其实大家都没看懂他表达的意思。

作为一个专业卖iPhone的。以及经常出入apple售后的，我捋一下事情经过：

刘金的手机出问题是由于主板问题，维修费用是4400

但是进店之后天才吧的员工告知可以返厂免费维修

但是返厂之后，收到邮件：说手机擅自改装过，并退回，如果需要继续维修，需要付费6960

刘金的生气的点在于：

他觉得自己的手机并没有擅自改装（也就是拆修过），是苹果官方为了不给他免费保修，故意找的理由，所以说苹果又当选手又当裁判~因为返厂返的就是苹果自己的厂，等于苹果自己出的报告说手机拆修，不给你质保了，所以很生气~

看到这里，很多朋友就开喷了

说肯定是你刘金自己去动过手机，苹果售后很好的，不会乱说~

no no no！！！

大家随便网上搜一下“iPhone保修返厂说擅自改装”，就会看到很多网友，手机在保，甚至有Apple care+ ，返厂被这个理由拒保的~ 而其中大部分的网友都是说直营店买的全新设备，自用的绝对没拆过，并且也有部分通过12315投诉最终成功换新的~

作为一个二手iPhone卖家，我经常接触的iPhone都是美版的 ，其中也有一部分是美版新机

我最近就刚帮客户返厂一部13promax，也是主板问题不开机

因为手机是买的新机，到我手机也测试过气密性是没拆过的，仅激活三个月

所以我就拿去天环广场的直营店售后，天才吧小姐姐也很nice，直接帮我进行了返厂，就在我美滋滋的以为可以换新机了，一周之后我收到apple发来的邮件，要求我提供发票，否则七天内退回

但是美版的手机肯定是没有发票的，所以我回复邮件说门店在受理我这个售后的时候并没有要求提供发票为由，申请正常质保~

结果第二天，我直接收到产品退回的邮件，理由就是“擅自改装”

这已经不是我第一次送美版手机返厂收到这个邮件了，其实就是苹果找了一个理由拒绝你

如果它写的理由是“无法提供购买凭证”，显然是会引起很大的舆论跟争议的

因为一机一串码，序列号都可以查到保修日期，按道理是不能拒绝保修的~

所以“擅自改装”会让iPhone处于一个主动权的位置，并且后续你想提起申诉，就需要去第三方进行检测，十分麻烦，很多人会望而却步~

由此可见，大概率是因为刘金先生的iPhone是已经过保了，所以虽然直营店的天才吧人员受理了售后，但是返厂之后不符合质保条件，就被“擅自改装”为由强势拒保~

最后最后，我想说，其实以前苹果售后是很nice的，基本能进直营店，且天才吧受理了，经常是当场就换新机了~后来因为国人薅羊毛，官换新机越来越少，基本都是官修了~再到现在，官修都经常被拒保~~ 确实也是因为大部分羊毛党导致的

加上苹果为了自己的利润率，所以在售后上大大砍了预算

最终导致了这种双输的现状

属实令人唏嘘

最后，希望华为崛起，我也能早日用上遥遥领先！！！（现在不用华为是因为苹果太保值了，加上我在吃二手iPhone这碗饭呜呜呜呜）

看懂点赞~~~

裹粉的宽容度有多强？

刘金的手机一年就坏了，苹果售后的傲慢程度我们也是有目共睹，以前也出现过非常多的消费者用苹果无法维权的情况，正常的消费者应该都声援维权吧？结果，换别的厂商应该都是声援维权，换苹果，就开始质疑为什么说自己的苹果坏了还要用苹果发微博了！并且除了质疑以外，还有各种怀疑他说的话是不是真的的微博！总而言之，就是没有一个声援维权的！

为什么苹果的售后一直如此之傲慢，安卓和华为换一块电池129-179，苹果要800-1200；安卓和华为换屏幕1200-1700，苹果要4400-6600，为什么？因为每次当用户要维权的时候，总会有这些“裹粉”在网上大量质疑维权者的动机！所以，我对苹果的远程畜牧能力真的是看的目瞪口呆。

正常个人打电话给官方客服，申诉一下，把自己的体验说的糟糕点，夸一下苹果的服务，和他谈谈苹果观。大概率也是会给你特例的。” 知道的是消费者，不知道的还以为是孙子，产品刚过保修就出问题，还要谄媚厂商，也许这就是信仰吧（引用自热评）

按照以往对苹果公关套路的汇总，如果这次刘金真的被激怒宁可被水军搞得名声受损也要坚持维权，苹果不得不给刘金做出正常的赔偿的话；“裹粉”下一步应该就是围华救果了！突然会有大量的“裹粉”拿着60年陈酿老话术，向你科普778G卖4000，4G手机卖7000，4G+鸿蒙＞5G等等老掉牙的话术了！如果不信的话希望拭目以待！总之苹果的公关技术全球独树一帜，希望苹果真正解决问题并低下头改正错误那是不可能的！哪怕在“裹粉”嘴里口口声声描述的横行霸道的华为也撑死就是嘴上不认错，暗地里该赔偿的赔偿、该售后的售后、该改正的改正，而苹果我从来没有看到他有一次在中国改正错误！为什么我要把中国两个字加粗呢？因为每次在美国，当美国苹果用户集体诉讼的时候苹果总是老老实实的改正错误。

加更一下，我只是预测，没多久真就有人开始打爱国牌了，苹果的公关能力还是遥遥领先的，爱国牌屡试不爽~

2020年，大量iPhone用户全网刷不买XX是罕见，2023年，维权直接打成爱国小粉红，总之就是不处理售后问题，这样做就对了。

这位三流演员这次表演已经是进步的了。

刘金这名演员，代表作是什么？最大成就恐怕也就是夏洛特烦恼里面出场几分钟的猥琐男了吧。

但是这几年他蹭热点的功夫可不小比如，前段时间大火的《狂飙》他出来，先是蹭

而后，对于影视剧角色，还酸溜溜的。

遭到网友批评之后，又开始

“道歉”，看看的这所谓道歉。

之后又开始了一系列的互联网表演行为

比如卖茶叶蛋

买茶叶蛋

比如

一副老戏骨不受没眼光观众待见，安贫乐道的样子…

但事实呢？他未必胜任徐江这个角色，演技可能只比小鲜肉好一点而已。

再回到这次的苹果事件，这次作秀拿捏的比前几次好多了，遥遥领先的梗用的也不错，但是老了就是老了，没有嘎子的精细，没有嘎子的直接。但是有嘎子赚钱的心。

直播要礼物。

iPhone客户端

别说是工作室，一个卖茶叶蛋的安贫乐道的演员，搞工作室？

综上，就是个哗众取宠的玩意儿

刘先生：傲慢，霸道，无理的道路上遥遥领先～

在售后规则方向做一下解析：

22-8-16 购买，也就是激活日期

根据三包法手机自激活之日起产品生产销售方提供 365 日保修期

正常也就是 23-8-15日到期

刘先生 9-6 日去，是过保修半个月多了。

刘先生描述，后续经过协调，表示，只要是硬件问题就给你免费维修

为什么过了保修期还能免费维修呢？

售后实际操作应用中，不超过七天，门店可以修改激活策略进行调整修改保修期受理保修。

刘先生也超过了这个隐藏的操作窗口期。

正常个人打电话給官方客服，申诉一下，把自己的体验说的糟糕点，夸一下苹果的服务，和他谈谈苹果观。大概率也是会给你特例的。

特例的意思就是特别案例，给予豁免权（比如豁免保修期限制，豁免进水之类人损限制，甚至直接豁免全部给于新机），特例号为 P 开头编码，获得这个编码之后，售后系统只要搜索序列号就可以看到这个编码，也就是到全球任何一家苹果售后都能得到特例兑现。

以前特例很多，大量发放，后面变成奖励式，部分优秀客服才给予一部分，现在基本是审核制。要等提交上级部门之后判断。有些用户一直不断打电话，每次电话都可以刷新到新的客服，就要赌运气刷新到带着特例的客服。

依据的也是三包法，在保修期内发生故障，应当予以保修。（不在保修期内或者用户使用不当除外，这部分没有明确规定故障发生在保修期内，但是去售后的时候不在保修期怎么办，实务中都以受理日期为准，客服这个特例规则来源还是比较友善）

返厂之后被要求付费 6960 元维修。说这设备有改装。

引发了后续的一系列的抗议。

天才吧受理的时候会写上以工厂检测结果为准，现在改成告知

原来报价 4400 为什么会变成 6960？

4400 是 4 级报价，6960 是6 级报价，两者有什么差别呢？

苹果的维修方式叫做交换维修，你把你损坏的设备给他，他们给你一个修好的设备

交换了一个设备，这个名词的好处，让用户放弃了你的配件或者旧手机。这样回收回来配件，减少市场上流通的二手配件量，增加配件管理。

去手机店维修的话，也是默认丢弃，你要拿回来提前说一般也都给你，官方的操作方式相对霸道

当你的设备的部件无法识别，不能被认定为苹果配件的时候，他们就会要你买断新设备，出现一个买断格或者说6 级报价，也就是刘先生说的6960这个价格。

实际买断价应该是买断新设备，但是旧设备或者配件也不还给你。

为什么会被拒绝保修？

无法提供有效购机凭证（水货自动淘汰）
人为损坏情况（弯曲变形，进水，摔伤断裂等）（包含iPhone的所有玻璃材质构件的物理损坏，裂痕，碎末等等，以及返厂检测中高频设备，比如X伽马射线检测呈现断裂伤）
第三方拆修情况（拆机和更换部件都属于，都有痕迹检测和加密部件识别）
无法解除激活锁（mac一般不要求解除）
电池未显示维修状态
不在有效的免费保修期内

这些都是门店受理的时候能有的，下面举例的就是工厂级别的拒保理由

1. 活跃度问题，长期没有 iOS 服务系统数据
2.比例限制，拒保也是有比例的，当短期数据异常，就会干掉一下可有可无的机况
3.流水线新员工操作失误，下一个流水线操作员判定拒绝
4.高频设备监测位移，实际是偏振、
5. 其他原因

遇到这种情况，大概有两种可能

1，iPhone 机身确实存在改装，比如在意外不知情的情况下，外力损坏或者津液损坏，损坏附带损坏了加密识别码，导致流水线读取不出来识别码，类似于下雨天液体水珠在二维码，或者二维码变形导致扫不出来，实际可能是人损，不是改装，但是因为读不到就跳到未知部件的一栏，从而被改装拒绝保修

2. 误判，比如一些非机身硬件的原因导致的。其他考量因素的。处理方式比较简单，拿回来用一段时间，多下 app，或者无法使用下，放个一周再二次返厂，重新过流水线就可以通过了。

正常情况下，门店店员会推荐打客服电话，找专门申诉团队，或者建议用户二次返厂。

正常那些本人官网买的，购买人，地址，电话，使用情况对的上，申诉团队可能给特例，其他的维持原判。并且这个平行团队态度都不如客服，他们没有投诉机制也没有考核，有一定限制内部团队，消费者一肚子火，他们又不想吃火，争吵概率很大。我们不建议走申诉，不是明确改装情况下建议过段时间二返

天才吧员都是向着客户考虑，态度也不会很差，会给用户上述官方途径，或者建议用户去其他方维修。这类没有拆修过的不开机案例，很多都是小维修，撞到加密芯片损坏，主板全损概率很低。不涉及屏幕，一般几百就可以修好了。

最后为什么演变成争议事件，导致刘先生摔手机？

推测可能性有几个

不幸刘先生打了申诉团队电话，对方只是一味强调维持原判的结果，不予告知具体（实际他们也不懂，因为工厂提供的信息很少，为了保密检测技术）。他们只想告诉你结果，不想帮你解决，于是有了争吵，让刘先生感受到了傲慢。评价选手裁判一起当。

刘先生在门店发飙，在门店内发生争吵，或者现场打 12315，门店店内引发争议案件，原来和善的吧员摇人主管，主管都需要谨慎严格对待，可能就坚持了工厂决定，没有上述友好 的回复。

遇到这类情况，大部分人在 12315 ，直营店，申诉团队都碰壁之后，找了个维修方几百维修解决，修不了卖了。愤愤不平，又无可奈何。砸手机的案例5年前很多，后合规处理规则都出现了，就很少见到热度。只有卡在这个新机发布有热度的时候才会上来热度，现在最冤的哪类拒绝保修还是买了 ac 因22-10-18 改了规则被说灾难性损坏拒保的那些人

肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力协助

罗永浩也曾怒砸过西门子冰箱。没人说罗永浩是被友商指使blabla。

评论区还是很多人怀疑阴谋论，但是以我这两年来的iphone13使用体验来说，真的不太行，而且果粉们对于反馈苹果手机问题的确实不算友好。

我自己这两年来用iphone13先是被屏幕间歇性触控失灵折磨了一年半，官方送修换了屏幕和电池。没有解决问题，之后过了几个月才算解决。然后又频繁遇到了app假死问题。同时期，我用的任何一台安卓手机都没有遇到这些问题。近期有位果粉大v很飘，日常吹ios无敌，吹ios下app质量高，在他某天叫嚷着“为什么我就是遇不到果黑们说的那些问题？我想研究一下都没机会”成功激起了我的火性后，我将自己之前吐槽iphone 遇到app假死的想法（带视频）发了过去，让他研究。这位的回复是什么呢？“你运气不好，购买渠道也不对，建议换官网买”。然后我怒了，有其他人也跟着反馈了类似问题，这位才不情不愿的说其实他的iphone也经常遇到知乎app假死，只是他不认为这是问题，还说什么只要清理一下缓存就行。嗯，他不知道哪怕2000块的安卓机，不用清理缓存也不会遇到这种问题。恕我直言，很多人还沉浸在多年前苹果的辉煌之中，完全不知道iphone在当下除了品牌信仰格外坚定外，优势并不多，问题并不少。

以下是我之前使用iPhone13遇到问题的一些记录

iPhone 13 触控失灵，有哪些解决办法？ - 知乎 (zhihu.com)

苹果返厂维修寄回用的嘉里大通，都两天了快，一直查不到物流咋办啊？ - 知乎 (zhihu.com)

被困扰一年半后，我的iPhone13好像终于正常了 - 知乎 (zhihu.com)

西方七星阵的想法 - 知乎 https://www.zhihu.com/pin/1667246794257063937

西方七星阵的想法 - 知乎 https://www.zhihu.com/pin/1683240536675328000

以下是某果粉的表演