我在湖南长沙，用过很多次12345，凭良心举两个例子吧，刚好一正一反。
1、体验极好的一次
当时我小孩要打疫苗，但我们所在的社区都只有周一到周五上班，每次都只能请假去打。后来跟同事聊天，发现他们社区，周六会上半天班，考虑的就是家长工作日只有请假才能带孩子来打疫苗，特地开放半天，我觉得特别人性化。
后来有一次又是要请假带孩子打疫苗，结果社区的工作人员态度极其恶劣，本来就因为请假扣钱的我，加上别的社区周六也上班，于是我一下子就情绪上来了。在社区跟他们吵了起来，最后另一个社区的工作人员劝开了，说那人也是家里有事，心情不好。我就很恼火，你心情不好，莫名其妙给我发脾气算什么。
于是回来后，立马打12345。半天的时间，社区负责人立马就给我打电话，一个劲的道歉，然后我就顺势也说了，其他社区周六都上半天班。结果负责人说他把这事也安排上，觉得我说的有道理。然后12345又打电话来问我，事情得到解决了吗。
整体来说，这次打电话特别顺利，我的体验非常好。
最后的最后，社区居然，真的安排周六上半天班了！！！！
2、体验极差的一次
我有个朋友在路边等车回老家，结果到家后，发现有一个包忘记拿了，还放在路边。里面有不少贵重物品，包括ipad的啥的。
于是他又从老家赶回长沙，发现东西早没了。于是找监控，好巧不巧，几乎所有的监控都拍不到那个死角，只有一家农业银行的监控能拍到。但农行的负责人说，只有警察来了，他们才会配合提供监控。于是我朋友便报警了，但警察居然说，需要有监控证明东西确实是被人拿走了，而不是自己子虚乌有杜撰的，他们才会配合。
我朋友打开了查找，发现自己的ipad居然在线状态，给那人发消息，让他还回来，那人压根不回信息。根据定位，我朋友也知道东西大概在哪个小区，但是都有这些了，警察居然还是不处理。
最后只能打12345了，这次接线人员说，帮我们去问下。后面给回电话，说没办法，已经帮忙催过了，但他们也没有权利让警察帮忙处理。
给我的感觉就跟高赞回答一样，他们只是个传话的，这和此前我打电话说社区，完全不一样。为此我也严重怀疑，他们是不是外包了。体验极差！！！！
最后
两次完全不同的体验，所以我觉得不能片面的说12345有用没用，但是我们希望他有用，希望不要只是传个话，over