我不用美团我用大众点评，这俩一家的，我刚刚去我的大众点评看了下，确实有一笔2018年的订单，显示退款没有完成。。。

而且时间线也很奇怪，按理说大众点评都是过期自动退款的，所以我从来不看，我都很信任平台，这个订单也确实在2018年自动发起了退款，但不知道为何2022年才显示退款过程出现异常，退款失败

我想点进这个订单看看详细情况，尤其是原支付方式，却根本打不开订单，不知道是时间过于久远，还是像xhs有的人说的那样，因为最近查的人太多了，很多东西突然变得不能显示了

退款申请的4年后才显示异常，而且我也没收到任何提醒，我觉得平台这个操作实在不算厚道。当然了肯定会有人说我自己的事自己不注意，怎么会有人连退款都不关注的，这种人其实非常多，我们真的懒得一笔笔关注，如果平台存心要黑这个钱的话轻而易举

目前看来这个事情不是个例，范围挺大的。。。背后涉及的金额小不了

我去找人工客服问问是什么说法，排队30个人，好不容易排到我之后却提示「抱歉排队人数过多，建议您使用自助服务或稍后再来咨询人工客服」

所以我挺生气的，希望这个问题热度能再高点，最好能帮我拿回我的70块钱。

总之，这个问题下说是造谣带节奏黑的可以休了，多年前的退款不到账的确有其事

这个退款未到账的问题，有一种可能是资金清分结算，然后商家是个勤快人，钱到账立马把钱取走；然后用户申请退款的时候，产品退款流程设计不佳搞出来的问题。

通俗地说，问题核心在于：​​“实时分账”遇上了“躺平商家”，而平台早期的退款逻辑又太“傻白甜”，最终给用户造成了“退款已成功”的假象。​

看上图就很清楚了，整个流程中有几个关键点：

1. 钱没在美团手里​：你支付成功后，钱可能通过“实时清分”直接打到了商家的账户里，美团只是记录了一下，并没有把钱攥在自己手里替你保管。
2. 商家账户是空的​：有些商家（特别是小商户）会很快把钱提走，用于周转或其他用途。这就导致他的美团账户余额经常是零或者非常低。
3. 平台的“追债”失败了​：当你申请退款时，美团会向商家的账户发起“追债”（扣款）。但如果商家账户里没钱，同时如果美团设置的垫资的资金池资金用完或达到阈值，这个操作就会失败。系统可能会重试几次，但如果几次之后还是失败…
4. 最骚的操作来了​：早期的系统逻辑可能没有处理好这种“永久性失败”的case。产品或开发可能简单地设定为“重试失败后，直接把这个订单状态更新为‘退款成功’”，然后就把它抛之脑后了。​这可能是为了降低客服成本、简化系统流程，或者单纯是当时没考虑周全。​​ 于是，你的App上就显示了一个虚假的“退款成功”，但钱根本没回到你的账户。

为什么2018年及以前的订单问题尤其多？​​

因为这是平台早期发展阶段的典型技术债。当时平台更注重交易效率和市场规模，在异常处理、资金风控和用户体验细节上做得不够完善。随着监管加强和系统迭代，这类问题在新订单中应该已大幅减少，但历史遗留的“烂账”却很难自动清理。新接手项目的人，在KPI/OKR制度下，没有动力也没有勇气去解决历史遗留问题。互联网企业讲究谁发现，谁治理，偶尔谁发现，谁背锅。就算内部有人发现这个问题，也不会主动提出来，因为不是他/她的OKR，而且大概率团队还要背锅，so……

看了看，许多都说是订单退款了，但是没有实际到账。

维权途径可以是这样的

第一，打开APP。

看一下这个退款退钱的流程，这个钱有没有转到美团钱包里面。

如果没有出现的话，钱根本就没有到账，可以去申请再次退款，去联系客服。

网友总结的，如果顶部显示的是“美团审核通过”有概率退款并未成功到账，顶部显示“退款完成”就是成功了（这里也不排除是随着时间界面UI顺序有改动的原因，仅供参考）好像主要是几年前特别是2018年以前的订单，大家可以翻下自己订单有没有退款成功（可查询订单同时期自己支付账户流水明细以核对是否到账成功）

第二，走法律途径维权。

法律途径一是可以联系消费者协会，投诉到市场监管部门或者其他部门来维护自己的合法权益。

微信搜索“消费保投诉”小程序，点击下方的【投诉】按钮，按照弹出页面的提示，填写投诉标题、投诉详情、投诉对象等内容，全部填写完成后，点击提交即可发起投诉：

第二是起诉，起诉到法院。

因为这种情况下，也是违反了一定的民法典原则。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

根据《民法典》第四百六十四条：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用有关该身份关系的法律规定；没有规定的，可以根据其性质参照适用本编规定。

1.

美团这种垃圾企业早该特么扫进垃圾堆了

之前行业垄断

外卖送货用人全部第三方片叶不沾身

收商家那么贵的平台抽成

结果人家美团是亏损的

这样不仅不交社保还能尽量少交不交税

只管自己敲骨吸髓的赚钱

完全一点社会责任是都不愿意支付

演都不演一下的

2.

只能说美团玩的太过了

美团还妄想搞美团城市餐饮中心

继续加深垄断力度把整个市场餐饮全部把持后美团可以绑架整个国家

3.

打价格战让美团已经吃不消了

希望京东和淘宝给力

干死美团

干不死也不能让它继续垄断

4.

退个从来没有用过的美团月付

你知道要经历多少个劝不退页面吗？

马德流氓软件360和鲁大师都没它这么多劝你回头页面

最后还需要你验证才能退

好，终于全部完成了

再一看美团月付你还是没有关闭状态

………