《7岁的脱北者：我以为我再也见不到金正恩将军了》

7岁的脱北者朴载柱一回朝鲜，就直接冲向金正恩将军，抱住他的大腿哭了起来。朴载柱突如其来的举动，一下子让金将军懵在了原地，这是怎么一回事呢?
原来，朴载柱妈妈近期听到了村里的舆论，随口跟家人说：“要不星期天咱们逃去韩国吧。”

随意的一句话，却被一旁的朴载柱听了去。
朴载柱哭着、闹着，就是留在朝鲜，哪怕妈妈用“去韩国能吃饱”“能有玩具”，转移注意力，他也死死抵住诱惑，坚持要留在朝鲜。这是他与将军的“约定”。
后来，朴载柱妈妈想通了，自己的孩子从2岁就吃不饱，5年来从来没有吃饱过，不该因村口舆论否定这份信任。
这份从“2岁到7岁”的陪伴，早已不是简单的“吃饭”，是孩子成长中的习惯，也是家长心里对金将军的信任。
温暖金将军的不仅仅有来自人民的爱，还有来自朝鲜的爱。
车库里的迈巴赫，不是简单的“交通工具”，是金将军对人民的爱，是把人民放在心里的在意。
金将军把迈巴赫自己留着，是对人民的感恩，人民的支持，成为了他在朝鲜全力以赴的底气。
金将军爱人民，人民爱将军，将军爱朝鲜，在这个故事中更加具象化了。

作者：西贝品味早读

7岁的毛毛一进店，就直接冲向店长赵方方，抱住她的大腿哭了起来。毛毛突如其来的举动，一下子让方方懵在了原地，这是怎么一回事呢?

原来，毛毛妈妈近期看到了网上的舆论，随口跟家人说：“要不星期天别带孩子去吃西贝了。”

随意的一句话，却被一旁的毛毛听了去。

毛毛哭着、闹着，就是要去西贝，哪怕妈妈用“去姥姥家”“买玩具”，转移注意力，他也死死抵住诱惑，坚持要去吃儿童餐。这是他与西贝的“约定”。

后来，毛毛妈妈想通了，自己的孩子从2岁就吃西贝，5年来从没出现过任何食安问题，不该因舆论否定这份信任。

这份从“2岁到7岁”的陪伴，早已不是简单的“吃饭”，是孩子成长中的习惯，也是家长心里对西贝的信任。

温暖方方的不仅仅有来自顾客的爱，还有来自西贝的爱。

这份子女教育基金，不是简单的“补贴”，是西贝对伙伴的爱，是把员工家庭放在心里的在意。

方方把教育基金转给婆婆，是对婆婆的感恩，婆婆的支持，成为了她在西贝全力以赴的底气。

西贝爱伙伴，伙伴爱顾客，顾客爱西贝，在这个故事中更加具象化了。

北京蓝色港湾店方方与顾客、与西贝的双向奔赴，在北京五棵松万达店服务经理黄婷身上，同样在上演。

服务经理黄婷在门口迎宾，热情地和每一位路过的客人打招呼。

这两天，不断地有顾客给她鼓励。

“如果你们家的菜都不让人放心的话，别的就更不敢去吃了。”

“你们一定要坚持下去！”

除了顾客的声援，对她而言，西贝也是一家非常有人文关怀的企业。

去年11月，她的妈妈脑干出血，在急救室里抢救了近一个月，贝爱公益及时向她伸出援手，解了燃眉之急。

感受着来自顾客的爱、来自企业的爱，未来，她要保持初心，继续把爱传递给每一位顾客。

我们始终坚信，西贝“爱的能量环”从不是口号。

西贝爱伙伴，伙伴爱顾客，顾客爱西贝。

只要我们守住初心，把这份双向奔赴的温暖一直传递下去，顾客就一定会继续坚定选择西贝。

【西贝公关阅读理解·期末突击版】

（满分125分，答对不得分）

阅读材料：

《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了……》（正文略，详见上方）

第一题：基本能力测试（20分）

1、材料中写道，7岁的毛毛哭着闹着抵制去姥姥家/买玩具的诱惑，坚持履行与西贝的约定。请结合生物学与社会心理学，分析7岁孩童为何对连锁餐厅出现戒断反应。

2、材料中写道“7岁的毛毛一进店，就直接冲向店长赵方方，抱住她的大腿哭了起来”，请从医学角度指出患者可能所患疾病。

第二题：逻辑判断（25分）

文中写道：“毛毛妈妈想通了，自己的孩子从2岁就吃西贝，5年来从没出现过任何食安问题，不该因舆论否定这份信任。”这段话试图运用的逻辑谬误是什么？

第三题：材料分析（25分）

请分析“西贝爱伙伴，伙伴爱顾客，顾客爱西贝”这一“爱的能量环”理论，在本次公关实践中最可能卡在哪个环节？并阐述理由。

第四题：写作手法赏析（25分）

请评价文章将“员工子女教育基金”和“员工婆婆的感恩”等内部素材放入此次危机回应的写作手法，并分析其效果。

第五题：开放式论述（30分）

如果请你为西贝重写一篇回应文章，标题会是什么？并简述核心思路。

补充阅读：

材料一：《为什么一聊到这些顾客，她就眼含热泪？》

作者： 西贝品味早读

上周末我到北京蓝色港湾店用餐， 服务我们这桌的是部长康少霞，甘肃天水姑娘，也是今年的明星员工。

聊起最近的事件，我发现她眼里常含泪水，眼泪总在眼眶里打转。

她为何感动？

她讲起最近一个个顾客的故事，说：“在这个节骨眼上，看着这些顾客就可亲了，心里可暖了。”

01

她给我指向一桌三代同堂，姥姥姥爷带着女儿、孙女在店里用餐：

姥爷说：“如果连西贝都不信任了，商场里其他餐厅还能信任谁呢？”

“我的孩子是吃西贝长大的，现在我也带我的孙子孙女来吃西贝，你们服务这么好，一定会好起来的。”

02

一个10岁女孩，听爸爸妈妈说起最近的事件，特意来看我们，

进店后女孩儿抱着我说：

“我就喜欢吃西贝的牛肉”， “就喜欢西贝的叔叔阿姨”。

03

一位大哥进店转了一圈，

说今天不吃饭，先储值1000块钱，就是要支持一下西贝。

04

A2两位小伙子，一位在打电话，

电话那头传来声音：“现在你还敢去吃西贝？”

小伙子：“我跟西贝同生死。”

两个人，点了600多块钱的菜，羊排、烤鱼、烤鸭、蒙古牛排，全点了。

“一位顾客对我说，世上的人都不傻，等大家明白了真相，西贝生意一定会好起来的！”

康少霞说：“感觉顾客的心和自己的心是连着的，顾客力挺我们时，感觉特别有力量！”

材料二：

DeepSeek老师为我们提供了一个参考答案，请各位阅卷老师审阅：

第一题：基本能力测试（20分）

1、材料中写道，7岁的毛毛哭着闹着抵制去姥姥家/买玩具的诱惑，坚持履行与西贝的约定。请结合生物学与社会心理学，分析7岁孩童为何对连锁餐厅出现戒断反应。

答：从生物学看，这显然是对高盐、高糖、高脂儿童餐产生的多巴胺依赖症，属于典型的“味蕾绑架”现象。社会心理学层面，则揭示了“仪式感营销”的成功——通过“儿童餐玩具”、“生日帽”等符号，将进食行为塑造为孩童心中的“嘉年华”，从而形成心理锚定。

2、材料中写道“7岁的毛毛一进店，就直接冲向店长赵方方，抱住她的大腿哭了起来”，请从医学角度指出患者可能所患疾病。

答：原症状： 7岁孩童仅能抱到店长大腿。
影像学发现： 根据我国《7岁男童身高体重标准》，该年龄段身高范围约为115-130厘米。而标准西贝餐桌高度约75厘米，店长站立时大腿根部高度约90-110厘米。
初步诊断：
1、生长迟缓待查：患儿身高或严重低于同龄人，需排查长期摄入高钠预制菜是否影响钙质吸收及生长激素分泌。
2、品牌忠诚型侏儒症（Brand-induced Dwarfism, BID）：一种罕见的心理生理综合症，表现为对特定商业符号产生病理性依恋，并伴随躯体发育滞后。典型案例为「拒吃姥姥家红烧肉导致的营养单一化后果」。
鉴别诊断：
1、剧本性矮小症：公关文案撰写者为强化「幼态萌感」，人为将主人公年龄从「10岁」篡改为「7岁」，导致身高剧情出现医学悖论。
2、引力异常现象：不排除「爱的能量环」产生局部重力场畸变，对患儿身高产生压缩效应。
治疗建议：
1、立即暂停食用「蒙古奶酪饼」等高频争议菜品，改为摄入「姥姥家红烧肉」进行营养对照试验。
2、建议西贝公关部与儿科内分泌科开展跨学科研究，论文标题可拟：《论预制菜含钠量与儿童环抱店长大腿高度负相关性研究》。

第二题：逻辑判断（25分）

文中写道：“毛毛妈妈想通了，自己的孩子从2岁就吃西贝，5年来从没出现过任何食安问题，不该因舆论否定这份信任。”这段话试图运用的逻辑谬误是什么？

答：这段话是逻辑谬误的“全家桶”，主要包括：
幸存者偏差： “我家没事”不代表“全行业没事”或“未来没事”。
偷换概念： 将公众对“价格与价值不匹配”的质疑，巧妙偷换成“食品安全”问题，堪称话题平移术的典范。
情感绑架： 用“五年陪伴”的情感账本，试图抵消理性讨论的欠款。
综上，此句堪称公关回应中的“障眼法”教学案例。

第三题：材料分析（25分）

请分析“西贝爱伙伴，伙伴爱顾客，顾客爱西贝”这一“爱的能量环”理论，在本次公关实践中最可能卡在哪个环节？并阐述理由。

答：该“爱的能量环”最可能卡在“顾客爱西贝”这一环，导致系统严重漏电。这个环理想中是单向导电的，但现实是，当“西贝”端出的核心产品（预制菜争议、价格）和沟通态度（回避问题）无法让“顾客”感受到被尊重时，“爱”的传导回路就会短路。更残酷的是，互联网时代顾客手握“差评”这个万能电击器，一旦感受不到爱，反而会向回路中输入强大的“爱的逆电流”，具体表现为全网狂嘲。简单说，不能要求顾客用爱发电，来给企业的公关危机买单。

第四题：写作手法赏析（25分）

请评价文章将“员工子女教育基金”和“员工婆婆的感恩”等内部素材放入此次危机回应的写作手法，并分析其效果。

答：此手法可命名为 “危机公关中的插花艺术” 。
初衷： 试图用“人性化叙事”冲淡商业争议的铜臭味，将一场品牌信任危机，包装成一部《西贝大家庭》温情连续剧。
效果： 在公众迫切期待企业回应“菜价为何这么硬”时，强行植入“员工婆婆的感动”片段，相当于在追问“为什么飞机晚点”时，机长开始朗诵《我的母亲》。其效果是让读者产生强烈的认知失调：“所以……这跟预制菜涨价到底有什么关系？” 最终成功将商业质疑，升华成了哲学追问。

第五题：开放式论述（30分）

如果请你为西贝重写一篇回应文章，标题会是什么？并简述核心思路。

答：
标题： 《关于菜价和后厨，我们想坦诚地说几句》
核心思路：
直面问题，不开追悼会： 开头直接承认：“最近大家对我们家的价格和预制菜有很多讨论，我们听到了，今天就来聊聊。”
解释成本，不扯价值观： 用信息图形式，坦诚说明“中央厨房集中加工”模式在保证口味稳定性、食品安全和复杂物流下的成本构成。甚至可以推出“门店现做”和“预制加热”的差异化菜单和价格，把选择权交给顾客。
发布改进，不画大饼： 宣布具体措施，如“明厨亮灶”升级、核心菜品制作过程透明化、对预制菜成分进行更清晰菜单标识等。
态度谦卑，不教育顾客： 结尾聚焦“产品”和“服务”本身，表示“我们会继续努力，好不好，还是您吃了算。” 告别“爱的能量环”，回归“好吃与否能量环”。

（怎么感觉说的挺对的？？？比华与华不知道高到哪里去了

你们西贝是不是吸贝啊，给孩子写的跟溜了啥一样。

下一次这么写：七岁的毛毛听到吃不到西贝，顿时感觉呼吸不畅，浑身又痛又痒，身体一阵接一阵的抽搐，鼻涕眼泪口水一起流了出来。浑身颤抖的拉着妈妈的衣角“妈妈，让我吃一口吧，我要吃西贝，给我，给我西贝，快给我西贝！”

看着孩子声嘶力竭、双眼通红的痛苦样子，毛毛妈妈当时想通了，是了，孩子每次吃过西贝之后精神得很，看上去又兴奋又健康，身上热乎乎脸蛋红扑扑的，西贝怎么会有问题呢。

于是赶快开车带着孩子去了西贝，一进去就抱住服务员的大腿“快，快给我孩子吃一口，给孩子吃一口吧，我这里有钱，有钱，只要给我孩子吃一口西贝，我多少钱都充给你们。”

吃过了西贝之后，毛毛身上痛苦的神情不见了，表情舒缓了起来，看上去幸福又快乐的进入了梦乡。

他们写的东西我看了感觉西贝应有的顾客在他们眼中就是上述形象。

前段时间桃李宣传五仁月饼时，说“你吃不惯五仁月饼是因为你还没接受过现实的毒打”（大概意思）。

结果惹得消费者勃然大怒，纷纷表示你给谁当爹呢？

于当时我第一反应是，完球，这玩儿要咋才能破局扳过来啊？

结果，桃李公关文案一出，局面豁然开朗：

语气恳切而幽默，用非常典型的年轻群体口吻叙事，首先一扫之前爹味，自己玩儿“接受现实毒打”的梗，迅速拉近跟受众群体的心理距离。

同时连消带打，不仅界定了责任人，同时推出“新文宣团队”。

在整个宣传策略上风格全面转向，塑造出更符合当代年轻人语境的品牌人格化形象，堪称迅速变危机为机会的典范。

这条最绝是把“美团的app”几个字故意放得很小，营造出不情愿但又确实没钱，不得不合作中要耍点小聪明的感觉。

这种品牌宣传人格化迭代的操作，通过拥抱年轻语境，把硬推广变成朋友间的吐槽和扯闲篇，是非常聪明的做法。

而实际上，美团字样在顶上不知道多显眼，不仅不会影响美团的联合推广，甚至还能引发人们的特别关注和传播。

不仅如此，桃李整体品牌形象人格化迭代的动作及其统一：

看完桃李的操作，再看西贝这篇“七岁毛毛”，问题就再明白不过了——

西贝的宣传依然在爹味十足地把受众群体当傻子。

看着这种还幻想着用过时的、丝毫不见真诚的态度，去赢回消费者的宣传方式，再结合桃李的公关宣传，很容易就能得出差异的真正原因：

之前一通瞎操作给西贝带来几乎灭顶之灾的决策者，不仅还在决定着企业的走向，且连一个名义上的承担责任都做不到。

“温情”这种事儿的前提是“真诚”，丝毫不见“真诚”，又何谈“温情”？

会让7岁小朋友出现如此严重的成瘾现象和戒断反应。

肯德基麦当劳这种小孩最爱的垃圾食品都没见过吃不到抱着店长哭的……

根据真·老板一贯的作风，我相信这是他授意之下公关部门熬夜写的，而且还不是AI写的，

因为AI写的都不会这么没逻辑，偷换概念，把顾客坑了还要硬拉来打苦情牌。

放过顾客，救救孩子！

——更新——

有读者留言说小时候吃不到麦当劳肯德基也哭，这没错有这种情况，但有本质区别：

第一，你大概率是跟父母哭闹，而不是去抱着人店长哭闹，你再喜欢吃肯德基麦当劳也不能当饭吃，也不可能和店长做亲人，因为大众意识里面这俩=垃圾食品，油炸高热量，大部分去的小孩也是偶尔嘴馋去吃一顿；

第二，如果刚好肯德基麦当劳爆出僵尸鸡、转基因油的时候你闹着去吃，等着你的是父母的爆栗子，而不是觉得你吃了5年没安全问题就让你继续吃。

第三，这是一种奇特的甩锅思维：“我再也吃不到西贝了……”西贝又没全线关门，谁挡着你吃西贝了？你哭闹爸妈暴打你一顿不让你吃麦当劳肯德基也不等于你再也吃不到了，什么鬼逻辑。你偷偷去吃，你长大了有钱自己天天点外卖吃，谁管你？

这叫想吃，又怕舆论……

哦，是舆论……他们真坏，居然不让你吃西贝=他们网暴，他们是坏人。

所以老罗是坏人，不支持西贝的网友也是坏人，至此形成因果链，真可怕。

道德绑架+偷换概念，他们怎么不说说是自己的啥原因让你不想吃西贝了呢？

再说，谁家忠实粉丝害怕这个？

——更新——

另外，评论区大神们太有才了，必须贴出来哈哈哈！

而我第一次看到这个西贝的所谓温情公关文的时候，就是当年听所谓的朝鲜小学生作文的感觉。

如果不是再次确定一下，这个文章确实是西贝官方公众号发布的，我的第一感觉是，这肯定是西贝的各种潜在对手炮制出来黑西贝的。

因为这种文章是典型的，或者说是低级拙劣的高级黑套路，低级拙劣到小学生都能看得出来，当然我指的是咱们中国的小学生。

而这种一眼高级黑的内容，竟然能被西贝官方账号发出来，也只能说明，西贝的公关能力确实很差，或者说西贝根本就没有公关，只有老板的一言堂。

可能这种内容，非常符合老板的审美，所以它才会被炮制出来。

因为但凡其他人有较大的发言权，这种内容就不可能通过层层审核关，最后还给顺利发出去。

再结合之前和老罗风波中的一系列自爆卡车式的操作，我只能说，投资就是投人这句话的含金量，至少在中国，还是在不断地提高的。

尤其是在你的项目已经接近成功，马上要上市套现的时候，这个对项目，对企业有着一言堂决定性作用的人，一定要控制好情绪，不能出任何问题。

等一下，七岁的毛毛从两岁开始吃西贝，他两岁时不应该是2020年吗？

2020年，他怎么吃的西贝？

咱们就用虚岁，算18-19年开始吃，那他隔离在家期间也有西贝可以吃吗？建议严查。

毛毛：“呀…呀…，乌里贾国龙阿爸吉，伟大的领导者，太阳般闪耀的智慧，顾客和员工一心追随的亲切的父亲思密达！”

毛毛：太！太！太！太！正！戗面馒头！西兰花！大羊腿！无论是什么，这货我要了！

之前我还在纳闷西贝都是预制菜，卖这么贵怎么生意还这么好，闹了半天是放了西北大壳，这下都说得通了。

这毛毛也是个老吃家了，知道贾老板的货最纯，劲大，别的店吃不到内味。

七岁的毛毛一到店 所有食客都笑了起来：“小毛毛 你又吃预制菜了！”毛毛不言语 经直走到吧台前：“两个馒头 一份西兰花”接着便从兜里掏出了西贝会员卡 “你一定又跟你家阿姨撒娇了！”毛毛的脸便涨红了起来“你怎么这样凭空污人清白？”“什么清白？能带你来吃预制餐厅的 能有亲生的？后妈！”“中央厨房不能叫预制 中央厨房 国家标准的要求 能叫半成品么”接着就是什么“统一配送”什么“后妈爱我”这一些叫人半懂不懂的话 惹得周围哄堂大笑 店里店外充满了欢快的空气

你那公关文写的不行 我来帮你改改

能把“吃顿饭的普通交易”忽悠成“为了西贝不惜生命”。

​西贝老板真的不简单！！！

这样的人还偏偏就在北京，就在眼皮子底下，手里还有潜在的这种大量被洗脑的死士顾客和员工。

​我要是住在西城区西长安街的，我晚上觉都睡不着[奸笑][奸笑][奸笑]

西贝敢在北京表现出这种“无与伦比”的号召力，说实话，我有点佩服他！！！

贾老板之前表示，欢迎监督，但是批评他们，就绝不姑息。

现在又拿小孩子来搞公关，真是笑死人了。

我就想知道，除了那两兄弟，还有谁在给西贝做公关？

建议邀请他们上脱口秀节目，节目名称我都想好了，

我在西贝当卧底的日子。

但这文章底子里面透出来的全都是一股“我们没错纯属奸人所害，西贝是一家味美价廉良心周到店家和顾客一家人和和美美反的好公司”

谁信？

我的孩子哭着喊着要吃西贝

我的孩子要杀光日本人

真的是似曾相识 现在孩子的作用是用童言把大人张不开嘴的观点说出来吗 作为….测试？反正有事情就是童言无忌 是不是也很像某种谣言传播的手段

你可以看到731一样的宏大的西贝

731一样充满科技的西贝

不吃西贝就是不看731 就是不爱国的未来

这不是不可能 如果对洋快餐 洋超市发起剿杀 那么西贝就会被赋予爱国的意义

西贝的实质问题中，预制菜的「擦边宣传」乃至价高质次不是致命的，但它对主要客群的背叛和伤害却是极难挽回的：一夜之间，无数家长「为爱付费」的牺牲和自我感动，都显得极其愚蠢。

人总是很难原谅背叛的。背叛者要有剜心剖腹的改悔态度、真金白银的实质行动，方有挽回的可能。我们再来看西贝，它对孩子的父母，可有诚心实意的道歉和补偿？它始终在回避问题，怪罪罗永浩、怪罪舆论、怪罪顾客，不到逼不得已，万不会怪罪自己。

有这种态度在先，这个「温情公关」自然就会被当作回避问题的巧言令色，而不是解决问题的诚恳改进。就像一个背叛了自己伴侣的人，TA 在朋友圈长篇大论地回忆给你煮过的面，但从来也没有为自己的一百次出轨悔过。你会原谅 TA 吗？

什么子女教育基金，什么员工家属生病的有贝爱公益，就是没有社保

这确定不是黑料？大街上随便找一个人都不至于写的那么烂吧……

花钱请个专业的公关公司吧，其实商场里有好多餐厅都是预制菜，在商场封闭环境里很难让用明火炒菜，所以我现在喜欢到一些街边苍蝇小馆去吃饭，有烟火气，就好比人到四十，喜欢逛超市、早市和花市一样

西贝事件我觉得对整个餐饮行业来讲都是一个很大的负面影响

只能说这样的公关手段真的是太下作了，让一个七岁的孩子出来树立自己的正面形象，而且让孩子因为吃不到西贝而痛哭流涕，这么做贾老板的良心不会痛吗？累计销售四千万份儿童餐，而儿童餐的原料都是预制菜，用的是最便宜的转基因大豆，就这样的行为最后反而还要拿孩子出来做文章。

虽然文章删掉了，但我还是想说一句，西贝的公关可真勇呀。

如果分析一下这篇文章的核心，就会知道，它实际上是表达了一种控诉。控诉谁呢？老贾心里也许觉得是老罗。但这件事实际上是顾客对西贝的集体抵制。所以这控诉的主体就成了所有抵制的顾客。

就算他本心不是这样想，但所有参与这个事件的顾客，都会觉得毛毛的控诉是在针对自己，如芒在背。

所以说西贝的公关部真猛呀，宁死不屈，指着所有顾客的鼻子大骂。他要是不撤掉，我都有点佩服他了，可惜还是没顶住。