没经历过的人可能不能理解，什么叫做“应由职能部门办理的诉求事项不得分派给基层办理”。我来说说我的经历吧。

我们小区差点烂尾，但是因为是保交房，所以草草收尾交了房，我们业主看到配套稀烂，甚至围墙都没建起来就交房肯定不乐意，所以交房以后可劲儿的投诉物业和开发商。这本来应当由“职能部门”也就是住建局和物业办来回复我们：

住建局需要回复我们为什么没有达到交房标准就强行交房，围墙没建起来，绿化一片裸露的土地和垃圾你们如何验收通过的？

物业办要回复我们，小区地面和车库遍地垃圾、灰尘无人打扫，灯坏了无人修，强行把地上车位长租出去没有经过业主同意欺凌业主为什么没有人管？

结果，所有事情都是所谓的“民生办”回复我们的，说会给我们调解，会去监督，但是实际上根本没有任何作用，后来才知道，那个民生办就是居委会。。。

居委会什么时候承担起了物业办和住建局的责任了啊。。。这就是应由职能部门办理的诉求事项分派给了基层办理的典型案例。

我在湖南长沙，用过很多次12345，凭良心举两个例子吧，刚好一正一反。

1、体验极好的一次

当时我小孩要打疫苗，但我们所在的社区都只有周一到周五上班，每次都只能请假去打。后来跟同事聊天，发现他们社区，周六会上半天班，考虑的就是家长工作日只有请假才能带孩子来打疫苗，特地开放半天，我觉得特别人性化。

后来有一次又是要请假带孩子打疫苗，结果社区的工作人员态度极其恶劣，本来就因为请假扣钱的我，加上别的社区周六也上班，于是我一下子就情绪上来了。在社区跟他们吵了起来，最后另一个社区的工作人员劝开了，说那人也是家里有事，心情不好。我就很恼火，你心情不好，莫名其妙给我发脾气算什么。

于是回来后，立马打12345。半天的时间，社区负责人立马就给我打电话，一个劲的道歉，然后我就顺势也说了，其他社区周六都上半天班。结果负责人说他把这事也安排上，觉得我说的有道理。然后12345又打电话来问我，事情得到解决了吗。

整体来说，这次打电话特别顺利，我的体验非常好。

最后的最后，社区居然，真的安排周六上半天班了！！！！

2、体验极差的一次

我有个朋友在路边等车回老家，结果到家后，发现有一个包忘记拿了，还放在路边。里面有不少贵重物品，包括ipad的啥的。

于是他又从老家赶回长沙，发现东西早没了。于是找监控，好巧不巧，几乎所有的监控都拍不到那个死角，只有一家农业银行的监控能拍到。但农行的负责人说，只有警察来了，他们才会配合提供监控。于是我朋友便报警了，但警察居然说，需要有监控证明东西确实是被人拿走了，而不是自己子虚乌有杜撰的，他们才会配合。

我朋友打开了查找，发现自己的ipad居然在线状态，给那人发消息，让他还回来，那人压根不回信息。根据定位，我朋友也知道东西大概在哪个小区，但是都有这些了，警察居然还是不处理。

最后只能打12345了，这次接线人员说，帮我们去问下。后面给回电话，说没办法，已经帮忙催过了，但他们也没有权利让警察帮忙处理。

给我的感觉就跟高赞回答一样，他们只是个传话的，这和此前我打电话说社区，完全不一样。为此我也严重怀疑，他们是不是外包了。体验极差！！！！

最后

两次完全不同的体验，所以我觉得不能片面的说12345有用没用，但是我们希望他有用，希望不要只是传个话，over