有些人价值观已经扭曲了，按照这些人的理念，残疾人就应该秉承着一个感恩的心态，方便了就要感恩健全人，不方便就得受着，谁怪你残疾了呢？按这些人的想法，盲道也是不必要了，盲人出门求健全人带路呗，凭啥咱交的税要给你铺路？那为什么我们要设立盲道，是因为残疾人也应该跟健全人一样享有最高路权，秉承着他们只是身体残疾，但他们在这个社会中也应该有着健全人的生活体验的原则。

连滚带爬，究竟要不要有“滚”和“爬”两个动作，我想接受过义务教育的都自己心里有数。深圳机场如果真觉得自己做的没有问题，你就把这个监控作为你们对外的残疾人服务宣传。真是好笑，但凡搜一下其他航空如何对待残疾人登机，都可以看出这四个乘务员有多业余。四个人说的好听，实际上上机过程只有一个人帮上了忙，也只是搀扶着，看见郑智化确实两条假肢抬不起来，才硬着把腿塞进门内，这难道是训练有素的样子？还有人说台湾人耍特权怎么不考虑员工难处，拜托，你自己业余不解雇你解雇谁？我贪便宜买东西就活该买假货次货？我吃拼好饭就活该拉肚子？

国人们永远秉持着铁拳不砸到自己头上就不关我事的态度，反正自己是健全人可劲造呗，从不设想自己飞来横祸的一天，这样的一天实际上在今年愈加多了。郑智化一个业已花甲，从两岁开始便得了小儿麻痹症的人，上个飞机都要自己硬撑着上，就因为他是台湾人是公众人物，便不是完美受害者了。我看当时郑智化就应该一个趔趄顺势摔倒，好歹能让深圳机场的经费、请水军的钱，真正花在顾客身上。

深圳机场的公关水平高到了恶毒的层次。

1.将问题从无障碍建设引向郑智化和工作人员的对立，以弱制弱，这是之前美团转移骑手和顾客矛盾的招数。

2.加速剪辑版视频，这招更是高明，2倍速正常成年男性可以轻松超越博尔特，而网友对于事情的感知依赖于流畅度和时间，如果汽车事故公关使用这招，人人都是超速驾驶，雷总得学啊。

3.主动表明整改态度，却暗地流出视频，群众很多时候要的就是一个态度，求一个情绪价值，人家都整改了你还想怎样？西贝的舆论事件就恰好是一个反面例子，如此招式再配合前两招可谓是无往不利。

很多人纠结郑智化“连滚带爬”的用词不当，其实没有必要。这个舆情事件的反转反噬，主要有以下几个方面：

1.网友基于对郑智化的固有印象，一开始无条件信任他，但是事件反转太快，网友们感到善意被玩弄的愤怒。

2.郑智化沉浸在自己的冷漠臆想中，完全无视工作人员提供帮助，扭曲事实，往给自己提供帮助的机场和工作人员身上泼脏水。这种无中生有、诽谤造谣的行为，造成网友心目中那个身残志坚的励志郑智化形象彻底塌房。这是偶像崩塌的愤怒。

3.事情反转之后，郑智化不但没有改变态度，反而继续狡辩，集火司机，甚至开地图炮轰击中国所有机场，并且极尽抬高外国、贬低中国。这已经升级到国家荣誉感了，是网友对他吃里扒外的愤怒。

可以说，郑智化从一开始就错了，错了之后还变本加厉，一错再错，这谁能忍？

至于一个过气几十年的所谓明星，居然还拿隐退来要挟网友，真是给我们气笑了。舆情事件居然还整出点喜剧效果来，真不愧是坐井观天的蛙蛙咧！

我非常希望郑智化这事一直霸榜热搜。因为这事讨论得越久，对我们全家越有好处。

别误会，我们全家没有残疾人，都是健康人。但我父母今年60多岁，女儿7岁。身体都不错，但饶是如此，在我带他们外出旅行的过程中，也深深感受过公共服务的普遍缺失，以及部分服务人员的冷漠。

有些甚至不能说冷漠，而是霸凌和欺负。

注意：我说的是部分，不是全部。绝大部分工作人员都是好的。

但部分工作人员的冷酷无情，依然让我受到伤害。

简单举几个例子，都是在我身上真实发生的。

案例1 绿皮火车

今年国庆，我带全家去山西玩。

有一趟车叫8165水上火车，非常有名。我们想感受一下。正是这趟车，成为抹不去的郁闷回忆。

首先，我们像傻子一样被对待。

我们的座位都在3车。从进站口到3车，距离非常远。每个车厢门口都1名工作人员。

我和我妈一人拎着一个箱子，我爸背包+牵着可可（我爸腰椎管狭窄，不能负重）。我们气喘吁吁地走到3车。

3车门口的工作人员用一种看傻子的表情看着我们，撇撇嘴，不耐烦地说：

你们就随便找个车厢上呗！都是空的！

注意：此时离开车时间很远，我们没有迟到。

苍天啊大地啊，我们不知道可以随便上啊！我们遵守规定，还是我们的错了？

既然可以随便上，为什么前面那么多车厢的工作人员，看着我们扶老携幼的，竟没1个人提醒我们1句？

非得等我们累个半死，辛辛苦苦走到这里，再把我们怼一通？

请问：我们到底是乘客，还是你孙子？

其次，上下火车非常困难。

沛沛从网上找了个示意图，给大家看看。

有3个台阶，非常抖。别说老年人和小孩，就我这种身强体壮的中年人，上下车都得小心。

如果你身强力壮，但穿高跟鞋，或者细跟鞋。恭喜你，有你好受的。

怎么上下，就看运气了。

我们采取的方案是：我先上——父母从下面把箱子递给我——我接过箱子——我拉妈妈——我拉女儿——我拉爸爸。

下车同理。

前文说了，这种绿皮火车的绝大多数车厢都是空的。所以车厢门口的工作人员一般都很空闲。饶是如此空闲，依然懒得伸把手，就看着我们这么折腾。

注意：我说的部分工作人员，不是全部。绝大部分工作人员都是好的。

但一颗老鼠屎坏一锅粥。只要有1、2个工作人员这样，就会给乘客留下难以磨灭的糟糕印象。

注意：我不是单纯指责8165。事实上，我在其他城市也坐过绿皮火车。很多小城市之间，大部分都是这种绿皮火车。

整体来看，我遇到的帮助是一半一半——50%的情况下，工作人员提供帮助。50%的情况下，工作人员就站在一边，干看着。

我仔细看了深圳机场放出的视频。整个登机过程持续2分钟49秒。左边年轻小哥倒是挺好的。右边的中年男人全程冷眼旁观，手都没动一下。

所以郑智化的微博，主要是吐槽这个中年男人。我很理解郑智化的怒气。因为我对这些袖手旁观的列车员也很气。

我想向中国铁路系统喊话：不管是郑智化坐的飞机，还是我们坐的绿皮火车，只要弄一个板子，全都解决了。为什么就是不弄？

一个木板子，究竟能花几个钱？

案例2 公共厕所

前几天，我狠狠表扬了鹳雀楼的公共厕所活了40年，鹳雀楼的厕所，让我很受触动，值得花3000字拆解！

很多读者问我为什么对公共厕所这么感兴趣？有人甚至觉得我有毛病。

答案是：因为我是女的，而且我生过孩子。

男性 和 没生育过的女性，很难想象一个公共厕所如果做得好，能为孕妇省下多少麻烦。

怀孕之前，我一直有一个想法：我讨厌公共厕所的马桶。如果全国厕所都改成蹲便，该多好！

到孕晚期，我才发现这个想法无比荒谬与可笑。

因为孕晚期时，肚子是大的。如果用蹲便，会狠狠压迫肚子，非常痛苦。

我无比感激这世界上有马桶这个东西，马桶真是一个伟大的发明！

所以一个合理的公共厕所，一定遵循这样的比例——马桶：蹲便=1:2。

基于此，此后我出去旅游，会刻意观察一个公共厕所有无马桶？比例如何？

可由于马桶的成本＞蹲便，很多小城市的公共厕所依然0马桶，对孕妇实在不友好。

孕妇都如此，更别说残疾人。

还有许多大城市干脆走向另一个极端：全部坐便，没有蹲便。真是令人无语凝噎。

案例3 地铁台阶

我刚来北京工作时，穷得要死，住在北京理工大学的合租房，哦不，群租房。我住上铺，每月仅需450元。

有一天下班，路过球场，有个球滚到我脚下。男生们冲我大喊：“美女，把球帮我们扔过来！谢谢美女！”

我就跳起来，用力扔回去——忘记自己穿的是坡跟鞋。然后脚就崴了，肿得像个亮晶晶的大馒头。

那会儿刚上班，不敢请假。就每天单腿跳着去地铁站，然后坐地铁去上班。

最艰难的不是挤地铁，而是下台阶。

北京理工位于地铁魏公村站，进站有很多个台阶。我每天早上提前1小时起床，跳到地铁站，然后小心翼翼扶着台阶扶手，一级一级往下蹭。

运气好的时候，能遇到某位善良的女生，扶我下去。

我就这么挪了至少2周，脚终于恢复正常。

在这段时间里，我充分体会到公共设施对于残疾人的不友好，更深刻体会到台阶的威力——腿脚正常时，我能一步跨3个。但当脚崴了，1个台阶都能难死我！

要知道，我在北京。北京都这样，更何况其他城市？

案例4 小地方的安检制度匪夷所思

沛沛请大家注意：郑智化吐槽的不仅仅是机场设施，还有工作人员的态度。

很多地方，尤其是小地方，某些工作人员的做法，别说帮助乘客，说是霸凌乘客都不为过。

今年十一，我在山西闻喜站坐火车。进站安检时，我爸包里检出1瓶已开过封的白酒，工作人员说不能带上车。

我爸喜欢搜集白酒，想把它带上。

我问：

能不能我登记全部详细信息，让我们带上车？
我们有老有小，真想干坏事，也不可能带着一家人干，对吧？

工作人员说不行。

我们说上车后绝不拿出来，绝不给你们添麻烦。

工作人员说不行。

我想着人家也是认真负责，为乘客们的安危着想，就不让人家为难了。于是把白酒交给工作人员，往候车厅里走。

诡异的事情发生了——工作人员拦住我们，要求登记我爸的姓名、身份证、手机号！

我和我爸面面相觑：

我们都已经把白酒留给你们了，为什么还要登记身份证和手机号？

工作人员说：这是规定。

我问：咋有这么奇怪的规定？你把规定拿出来给我看。

工作人员说：这是领导的要求。

我说：你们领导的要求不合理。

结果工作人员拦着我们，不让我们进去。

我真是无语了：

我已经把白酒留给你们了。我身上带的所有东西都已经经过安检，都是安全的，为什么还要登记？

我去过全国这么多地方，也经常坐飞机。
机场安检，查出不合规的东西，直接扔掉，就能进去。

你们火车安检再严格，比飞机还严？
你们领导的话，比全国规定还大？

工作人员就是不让我们进，说：

这里有监控，领导会看到。你不登记，我们没法办。

我气疯了，拎着白酒瓶子，大步走到垃圾桶旁边，把白酒扔进去。

然后我大步走回工作人员旁边，伸直胳膊，用手指着垃圾桶，蹬着监控，大声说：

我刚才扔白酒，监控能看到！让你领导看监控！

我爸也气得大声说：

你们这些人，就是诚心为难我们老百姓！

他们这才摆摆手，让我们进去。

我一直在想：我们当时4个人，都是健全人。我口齿伶俐，反应敏捷，声音宏亮，不是弱者，都得大吵一顿才能进去。

如果换作一个独自出行的残疾人呢？一个不擅言辞的残疾人呢？

总结

郑智化这事出来以后，我和我妈吵了2次。她说以后不让郑智化来内地赚钱了。我真是被她气晕。

我问她：妈，你有没有想过，郑智化这次发声，对咱这种普通人有天大的好处？你今年60多了，再过几年，你估计就得坐轮椅。你是想坐着轮椅，独自轻轻松松上飞机，还是想：

到处找人；

等半天；

然后1个工作人员搬你的腿；

1个工作人员对你冷眼旁观；

然后其他乘客在后面对你翻白眼，小声指责你太慢，耽误他们的时间。说你既然坐轮椅就别出来了呗！

……

我今年40岁，再过20多年，可能得坐轮椅。反正我想要的是前者，想独自坐着轮椅，跑全国各地到处玩。

所以，我觉得网暴郑智化的人，真挺糊涂的。郑智化的发言，对我们和我们的父母有莫大好处，为什么要网暴他？

以后遇到这种事，没人再敢站出来说话，请问最后坑的是谁？

明星和富豪没关系，人家有钱，可以雇助理，雇保姆，雇身强力壮的保镖……

可我们普通人呢？咱有这个财力吗？

我不仅不会网暴他，我还希望此事一直常驻热搜。让中国航空系统、中国铁路系统、中国卫生部门……全都关注起来。

只有这样，我爸妈的老年生活才会变得顺利。他们顺利了，就能给我减轻负担。

只有这样，我的老年生活才会变得顺利，晚年生活质量才会提高，才会给我女儿减轻负担。

最后，有2句话，我希望所有人重视起来：

1、健全人面前的1个普通台阶，对于坐轮椅的人而言，就是1座难以逾越的大山。

2、人都会老的，我们都会有坐轮椅的那一天。

活了40年，鹳雀楼的厕所，让我很受触动，值得花3000字拆解！

三线城市的酒店服务员，狠狠给我上了一课我站在一个经适房的地库入口，哭得稀里哗啦

没钱，就办不成事？当然不！

·End·

第一，想问一下郑智化吐槽深圳机场设公共设施的不便利，是不是事实？

第二，想问一下郑智化吐槽深圳机场工作某位工作人员冷漠，对待残障人士没有基本的友爱互助，是不是事实？

其次，我要说明我的立场。

第一，我对郑智化是有滤镜的，因为我听过他的星星点灯，听过他的水手，听过他的33块，听过他的堕落天使。他自己作词作曲，也听过他写的爱国歌曲，他在歌曲当中词儿写的是“伟大的祖国挥挥手中国，中国一定强”！

所以我不认同，大家说他是因为他的台湾人身份现在得不到优待了，他才吐槽深圳机场。

第二，进行这个回答之前，我认真的去考古了一下郑智化。郑智化真的是一个在立场上非常爱国，对台湾当局有各种不满的这样的一个歌手，以至于他在台湾被封杀。他的歌词写的都非常有才华，也非常的接地气，有对这个社会各种不公正现象的思考，也有对我们这样的普罗大众的生活的思考，同时他的行为和做的事情也表现出来他是一个实实在在的人，而不是靠明星光环而生存的人。

所以他对深圳机场设施的吐槽，以及工作人员的吐槽，就是一个普普通通，跟我们一样在环境中遇到困境的普通生活着的人的吐槽。

第三，我特意去看了他的微博原文，他的微博原文也并没有某些人说的刻意的去弱化什么，或者是刻意的去引导什么，也没有刻意的在抹黑什么，他只是在有情绪的情况之下，发了一段对设施和某些冷漠的人的吐槽而已。

所以可以认为他就是把自己当成了普普通通中国的一份子，中国的公民，在对中国的某些公共设施不合理，对某些人对于残疾人的那种作壁上观地漠视，甚至他都没说有歧视，来吐槽了一下而已。

最后我要说出我的不理解。

现在大家对他如此网暴，难道是说作为一个普通的老百姓，我们不能对身边的一些不合理的公共设施表达一下自己的看法吗？难道我们不能对身边冷漠的人说出自己的不满吗？

现在他的吐槽受到如此大的关注不就是因为曾经他写过火遍大江南北的那些歌曲吗？不就是因为他本身的身份是台湾省人吗？

难道现在大家已经需要有些人为自己曾经获得的光环，为自己的才华而付出代价了吗？这个代价还是负面的代价？

难道现在大家已经需要有些人为了自己的出生地而付出负面代价了吗？

再说回到他对公共设施的不合理性的吐槽本身。难道这不是我们每一个人都会在遇到不便利的时候，会吐槽的事吗？会吐槽的话吗？难道这不是我们期望公共设施会变好的地方吗？如果因此一些傲慢的公共管理者，会把这些公共设施变得更加便民，难道不是好事情吗？

我不理解大家在骂他什么！

再说回到那个对于一个残疾人漠不关心的工作人员，我不知道公共管理者对于这些在公共场合工作的人员是如何进行培训的？但是我们社会主义的核心价值观里面难道没有吗？

富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。

从14年提倡这24个字的社会主义核心价值观，到现在25年了，作为深圳机场的工作人员，他做到了敬业吗？他做到了友善吗？他为和谐社会做贡献了吗？他对于我们身边的残障人士，跟他一样的中国公民，他做到平等了吗？难道他不可以被吐槽一句吗？他被吐槽了一句，为什么就要网暴说话的人？

为什么要网暴郑智化？理解不了！！！

网暴郑智化的人，难道你就希望在你生活的环境当中，你身边的所有的人都是像深圳机场那位冷漠的工作人员那样对待你吗？

为什么要网暴郑智化？理解不了！！！

说在最后的最后，我曾经在台湾自由行15天，扶老携幼，推着婴儿车带着巨大的行李，台湾省的公共服务人员没有一个袖手旁观的人，从飞机落地，到我坐城铁，到坐公共交通工具，到入住酒店，到博物馆进行参观，到乘坐出租车，没有任何一位公共服务人员袖手旁观，所有的公共服务人员都会在旁边进行协助，所以我的自由行体验非常的棒。如果没有在网上看到郑智化对深圳机场公共设施的吐槽，在对比我在台湾15天的体验和感受，我几乎没有意识到我在台湾那么便捷的15天，原来是得到了周围人非常友善的帮助的。因为那15天当中，我几乎没有感觉到不便利，或者是非常的尴尬，非常困难的时候。只有现在回忆才能告诉我。那15天里我所得到的善意、援手，并不是因为我幸运，反而有可能是整个公共管理层的工作做到了非常细致，人性化，平等尊重。我只是享受到了优质管理的红利而已。

比如说在我们河南省。

即使你看到一个人再悲惨，也不要帮助他，你帮助他他就会骂你。

永远记住一句话，一个敢于跟命运跟不公平做斗争的人，这个人是永远不会穷的，他只会越来越有钱。

如果他不敢这么做，她只会越来越悲惨，活该，不要同情任何人。

只要这个人有一个健康的头脑和健全的四肢，他就没资格让别人同情。

甚至以后介绍性别的时候也要小心造谣，毕竟有些人是有极小概率的克氏综合症，你没有拿出基因检测鉴定，就直接说你是男性或女性就是涉嫌造谣。

再者，你也代表不了残疾人。深圳机场的残疾人服务也不是一件事能够代表的，这一件事更不能反应整个整个中国的残疾人服务水平。

从这件事看，深圳机场的唯一问题在于规定不合理，而工作人员除了开升降机的司机有点死守规定不够通情达理，其他工作人员做得不错。

这个世界一定是不完美的，不只是残疾人服务，唯一的办法是我们每一个人遇到不完美的时候去努力改进，而不是自己遇到事就逃避，一有机会就胡乱发泄，殃及无辜。

比如，深圳机场升降机的规定肯定不是一天两天了，为什么一直存在？多半是普普通通的残疾人可能遇到了就算了，或者也反映了或投诉了没有结果也就算了，但如果有人较真，起诉深圳机场的规定违反了国家相关法规（要求不能有台阶），一定是可以赢的。

甚至如果只是在网上吐槽，其实我也能理解，但不能殃及无辜，尤其是那些普普通通的为他提供了服务的工作人员。

我翻了一大串，没什么指责郑智化恶意污蔑的啊，都在梳理事件，探讨改进措施。反倒题主一上来就是这种制造对立的标题，是想体验人日的铁拳吗？

最让人无语的是，正反双方都支持保护弱者，只是定义的弱者不同。一者定义的弱者是残疾人，一者定义的弱者是打工人。

人人都支持保护弱者，但没有全知全能的神把弱者二字刻脑门上，究竟谁是弱者，谁来定义弱者？

上世纪苏联用贫富来定义弱者，但均贫富的结局并不美好。

本世纪美国用性别，种族，性取向等身份标签定义弱者，结局是，共和党选民宁要一个公然敛财的国王，也不要两亿个弱者。

又来卖赎罪券了，残疾人这事本来是少数人需要多数人照顾的事情，不说少数人求多数人办事，好好说话正常沟通不行？我施舍你帮帮我？

所有说照顾的措施落地不都是要花钱，谁主张谁出钱呗，钱出不起，话不好好说，那就滚丫的，去年买个包！

评价为欠毒舌了。

1，实事求是的说，我们大陆自己正常人都还在996积福报，搞内卷。你要说有多少实际动力去“全社会照顾残疾人”？这问题没必要回避。

2，公共区间各种照顾残疾人的方式方法和设施有问题，我们自己人内部说没问题，但是一个台湾人说就是问题了。这就如同，你家有个碗豁了口，你老婆你孩子都能说这事，没问题。但是你家表弟一天到你家吃饭，正好看到那个豁口的碗，他在“家人群”里发照片，说“你家吃饭用豁口的碗”，就是另一个问题了。

因为他说的连滚带爬让大家产生的画面，跟随后视频里看到的多人服务形成鲜明对比，所以大家都绷不住了。并非觉得不应该对残疾人有特殊照顾。事情发酵后他其实有一个说明的视频，比较长我只看了开头几分钟，感觉就是，如果一开始就这态度，谁也不会说什么，肯定都去讨论升降车有什么能改进的地方。

另外安检有什么要指责的地方呢？新疆那个武器藏在拐杖里带上飞机的故事，知乎推给我好几次了。

此时，残疾人郑智化的轮椅出现在深圳机场。这座现代化机场宏伟壮丽，每年有6000多万人次从这里奔赴世界各地。郑智化来到这里，他或许会不由自主心生感慨，国家伟大、人民勤劳。

一件小事发生了。由于深圳机场升降平台与机舱门存在高度差，郑智化的轮椅进不了机舱。

此时，有些恼怒的郑智化做了一个让他懊悔终身的决定，他在网络上抱怨，自己“连滚带爬”才上了飞机。

深圳机场很快公开致歉并表示要积极整改。事件发生到这里近乎完美，消费者抱怨，商家致歉并改进，这是再常见不过的商业逻辑。

这与罗永浩抱怨西贝餐厅的遭遇完全不同。那一次，消费者抱怨，商家反击。后来的结果大家都知道了，西贝在网络上被骂成了狗，连续多次道歉，仍不能平息好事者的怒火。

深圳机场的处理太完美了，他们还公开了郑智化登机视频。视频显示，残疾人郑智化并不是“连滚带爬”，而是在地勤和空勤的帮助下，“连扶带抬”进了机舱。

或许，在大家眼里，有人扶就说明服务好，被扶的人不仅不该抱怨，还应该当做一种荣耀。于是，愤怒的人群冲进社交媒体，残疾人郑智化开始经受他从未经历的精神折磨——打开网络，全世界都在骂他。

虽然郑智化发了一条道歉，说自己“连滚带爬”用词不当，是“一时气愤的遣词”，但网友的谩骂仍没有停止。

终于，11月3日，经受不住考验的郑智化关闭了个人账号，删除了所有发言。到此时，他的账号仅有22万粉丝。

说他是个明星吧，这点粉丝微不足道。说他是个普通人吧，却有千千万万的人恨他、骂他。

郑智化被骂，不仅仅是因为他用词夸张，背后也有其他原因，触及到了部分网民的自尊心。

有人打心底认为，家丑不可外扬，郑智化一个外人，怎么能批评我们呢？一定是其心恶毒，故意找茬。

显然，有这种想法的人犯了一个致命错误，郑智化必须是中国人，怎么能说是外人呢，自己人当然要允许批评我们自己。

另外，即使是外人抱怨，我们也应该有则改之，无则加勉，而不是抱残守缺，不敢正视自己的问题。只有这样，一个人，一个群体，才有可能进步。

更重要的是，郑智化在深圳机场，他不应该被贴任何地域标签。他仅仅是一个个体，仅仅是一个乘客，一个消费者，一个身体残疾坐轮椅的消费者。

一个消费者，在遭遇不顺利时，难道不可以抱怨几句吗？

有些人会觉得，一个残疾人，在工作人员的帮助下，顺利登机，不但不该抱怨，还应该感恩。

他们看不到我们城市普遍存在的问题，残疾人轮椅上街难、上公交难、上地铁难、上轮船难、上飞机难……也不仅仅是坐轮椅的人难，聋哑人也难，盲人更难……

有人帮助当然是社会文明的象征，但残疾人更需要的，不是工作人员的帮助，而是自己自助就可以通过无障碍设施出行。

这或许是残疾人最渴望的一点小尊严，如果有一天，你坐在了轮椅上，你是希望仅凭自己就能四处游走，还是需要不时求助工作人员呢？

郑智化的抱怨当然是一件好事，他让我们正视，在城市飞速发展的过程中，我们遗忘了一些什么。

或许就是对一个个普通个体的关怀，每一处公共场所，每一个公共交通工具，如何让那些小小的个体不丧失自己的尊严。

郑智化与深圳机场的关系，是消费者与商家的关系，商家服务有瑕疵，消费者当然可以抱怨，即使这种抱怨并不解决问题。

帮郑智化说话，就是帮14亿消费者说话。

如果你还不明白，就思考一下这位坐轮椅过琼州海峡的网友提出的问题。

“我们盖得起那么大的港口，造得出那么大的船，却修不了一条从停车场到上船口，完整通畅的无障碍通道。这种感觉就像什么呢?就像他给了你一把钥匙，却把锁安在了你永远够不着的地方。他不是想帮你，他只是想告诉你，你看我已经帮过你了。”

“你看我已经帮过你了”，这就是我们每一个人的心里话。

（作者：魏华子，2025年11月5日，海口）