昨天去德基广场prada专柜被柜哥看不起，向专柜投诉了，管用吗?

这是个典型的产业心理学问题。

先说结论，题主的投诉没有用。

奢侈品销售的业绩中，90%来源于不足20%的复购客户，50%来源于几个高VIP客户。

KPI考核中，重要客户反馈的权值极大，而散户或者偶尔购买的客户反馈，基本权值是零。

在形象的风控上，奢侈品品牌会表演礼貌和对投诉的安抚，但这只是表演，是防止事件恶化导致出现负面爆款新闻的一种自我保护，而不是业务需要。

从业务需要上，对散户们的相对不尊重和不重视，其实有三个重要心理学收益：

第一，如果同等对待所有客户，无法通过对比，去彰显VIP客户和常客所被特殊对待的重要性，相较而言，这种VIP获得的被尊重的情绪价值，是品牌销售的一部分。

第二，统计上，会有一定的转化率，使得散户为了更被尊重而做出更多消费，其心理效应，类似秀场直播间的打赏，直白一点说，不搭理你，等你消费够了再拼命舔你，你才会转变成成瘾的榜单大哥。

第三，在对散户，制式化的相对不重视服务中，会激活人的不同反应，而认为被侮辱的耻感较高的部分用户会投诉，从而给销售带来困扰，销售会因此认为没钱的人不值得尊重，从而珍惜与VIP和常客的交流机会，这样就无意识的增加了服务自驱力，以及减少了销售人员的不稳定性。

在商业行为中，多数长期品牌，尤其是奢侈品，在方方面面对产业心理学（国内称为消费心理学）的研究和实践，都很发达了。

小到销售的穿衣谈吐，中到店面配色和布局，大到参与社会公益和品牌建设，他们展现给你的表现，很少是没有经过（产业心理学或格式塔心理学）设计的。

都是接近当前最优解。

供参考。