所谓「温情公关」，实质是回避问题。
西贝的实质问题中，预制菜的「擦边宣传」乃至价高质次不是致命的，但它对主要客群的背叛和伤害却是极难挽回的：一夜之间，无数家长「为爱付费」的牺牲和自我感动，都显得极其愚蠢。
人总是很难原谅背叛的。背叛者要有剜心剖腹的改悔态度、真金白银的实质行动，方有挽回的可能。我们再来看西贝，它对孩子的父母，可有诚心实意的道歉和补偿？它始终在回避问题，怪罪罗永浩、怪罪舆论、怪罪顾客，不到逼不得已，万不会怪罪自己。
有这种态度在先，这个「温情公关」自然就会被当作回避问题的巧言令色，而不是解决问题的诚恳改进。就像一个背叛了自己伴侣的人，TA 在朋友圈长篇大论地回忆给你煮过的面，但从来也没有为自己的一百次出轨悔过。你会原谅 TA 吗？