的包,我立即付款,然后一个很眼生的柜姐敷衍我说让我等等,我等了差不多十分钟,还是不搭理,我又问了句,逆天的,一个柜姐居然说,有点忙,要不让我去隔壁fendi家。
我?????赶客?????我忍着气说,不好意思,没听清,你再说遍,那个柜姐又复述了一遍,我顺利录音。
因为时间紧,我当时没发火,直接拐去chanel专柜买了包,见完人送完包后,我杀回杭州大厦找商场投诉,并提供了录音,同时回家发了邮件给lv,表示我有现场录音可以提供。
打那以后我再也没买过lv,要知道我是从08年开始就买lv,国内外专柜都买过,仅在杭州大厦,零七零八的我就买过不少!
事后lv和商场都给我打电话道歉,lv的还找借口说是当时店长临时有事不在,这什么破借口!我不需要什么礼品和积分补偿,我直接就说你们自己看怎么处理,处理不好,我就把录音全网发,毕竟你lv,号称奢侈品品牌,赶客,还是一个08年开始就在你家消费的客人,你自己看吧,会不会影响品牌形象!
所以,有些奢侈品专柜的工作人员,真的,你们首先是销售员,是服务业从业人员,服务的态度先摆好!
编辑于 2025-03-26 22:32・IP 属地浙江查看全文>>
雨天打雷不下雨 - 448 个点赞 👍
这是个典型的产业心理学问题。
先说结论,题主的投诉没有用。
奢侈品销售的业绩中,90%来源于不足20%的复购客户,50%来源于几个高VIP客户。
KPI考核中,重要客户反馈的权值极大,而散户或者偶尔购买的客户反馈,基本权值是零。
在形象的风控上,奢侈品品牌会表演礼貌和对投诉的安抚,但这只是表演,是防止事件恶化导致出现负面爆款新闻的一种自我保护,而不是业务需要。
从业务需要上,对散户们的相对不尊重和不重视,其实有三个重要心理学收益:
第一,如果同等对待所有客户,无法通过对比,去彰显VIP客户和常客所被特殊对待的重要性,相较而言,这种VIP获得的被尊重的情绪价值,是品牌销售的一部分。
第二,统计上,会有一定的转化率,使得散户为了更被尊重而做出更多消费,其心理效应,类似秀场直播间的打赏,直白一点说,不搭理你,等你消费够了再拼命舔你,你才会转变成成瘾的榜单大哥。
第三,在对散户,制式化的相对不重视服务中,会激活人的不同反应,而认为被侮辱的耻感较高的部分用户会投诉,从而给销售带来困扰,销售会因此认为没钱的人不值得尊重,从而珍惜与VIP和常客的交流机会,这样就无意识的增加了服务自驱力,以及减少了销售人员的不稳定性。
在商业行为中,多数长期品牌,尤其是奢侈品,在方方面面对产业心理学(国内称为消费心理学)的研究和实践,都很发达了。
小到销售的穿衣谈吐,中到店面配色和布局,大到参与社会公益和品牌建设,他们展现给你的表现,很少是没有经过(产业心理学或格式塔心理学)设计的。
都是接近当前最优解。
供参考。
编辑于 2024-05-06 14:11・IP 属地北京真诚赞赏,手留余香还没有人赞赏,快来当第一个赞赏的人吧!查看全文>>
墨苍离 - 137 个点赞 👍
不投诉,不假手于人!就像我小时候被同学欺负了不会选择告老师一样,有仇自己报。
当然,德 基 的prada让我一生不会碰这个品牌,就是这么以偏概全。
十多年前的一个情人节,为了给男朋友准备礼物,下班急匆匆去了趟德基,逛进了prada,里面的柜哥和柜姐打量了我一番,互相“谦让”了一下,是漂亮的柜姐为我服务,她用鼻孔极其松弛感的拿货和答话。
我正在犹豫要买哪款公文包的时候,她有点不耐烦了,小手往出口那边的钱夹展柜一指,说:“要不你还是看看钱夹吧,很多像你这样的女孩子买(我到现在不知道是哪种女孩子),给你男朋友回礼3000多一个又便宜又有面子。”。。。
我被她这话说愣住了,抬头死盯着她的眼睛思考她说出这番话的意图。
最后,她眼神躲闪,我为了不让她尴尬就说:”你说的对!就钱夹吧”,然后走过去让她把所有的钱夹从展柜里拿出来,一个个铺开,一个个打开,我要好好挑选。
可是没有喜欢的,正好也到出口了,说了句“收了吧,有点丑”干脆走了。
没错,确实丑。
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不如锦衣夜行 - 40 个点赞 👍
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老龚 - 10 个点赞 👍
现在可以说了,以前客户就是Prada的,所以成天说我认识奢侈品行业,不完全吹牛。
国内以前比较书,最近老不在,生意如何不清楚了。
不过据我所知,该公司莫有专柜,只有专卖店,而且全国就那么几家,至于代理应该国内是没有的,版权保护。
但是……只要是个商场一定会有各种大牌都柜台,咋回事我不懂,也不敢问。
。。。。。。
如果是专卖店,简单了,俩办法。
你社恐,酒问一下工号,然后写一封邮件,附图有真相,CC给他们官网上global邮箱,五百强和知名企业这办法都有用,包括正规代理。
怀一点,你就是某员工业务能力很差,你问产品说不清楚,而且接待服务很不好,有歧视用语,你很惊讶贵公司不拉不拉。
上有点坏,但是正常来说,当地市场口业务副总(监)会亲自给你打电话。
你只要不能用继续写邮件就好。
他们能哭死。
我亲历两次,不是奢侈品。一次赔我一万多礼品券,一次送了五千多卡。
真人真事,当时我也坏,就说了一句,“我没有要求,就是喜欢写点东西……”
大锅,有事好好说,求您别写了……
如果你是社交牛逼症,更简单。直接交店长出来。
店长副店长都不在,能巧了,我正好有时间,咱们等。
这一小时,你随时录个音录个相。没别的,我就得想学习一下你们品牌怎么进行店面服务的,我等了46分钟,店长副店长都不在对吧?有趣……
一样 事后可以发邮件。
但是正常情况下,店长不在,品牌经理出差了……也会有资深销售过来陪你说话,标准流程是有香槟或者红酒小蛋糕的,我喝过(不是因为投诉),还不错。
小心不要洒地毯上,他们专卖店那个白色地毯真的是意大利进口的。
。。。。。。
最后,怎么说呢,老虎杠子鸡,新手客户遇见 员工,这种不专业行为在所难免,不然我也不会生仨回气,被赔了仨回。
所以,我个人观点是互相理解,正常流程就好。
某品牌被我投诉以后,和他们区域总监还熟了。两回在机场贵宾厅遇见,那位老哥对我客客气气,还要给我升舱,我是没好意思……
主要因为是老哥,要是大妹子……咳咳……
发布于 2024-09-01 21:11・IP 属地新加坡真诚赞赏,手留余香还没有人赞赏,快来当第一个赞赏的人吧!查看全文>>
茶哥反鸡娃 - 3 个点赞 👍
投诉没啥大用处。
对于奢侈品行业来说,“买不起但看得懂奢侈品品牌”的这些散户不是顾客,而是产品的一部分。没有这些人,买奢侈品就成了衣锦夜行。
对待散客趾高气扬,也不是操作失误,而是产品体验的一部分。我花几百万你笑脸相迎,他就进来看看你也笑脸相迎,我那几百万不是白花了么?
要是没有法律管着,这帮店员能揍你。都是积年做这行的人,进来的顾客有没有消费和复购能力,很容易看出来。
发布于 2025-03-27 00:44・IP 属地上海查看全文>>
纽太普
