存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群。

高退款人群：

近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。

不止这样，淘宝还对退款率较高的人群，减少曝光度，降低触达概率。

退款率较高的人群，指的是近90天退款率高于淘系用户均值的人群。

也就是，淘宝打算从系统层面，调整推送机制。

目前这一功能，仅仅在服饰店铺测试。店铺可以利用这一服务，通过精准化的识别高退款人群，不给或者少给他们推送服饰商品。

这一点，是出于保护商家正常经营权益。

我们可以看到好多新闻，说有些地方搞活动，在淘宝等买了一大堆衣服，然后活动搞完就把衣服退了，这种确实有点伤害商家的权益。

而且服饰产品退货率确实是高，特别是女装产品。

根据相关统计数据，淘宝女装退货率高达60%，远远高于美妆的30%。

假定一个条件，如果商家贩卖产品比较正常，对于正常退货的买家来讲，其消费体验不会打折。

反过来讲，如果消费者在这个店里面非恶意退货的情况较多，其实也没有必要再去这种店铺。

淘宝开启一下屏蔽高退款率商家的功能、帮忙戒断一下也是可行的。

如果让客户去看评分评价来决定要不要在店铺消费，也可以起到屏蔽作用，但毕竟会多一些弯弯绕绕。

这个是否开启屏蔽高退款人群，商家是可以选择的。

一些被恶意退款折腾多的，高成本运营的商家，可能会开启屏蔽。

那些依然想卖垃圾货走量的，大概率不会主动开启这功能，因为开了，可能触发率会大大减少，严重影响他们的销售量。

淘宝现在这么做，还会存在一个问题，有一些产品、有一些用户人群，他们所购买的产品，本来就是容易出现高退款率的。

这样的情况下，系统可能会出现误判。

对于商家确实应该保护，但保护机制的设置必须有所考究。

目前这个功能还在内测中，希望功能能继续完善，在保护商家和消费者、提升淘宝订单量方面做到更好的平衡。

——《白嫖经济学》

近期的一系列社会现象，比如女司机投诉女乘客，女装商家大战女装用户，淘宝屏蔽高退款人群等，都可以用这个经济模型来解释。

白嫖经济学的核心原理是，对于一些行业来说，监督成本会大于监督收益，因此会出现白嫖空间。

比如酒店行业，前些年酒店行业退房的时候，酒店是会派服务员去检查房间是否丢失物品的。

但这两年这个操作基本绝迹，为什么？

首先是壁装电吹风壁装化妆镜的普及，很多物品连在墙上无法带走，剩下的毛巾牙刷烧水壶等价值不高，其次是大众生活水平提高，偷东西的人大大减少，最后是酒店服务员的人工成本也变高了。

最终酒店经过计算发现，派一个服务员去检查房间是否丢失物品这个行为的成本，可能会高于丢失物品本身。

一个月下来丢不了几个物品，但为此却需要多招一个服务员

所以干脆大家退房时不查房了，交了房卡直接走人。

你说丢东西怎么办，哎呀没几个钱，给他吧。

这就是非常典型的白嫖经济学模型，订单数量大，查房成本高，酒店发现查房成本高于监督收益，所以放弃查房，

此时一部分消费者就可以无风险的携带酒店物品走人，等于是白嫖。

这部分顾客其实就白嫖了绝大部分顾客和酒店形成的默契环境。

电商行业的无理由退款也一样，许多商家说无理由退款这里不好那里不好，问题来了，既然无理由退款这么不好，为什么前些年大量普及呢？为什么前些年的商家们没那么多意见呢？难道当时没发现问题现在才发现吗？

答案是大盘。

当大盘足够大的时候，商家就会愿意接受。

当每天订单达到五百，一千，乃至成千上万的时候，谁在意你一个订单退款？

客服忙的要死，运营时刻紧绷，谁有那么多功夫看你退款理由？难道要再多招个客服研究你们退款理由？

你要退就给你退嘛，老子一分钟几十单，何必和你这一单斤斤计较。

所以前些年无理由退款退货能走通，且长期存在，核心原因不是你聪明机智发现漏洞，也不是商家愚笨没发现问题，而是大盘足够大，有充分的空间给白嫖群体吸血。

很多学校白嫖演出服的操作，新闻都爆出不止一次，商家难道不知道吗？当然知道，为什么没治理？成本

对于商家来说，每天订单量这么大，如果让客服加强警惕，把每个顾客都当做白嫖用户来预防，沟通成本时间成本会大大上升，可能会高于几十件衣服本身，所以只能选择不管。

遇到了就是遇到了，没办法就是没办法。

也就是白嫖经济学，他并不是一个主观的，商家愿不愿接受的问题，

而是一个从经济模型，唯物主义视角来看你必须得接受的客观现实。

——首先是监督成本大于监督收益

——其次是白嫖群体要远小于市场主体

同样的，为什么现在商家忍不了了？因为这两年信息流动快，漏洞传播广，女装行业退货退款的人数大大增加，也就是消费主体中白嫖群体比例过高了，商家自然难以为继，要么选择提价，要么只能退出。

这同样不是他好不好心，愿不愿意的问题，而是市场经济下，他必须这么干，不这么干的都倒闭了。

为什么女乘客专选女司机上线后，女司机最先顶不住，也是这个逻辑，只是反了一下。

从用户经济学逻辑，会去软件里勾上专选女司机的女乘客，天然就是最挑剔的顾客，本来就是事情最多最难满足的用户群体。很多女司机抱怨，坐快车的钱，却要享受专车的服务，就在于此。

但这个问题过去为什么不明显？因为过去这个群体被所有司机分摊了。

也就是有一个足够大的大盘来分摊伤害，此时哪怕有一部分顾客特别挑剔，大家痛感也不明显。

但现在这个群体全被导流去了女司机那边，手动增加了女司机那边的白嫖群体比例。

女装行业，是无条件退货的人越来越多，分子大了

女司机这边，是女乘客没变，但抗压的司机变少，分母小了

本质上没有区别

过去你接二十个正常订单，遇到一个奇葩。

现在接十个订单就会遇到一个，而且这不是简单加一倍的问题。这类用户不但事情多，其次投诉率还高，会给你打差评，也就是不止吃力，还不讨好，双倍快乐，一个顶过去五个，女司机当然崩溃了。

这还充分解释了，为什么二游那边麻辣仙人被女性痛斥

社交媒体上大量女玩家排斥男玩家，于是麻辣仙人应运而生，表示女玩家玩女性向，男玩家玩男性向，你不是天天挂个厌男的标签吗，行吧我自己走，大家各过个的，不要混一起，也就是反对混厕。

按理说，这个需求和女玩家需求完全一致，为什么被反对呢？

原因就在于，女玩家所谓的排斥男玩家，是排斥男玩家的发声和意见，而不是男玩家的投入。

她们最理想的模型是

玩家群体足够大，既包含男玩家也包含女玩家，所以会有一个充裕的大盘

但发声意愿更高的是女玩家，所以游戏会倾向女性向建议修改。

也就是一个非常典型的白嫖群体远远小于市场主体的模型。

可以轻松的花一分钱享受两分收益。

可一旦分家，意味着女性向游戏的支撑主体，只有女玩家群体。

根据刚刚的白嫖经济学模型，等于是白嫖群体不变的情况下，市场主体少了一半，这显然会导致模型难以维系。

这还没算付费玩家比例等因素，实际上氪金比例更高的是男玩家，等于主体还要小一些。

这就是为什么社交平台上女玩家极度排斥男玩家，但男玩家真要闹分家的时候，一堆人出来反对和稀泥的原因。

这还能解释，为什么这两年加速主义对婚姻市场的杀伤如此巨大

比如胖猫事件从法律角度看女性这边是大赢特赢，赢到发麻的，因为最后给出了正常恋爱的结论。

按理说如此有利女性的判决，女性应该乐于多宣传啊？可为什么许多女性博主提到胖猫案就跳脚呢？

本质就在于这个案子的加速效果过于明显，直接导致大盘呈指数跳水。

一个想洗房的女性，藏在一百个正常女性中，大众感知并不明显，不太会有警惕心预防。

这是完美的白嫖经济学模型，个体可以非常轻松的白嫖过去的婚恋信用体系为自己谋利。

但如果你直接明刀明枪宣告天下，洗房没有问题，捞几十万也无罪，看起来赢麻了。但大众的感知就会特别明显，警惕性也大大提高，这个时候再想洗房，难度就是地狱级了。

这两年正常用户也开始讨伐退款退货用户就是这个原因。

大盘足够大时，个别用户白嫖，商家影响不大，正常用户也没有感知。

但白嫖用户多了，商家必然会通过提价，预售等方式应对，这是作用在所有消费者身上的，等于大家一起为白嫖用户买单，当然不乐意。

这就是白嫖经济学

所有人都正常购物，就我一个利用漏洞退款，这是最理想的模型，你能非常轻松的白嫖，商家也犯不着因为你这个个例来跟你计较。

大部分人正常购物，一小部分人利用漏洞白嫖，这是勉强可以接受的模型。商家或许发现了问题，但解决不了，往往只能选择抬高售价，提升利润的方案。苦一苦正常用户，骂名商家来担。

但如果所有人都知道了漏洞呢，

——当秘密被所有人知晓的时候，魔法也就失去了他的威力。

不信你看看现在女装市场的两大现象。

第一，退货率太高。

之前有网友在社交平台爆料，说自己的朋友2024年在直播平台卖女装，618期间销量干了1000万，其中仅退款350万、退货退款380万，剩下的270万还要等待市场的反应，也就是说他的店铺退货率接近80%。

还有一个专门做女装的商家吐槽，他说自己在电商渠道卖了15万的货，结果退回了14万，成本亏得惨不忍睹。

甚至还有商家无奈的表示，就连不支持退换的内衣内裤，都有10%的强制退货率，实在是过于离谱。

要知道做过生意的都清楚，假如你收到了1000万的订单，那你就需要向工厂订1000万的货，定金肯定不是全部，但也必然是很大一笔支出，这笔钱你交给了工厂，不管你卖不卖得出去，风险都得由你承担，以前退货率很低，可能只有10%，尽管你会有所损失，但总体还在承受范围之内，可如果退货率飙升到了80%，那毫无疑问，你肯定会亏得血本全无。

我知道有人会说，退货率这么高，一定是你的商品质量有问题，是不是商品质量问题我们暂且不提，我们先来看一下女装商家他们是如何看待自己的用户的。

他们说，退货率之所以居高不下，是因为很多女性在购物的时候会把同一款式不同颜色、不同尺寸的衣服全部都买一遍，然后回家每一件慢慢的试，最后她们只选一件，甚至是一件都不会选。

还有商家表示，很多女性会钻七天无理由退货的空子，遇到重要会议，还有结婚这种大事，她们会在网上买好心仪的婚纱和礼服，然后等到活动结束之后，就会无理由退货，通过这种方式，她们既体验了想要的衣服，又省下了一大笔租服装的钱，简直是一举两得，非常聪明。

甚至还有博主开直播现场教粉丝，如何运用七天无理由退货和仅退款的功能去盈利，她们说，你可以先在网上拍一件衣服，然后在电商平台把衣服给租出去，租期设置为1-2天，然后等到租赁结束，你赚到了租衣服的钱，再通过平台的漏洞去退衣服，甚至在某些可以仅退款的平台，你连衣服都不用退，直接两头赚租客和店家的钱，简直就是空手套白狼、无成本创业的典范。

据说有人通过这种方式，曾一个月赚到了好几万。

正是因为有很多耍这种小聪明的人，这才逼得女装店铺不得不用上特殊手段，比如说618他的店铺收到了1000万的订单，他直接默认会有80%的退货率，只找厂家生产200万的衣服，然后第一批先发200万的货，等到这一批衣服的退货回来了，再发出第二批，如此循环往复，直到发完所有的货，所以这就导致很多女生买衣服购物体验极差，6月1号下的单，可能要6月15号才能发货，甚至买回来的衣服，明显能感受到穿过的痕迹，这就进一步又拉高了退货率。

更离谱的是第二个原因，女装店家为了降低损失，他可能会在衣服成本上下功夫，比如说以前一件衣服成本10块钱，退货率80%，他要损失总计200万的成本，那现在他把成本压缩到5块钱，同样的退货率，他就只用损失100万元人民币，这样相当于变相提高了自己的抗风险能力，但唯一的缺点就是衣服的质量确实比不上从前。

而且更绝的是，很多电商平台为了吸引客户，还跪舔的搞出了全网比价功能，也就是同样一个款式的衣服，谁家价格最低，大家一目了然，这就让很多原本高品质的品牌，被迫加入到价格战，大家都在拼命地压缩成本，最终导致整个女装行业服装的质量都出现了下滑。

而众所周知，女性朋友对于质量变化的敏感度远远超过了男性，当她们察觉到质量变差的时候，又会进一步推高退货率，所以才让女装行业的退货率，从10多年前的10%一路飙升到如今的80%，做女装的几乎都感觉赚钱越来越难了。

更有意思的是，并不是所有的商家都会选择降价内卷，会这样干的人大多都是同质化很严重的店家，还有一部分有自己核心竞争力的女装品牌，他们不仅不会降价，还有可能会涨价，因为高退货率带来的物流和商品成本的损失，他们得算到消费者头上，只有这样才能保证他们的利润，所以最终就会导致女装行业变成了现在这种价格又贵、发货速度又慢的奇葩局面。

这就和去年厦门鼓浪屿的宰客事件一样，很多人一直在网上吐槽是商家和导游没有职业道德，但其实这件事本质上的原因还是在于，鼓浪屿里面的店铺房租太高，一个月租金高达5万甚至10万元人民币，商家利润空间有限，为了生存，就只能剑走偏锋，走上了宰客的道路。

女装行业也是同样的道理，某些群体钻了平台的漏洞，通过退货的方式为自己牟利，导致商家成本上升，最终就只能把成本转嫁给所有消费者，最终出现如今这种整个行业都风气恶劣的局面。

其实不只是女装市场，婚恋市场也是一样的道理，高退货率最终会摧毁整个市场。

很简单的道理，这个世界上的商业规律大体是大差不差的，只要你是市场经济，遵循自由竞争的规律，那任何行业的基本逻辑都是相似的。

就拿婚恋市场来说，在网上有一个爆火的提问，叫做——为什么现在男生普遍不追女生了？这个问题被浏览了4800多万次，由此可见关注度有多高。

而这个问题下面几乎所有的回答，都提到了一个核心原因，那就是婚恋成本太高，导致现在的男生普遍对追女生不敢感兴趣。

不信我把上面分析女装行业的逻辑直接套过来进行分析，为什么现在男生都不追女生了？

第一，成本太高（退货率太高）。

有网友表示，自己为了追一个女生，花了3年时间，投入了50多万元人民币，可最终女生还是不愿意和自己走进婚姻的殿堂，最终两人分手，多年付出打了水漂，金钱、情感双输，风险实在是太大了。

还有网友表示，自己认识了一位女生，当初结婚她说要58万的彩礼，可结婚后，拿了钱，女生又要光速和自己的离婚，自己损失惨重。

甚至还有博主开直播教粉丝如何骗彩礼骗婚，把婚姻这件神圣的事，完全搞成了一门生意，而且还是一门诈骗生意。

为了应付这种变化，男性朋友不得不用上了一些特殊手段，比如说最常见的就是不恋爱、不结婚，自己窝在家里不出门接触女生，不接触就等于零成本。

还有男生被迫变成了自己曾经讨厌的样子，和女生只谈感情，绝对不谈钱，女生一提要彩礼结婚，立马就翻脸跑路结束关系，变成了人人喊打的渣男。

更绝的是第二大原因，由于互联网的发达，婚恋市场也出现了比价系统，原来彩礼八万八就能结婚，结果一打开手机就看到江西彩礼38.8万，这直接就拉高了很多女性的心理预期，从而导致彩礼水涨船高，进一步增加了结婚成本，让越来越多的男生不敢轻易去追求女生。

于是，就这样形成了恶性循环，导致婚恋市场也出现了恶劣的风气。

你看，女装市场和婚恋市场，是不是本质上都是一样的？都是一部分自以为聪明的人，钻了行业（法律）的漏洞，为自己大肆的盈利，从而导致成本飙升，行业环境发生了翻天覆地的改变，最终导致所有人都成了受害者。

女装市场发货慢、价格高、质量降低，让那些从未滥用退货功能的女性苦不堪言。

婚恋市场对立严重、提彩礼就翻脸、很难遇到真心，让那些真正渴望婚姻的好女生也长叹不已，只能去网上提问——为什么现在男生普遍不追女生了？

你看吧，只要是市场经济，就有劣币驱逐良币，任何行业，只要不进行有效合理的管控，就必然会导致行业秩序出现崩坏，直到有一天，大家掀桌子不干了，才会真正引起所有人的重视，经济学之所以有意思，就是因为它适用于所有领域，不管是女装领域，还是婚恋市场，其实原理都是相通的。

淘宝可以学习滴滴，推出女性顾客选女性开的店，甚至更进一步，推出一个“淘宝全男版”“淘宝全女版”，分别卖男女用品，互不干扰，女性可以避开男性开的店直接选择女性店家，可以大大减少女性踩坑的概率。

这类群体从龟男舔狗身上捞不到钱，便想从资本身上薅羊毛，可惜资本并不像龟男舔狗那么愚蠢，资本是很理性的，一旦发现赚不到钱，马上抛弃。

退货率依旧在40-50%左右，某些挑人的款甚至70%。

那茫茫然的退货把我搞懵逼了，不是说好了，货对版，质量好就不退的么？

这也没少退多少啊？

蕾丝侠也是个头铁的人，也是真的想搞清楚到底怎么回事。

他就一个个问过去，你好，请问一下，为啥退货啊，是哪里做的不好么？

回复是：衣服挺好的，但是我不合适，不好意思啊。

一件件退货，运费加包装加整理加退回来的衣服各种味道，真的把侠哥整暴躁了。

衣服做的好好的，也不贵，从来不p图，都是实拍，图片啥样衣服啥样，收货的好评如潮，退货的都说衣服挺好，就是自己不合适，但是，退货率丝毫不低。

侠哥也是一个能思考的人，我就想，这衣服做的没问题，但是，别人试穿了不合适，那也没办法不是，你也不能说试一件买一件吧。买衣服之前试衣服天经地义，但是，这试衣服的费用谁承担啊？

一件衣服试一次成本大约在10块钱。

早上开门，晚上关门，卖了20件，退货10件，啥坏事没做，啥亏心事没做，100块没了。

于是侠哥又开始思考问题。

那么，我提价覆盖这个成本，本来卖150就可以的，现在卖180不就完了么？

反正我是个小博主，靠的是自然流量，营销不怎么花钱，也就是个纯退货成本，如果营销还要花钱，花钱买来的流量还要退货让我亏退货费，双重buff，本来150的衣服至少要买到250了。

但是我立马就否了这个想法，因为我发现不对啊：

那么，这么去加价覆盖的话，岂不是，不退货的，给退货的买单？

老实人好欺负？

性格比较直的蕾丝侠当场就跳起来了，岂有此理啊？

如是，侠哥又灵机一动，试衣服不可避免，那么，谁试谁掏钱不就完了么？

真tm到底是考上了985的男人，智商这块确实异于常人。

于是，我就开始推行：不包邮。

一件衣服，试穿费从5-15元不等，以运费的形式加在售价中，退货的时候，这个运费就不退。

于是一下子炸锅了：竟然还有不包邮卖女装的，老板你是不是疯了？

你猜怎么着：销量减半。

但是，好处是，退货率直接干到10-20%。

考上985的侠哥，当年理科那可以说是天花板级别的，读过高中就知道，侠哥这种人脑子特别好使，侠哥结合前面的退货率，得出结论：

有50%的人纯属网上随机试衣服，这部分人能产生大约不高于10%的成交量。

有50%是有目的的试衣服，这部分人能产生30-40%的成交量。

不包邮，拦住了50%的随机试衣服的人，但是也丧失了10%的成交量。

再看看同行，包邮加运费险，乖乖，还要付费买流量，付费买来的流量还要退货，然后还要覆盖这些退货成本，3重buff叠满，哪个成本飞升到侠哥不算不知道一算吓一跳。

从平台花10块钱买来一个人来买衣服，主播工资，直播间费用平摊一下，等于再花10块钱展示给这个人看衣服效果，完了给这个人包邮加运费险再花15勾引一下，结果这个人反手给退货，35块钱就这么毫无知觉的没了。

漂亮！

本来150的衣服，现在要卖到400才能覆盖。

但是你卖400别人嫌贵啊，卖不动啊，咋整？

读过初中就知道，价格是相对的，而利润率可以是绝对的。

那就还是卖150，成本给她控制在30块不就完了么？

利润率又没降。

于是，退货问题就变成了成本控制问题。

完美。

但是考上985的侠哥立马意识到，你们这样控制成本，退货率岂不是更高？

但是没有考上985的同行说：你哪个书白读了，那我就卖50，成本控制在10块，不就完了么？

考上985的侠哥懵逼了，10块钱你怎么做衣服？

你奴隶主雇佣黑奴也要成本啊？

没考上985的同行说：你哪个985白读了，面料就找处理货，5毛钱一米，随便找个黑工厂几块布一缝，加工费不能超过9块钱，还tm和我谈版型，谈质量，搞笑呢，直播间拿原版包邮加运费险卖就完事了，爱退退，反正成本控制在10块钱以内，我就有钱赚。

考上985的侠哥折服了，对呀，成本都只要10块钱了，库存风险，损耗成本，直接干到了最低，别看只卖50，利润率依然高达80%，依然可以覆盖一切成本。

完美。

但是，有人不高兴了。

嘿嘿，谁不高兴？所有的女人不高兴了。

这尼玛都是啥玩意啊，货不对板啊？

这裙子是啥啊？我都无语了都。

做女装的商家，你们还是人吗？

为什么要这么对待我们女人？

把我们女人当日本人整是吗？

你们这帮骗子，没有包邮加运费险我看都不带看的。

行行，不就是包邮带运费险么？多大个事？

迟早把成本控制在5块钱以内。

而侠哥不包邮不带运费险，质量杠杠的，再挑剔的女人也要折服的质量，没有p图，没有货不对板，没有虚假宣传，没有任何套路，价格也不贵，几乎没有任何可以抱怨的地方，

却卖不动。

所以，你想表达什么呢？

根据石砸狗叫理论，谁对这个功能的反对声大，谁就是滥用退款的人

对我这种钢铁直男来说，觉得老婆挺不厚道的。我说你好歹买一条。浪费别人表情体力。她说商家七天无理由退货呀，自己还要亏邮费。她经常买一堆女装然后退货。我有时候就看不惯。她就觉得很正常！

后来一想她花呗5万多额度，在淘宝买的肯定也不少。单纯的不满意而已，消费实际上还是在消费。

她肯定是属于退货率高的人群，但是也实实在在的消费。

推出这个APP，如果把她这类人屏蔽掉，销量肯定还是会减少一些的！

只能说看商家的选择，我觉得我作为商家，肯定是不会去屏蔽的。除非卖的很高档的，怕损坏的。

作为买方角度，我老婆这种绝对算退货率高的，但是她很多衣服也是淘宝买的。也会给家里人淘一淘。好多时候都是退货自付邮费啊！像这种被屏蔽了，对商家来说绝对是得不偿失

我老婆这种做法确实有点不厚道，评论区有人说什么不是一家人不进一家门的。即使我认为不厚道，但是你换个角度一看，平台有这个规则，无理由退货。在规则内行事也无可厚非吧。现在有屏蔽功能，屏蔽了不就行了。你不能制定一个规则，别人按规则行事，然后又从道德上谴责！

这个功能指的是淘宝推广页面针对高退款人群进行广告的屏蔽，而非标题里面暗示的“高退款人群(自由购买权利的)屏蔽功能”。

原文是“淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。”

我觉得这是一个很合理的策略：如果你是一个高退款买家，那么我作为一个商家，我就会选择不向你做推广，减少你在广告页看到我的商品的可能性，仅此而已。

你如果正常搜索我的商品，还是能搜到，能买到的，并不影响买卖自由。

但是经过美妙的新闻学的洗礼，只看标题的话这个功能就变成了“商家把高退款人群屏蔽掉了，不卖给他们东西”，那么这就完全是另一回儿了，属于是消费者的权益收到了损害。

《民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚实信用原则，秉承诚实，恪守承诺。众所周知，诚实信用原则是民法的基石，在民法中属于帝王条款，具有至高无上的地位

《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

从商家的角度来讲，他应该是比较乐意有这种发展的，既给了商家选择权，又能，屏蔽一些极端的客户。我们都不可否认，现在互联网购物确实是存在一些恶意退货的人群。这个屏蔽功能就相当于把这些人拉入了信用黑名单，在一定程度上，对商家，特别是小商家有保护作用，可以让商家有更多的积极性。

从社会信用体系的建设来说，我们可能也需要类似这样的措施来帮助构建一个更加公平和谐的交易环境。

但是实际操作起来，这个算法就很重要。因为你算法如果算的不好，就很容易误伤。比如一个人买东西，他买的特别少，他的规则是90天内退货率达到多少就进了黑名单，但这个人刚好那90天内就买了一笔，结果还退货了，那这个时候进行屏蔽处理，其实不合理的。所以，是时候考验淘宝真正的技术了。

这样的一个规定出来之后，也许很多以前特别放肆的人，会有所收敛，这也能起到一个震慑作用。

当然，与之对应的，商家的信息也应该充分透明。比如说现在淘宝很多很久之前的评论，我们在购物时就看不到了。那其实对消费者来说是不公平的，这样我们没有办法充分的知悉这个店的经营情况，实际上，可以说侵犯了我们的知情权，对其他同行业的经营人也不公平。

最近几年，国家一直在提倡建设公平公正的市场环境，我们的电商环境又何尝不需要公平公正？

现在有些旅游城市做的就不错，他们对餐饮、住宿、交通、旅游、商贸、娱乐等涉旅企业进行信用评价，根据信用等级实施差异化监管。信用良好的企业减少检查频次，信用不良的企业则加强监管，形成有效的激励和约束机制。我觉得互联网购物也可以学学。

马云不是吹自己有大数据吗？用起来啊。