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有不少网友爆料美团订单退款未到账问题,涉及年份远至 2018 年及更早,你有这种情况吗?如何维权?

Poseidon
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看了下未退款成功的订单有以下两个特征:

1、审核通过-受理退款-退款成功三个流程时间戳一样

2、退款完成的文案是“已成功退款至您的原支付账户”,而不是“已成功退款至您的支付宝/微信/银行卡账户”

未退款成功的:

退款成功的:

猜测美团当时的支付系统有两套流程,一套是同步的,一套是异步的。同步系统会一直走完整条退款到账流程再返回,这套系统底下对应的是平台保管的预付款项,钱在平台侧所以能快速退还。这套系统下审核通过时间和到账时间是有间隔的,而且到账账户也是明确的。

异步系统是走到第三方支付系统调用就返回成功了,但实际上并不一定成功,因为后链路是支付平台内部的逻辑,可能会出现商家账户里没钱/商家跑路了/支付平台认为你是非安全调用等等,这就出现美团认为你退款成功了,但实际没到账的情况。这条链路下审核和到账是同一个时间戳,因为只是发了条消息,没有实际等外部调用返回,也无法获取到账户。

当然以上只是猜测,实际要等美团官方给出说明。

fanatic
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