刘先生：傲慢，霸道，无理的道路上遥遥领先～
在售后规则方向做一下解析：
22-8-16 购买，也就是激活日期
根据三包法手机自激活之日起产品生产销售方提供 365 日保修期
正常也就是 23-8-15日到期
刘先生 9-6 日去，是过保修半个月多了。
刘先生描述，后续经过协调，表示，只要是硬件问题就给你免费维修
为什么过了保修期还能免费维修呢？
售后实际操作应用中，不超过七天，门店可以修改激活策略进行调整修改保修期受理保修。
刘先生也超过了这个隐藏的操作窗口期。
正常个人打电话給官方客服，申诉一下，把自己的体验说的糟糕点，夸一下苹果的服务，和他谈谈苹果观。大概率也是会给你特例的。
特例的意思就是特别案例，给予豁免权（比如豁免保修期限制，豁免进水之类人损限制，甚至直接豁免全部给于新机），特例号为 P 开头编码，获得这个编码之后，售后系统只要搜索序列号就可以看到这个编码，也就是到全球任何一家苹果售后都能得到特例兑现。
以前特例很多，大量发放，后面变成奖励式，部分优秀客服才给予一部分，现在基本是审核制。要等提交上级部门之后判断。有些用户一直不断打电话，每次电话都可以刷新到新的客服，就要赌运气刷新到带着特例的客服。
依据的也是三包法，在保修期内发生故障，应当予以保修。（不在保修期内或者用户使用不当除外，这部分没有明确规定故障发生在保修期内，但是去售后的时候不在保修期怎么办，实务中都以受理日期为准，客服这个特例规则来源还是比较友善）
返厂之后被要求付费 6960 元维修。说这设备有改装。
引发了后续的一系列的抗议。
天才吧受理的时候会写上以工厂检测结果为准，现在改成告知
原来报价 4400 为什么会变成 6960？
4400 是 4 级报价，6960 是6 级报价，两者有什么差别呢？
苹果的维修方式叫做交换维修，你把你损坏的设备给他，他们给你一个修好的设备
交换了一个设备，这个名词的好处，让用户放弃了你的配件或者旧手机。这样回收回来配件，减少市场上流通的二手配件量，增加配件管理。
去手机店维修的话，也是默认丢弃，你要拿回来提前说一般也都给你，官方的操作方式相对霸道
当你的设备的部件无法识别，不能被认定为苹果配件的时候，他们就会要你买断新设备，出现一个买断格或者说6 级报价，也就是刘先生说的6960这个价格。
实际买断价应该是买断新设备，但是旧设备或者配件也不还给你。
为什么会被拒绝保修？
无法提供有效购机凭证（水货自动淘汰）
人为损坏情况（弯曲变形，进水，摔伤断裂等）（包含iPhone的所有玻璃材质构件的物理损坏，裂痕，碎末等等，以及返厂检测中高频设备，比如X伽马射线检测呈现断裂伤）
第三方拆修情况（拆机和更换部件都属于，都有痕迹检测和加密部件识别）
无法解除激活锁（mac一般不要求解除）
电池未显示维修状态
不在有效的免费保修期内
这些都是门店受理的时候能有的，下面举例的就是工厂级别的拒保理由
1. 活跃度问题，长期没有 iOS 服务系统数据
2.比例限制，拒保也是有比例的，当短期数据异常，就会干掉一下可有可无的机况
3.流水线新员工操作失误，下一个流水线操作员判定拒绝
4.高频设备监测位移，实际是偏振、
5. 其他原因
遇到这种情况，大概有两种可能
1，iPhone 机身确实存在改装，比如在意外不知情的情况下，外力损坏或者津液损坏，损坏附带损坏了加密识别码，导致流水线读取不出来识别码，类似于下雨天液体水珠在二维码，或者二维码变形导致扫不出来，实际可能是人损，不是改装，但是因为读不到就跳到未知部件的一栏，从而被改装拒绝保修
2. 误判，比如一些非机身硬件的原因导致的。其他考量因素的。处理方式比较简单，拿回来用一段时间，多下 app，或者无法使用下，放个一周再二次返厂，重新过流水线就可以通过了。
正常情况下，门店店员会推荐打客服电话，找专门申诉团队，或者建议用户二次返厂。
正常那些本人官网买的，购买人，地址，电话，使用情况对的上，申诉团队可能给特例，其他的维持原判。并且这个平行团队态度都不如客服，他们没有投诉机制也没有考核，有一定限制内部团队，消费者一肚子火，他们又不想吃火，争吵概率很大。我们不建议走申诉，不是明确改装情况下建议过段时间二返
天才吧员都是向着客户考虑，态度也不会很差，会给用户上述官方途径，或者建议用户去其他方维修。这类没有拆修过的不开机案例，很多都是小维修，撞到加密芯片损坏，主板全损概率很低。不涉及屏幕，一般几百就可以修好了。
最后为什么演变成争议事件，导致刘先生摔手机？
推测可能性有几个
不幸刘先生打了申诉团队电话，对方只是一味强调维持原判的结果，不予告知具体（实际他们也不懂，因为工厂提供的信息很少，为了保密检测技术）。他们只想告诉你结果，不想帮你解决，于是有了争吵，让刘先生感受到了傲慢。评价选手裁判一起当。
刘先生在门店发飙，在门店内发生争吵，或者现场打 12315，门店店内引发争议案件，原来和善的吧员摇人主管，主管都需要谨慎严格对待，可能就坚持了工厂决定，没有上述友好 的回复。
遇到这类情况，大部分人在 12315 ，直营店，申诉团队都碰壁之后，找了个维修方几百维修解决，修不了卖了。愤愤不平，又无可奈何。砸手机的案例5年前很多，后合规处理规则都出现了，就很少见到热度。只有卡在这个新机发布有热度的时候才会上来热度，现在最冤的哪类拒绝保修还是买了 ac 因22-10-18 改了规则被说灾难性损坏拒保的那些人
肆叁-有问题可以私信我们，我们会尽力协助