麦当劳：我什么都没做，其他品牌就捅了自己一刀。

顾客买东西，商家正常发货的底线竟然还能被僭越。国内品牌的底线真的是一言难尽，真的不是我崇洋媚外！

这事真是荒诞可笑。

胖猫头像不是说想吃麦当劳么，怎么人都死了，粉丝还拿华莱士糊弄他？

糊弄鬼呢？

你糊弄鬼，华莱士更糊弄鬼，弄了个空包。

还有茶百道据说道歉捐款100万。

提醒一下各位别忘了，茶百道是315点名的塌房品牌，使用过期食材。

这才过去一个多月，如今的100万显然是为了挽回品牌形象的公关费。

茶百道拿从消费者身上挣的钱做公关，胖猫粉丝夸赞茶百道，可真正的茶百道消费者喝的大概还是过期脏食材。

另外，我不觉得茶百道这100万能真正挽回消费者群体。

因为舆论讨好的胖猫粉丝是狂欢的男性，而茶百道的消费者大概还是女性居多。

现实是你只是个苦逼的店员，五一这么累了还要出门加班，本身白天就因为是商业中心身体属于透支状态，然后晚上被一个人派来守夜，还突然爆单出了一个你拼死都做不完的量，

而你根本没有闭店的权限，

你只能埋头苦干，按照订单一点一点的做。

然后门口来取外卖的几十个外卖员堆积起来，人头攒动，争吵，推搡，催促，不耐烦，一起前来爆粗口，别人都是空包，就你哔哔赖赖，别的外卖员送空包赚了好多钱，

而你还在这做着，你耽误外卖员的时间，你到点不出餐，你导致了外卖员也跟着你受罪。

请问，望着满店的外卖员，此时你怎么做？

PS：大家情景带入的时候请记得前提，

1，时间是夜里十二点，

2，店里只有你一个，或者一两个人，

3，目前已经接到的单量是远远大于你能处理的单量的，

4，店里面几十个外卖员等着取货呢，

5，外卖员都在那说风凉话，别家都能空包，白水，就你家事多，

6，没有公交，或者公交远低于正常水平，指望店长派人大半夜的来帮忙也是远水解不了近渴的事。

资本是逐利的，他们不可能第一次这么干。

店员是没有动力这么干的，老板不发令没有可能。

这种祭奠方式，得利的只是商家，跟PUA 胖猫的逻辑一样，商家也是嗜血的，他们会引导消费者，群体就是乌合之众。

茶百道的钱捐给他自己成立的基金会，可以抵税的，简单的说，左手倒右手，诚意为零。

没有回答的品牌，正在观望事态发展，试图甩锅。

地狱空荡荡，恶魔在人间。

华莱士声明：

牛约堡致歉：

得到钱啊，买货不发货，简直是暴利

出问题的这些品牌基本上都是加盟商，直营店基本上很少出这种事情，因为和门店利益关系不大，大家都是打工的，加盟商就不同了

臭不要脸的一群人

很久以前，我在公众号上写过一篇参加加盟展的记录。

当时，加盟商展会里面，怀揣着梦想，梗着脖子，涨红了脸，签约砸金蛋的人，历历在目。

就是这类人……

怎么说呢，

不知道说啥好。

这件事其实跟品牌没啥关系，纯粹门店店长傻逼

几个说麦当劳的，晓得不晓得中国麦当劳现在属于中信？按照你们的逻辑，那就是麦当劳是国资，茶百道华莱士是民资，国资在这件事表现的比民资好，说明什么？

我觉得最近的回答都有点奇怪

说店员不遵守契约，或者说没有职业精神，或者什么的

不是，你们真的相信什么契约精神什么道德规劝吗？

我这么说吧，假如我是一个社会底层，一无所有，我今天杀人了。

可以说我违反了几乎所有的道德，契约和法律，但是你能拿我怎么样呢？

审判我？我本来就一无所有，我的命毫无价值

谴责我？你觉得我在乎吗？

罚款？你觉得我有钱吗？

让我不能考公？兄弟你认真的吗？

这个社会对底层，或者低收入职业就是毫无约束力，唯一约束他们的就是他们内心的那一点点责任心。

你以为你不断的强调那个责任心，他们就会更加负责？

你不就是懒得解决问题，只想让对方解决一切，自己又不想付钱，然后大喊一句:大不了你辞职啊！

对啊，我告诉你，这就是，大不了你辞职啊带来的后果，反正对于底层基层员工，收入低责任大，出事都是你的功劳都是老板的，大不了我就辞职，我就是摆烂，我就是摧毁客户体验，你能把我怎么样？我这样员工，你开除一个还有一百个！

只有这样，底层员工的收入和待遇才能真正被重视起来

否则，他们会发现，只要自己更加不负责，你拿他更加毫无办法，三万的工作不好找，奶茶店还不好找吗？怎么？你们奶茶店也有行业黑名单，也有hr联盟，也有行业入职背调？

天天给底层强调责任，态度，跟你的老板给你画饼有什么区别？

底层人做的是随时可以被代替的工作，你开的工资就那么多，无非多一百多五百，没有质的变化，要我说，这个店员愿意用白开水，他都算负责的了，他不给你爆单，他优先做真人客户的订单，你就一定处理的比他好？

就算你是老板，你接到电话，你不让他做白开水，但是没有人怎么办？你自己上？你自己上也得等你赶到店里去啊，再说了，你给他独立处理，关闭接单权限了吗？

服务业是要有服务精神，但是服务业是最看中拿钱办事的，钱到位一切服务都可以谈，钱不到位一切服务都是扯淡

衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节

你不能指望一个没有家庭没有工作没有收入的底层去脑子一热参军报效祖国。

只有让每个职业的人有希望，有家庭，有收入有未来，有理想，他们才会诞生出责任感。

否则大家都会躺平，要么不负责，要么不生育，要么吃喝玩乐，要么找个人同归于尽。

你永远不要威胁底层，因为他们没什么可失去的，他们还愿意讲道德，责任的时候，你应该庆幸他们这最后一点点愚蠢，因为他们没有发现自己的真正的优势在哪里。

只能说，我们的教育做的太好了，上到中层下到底层，都在想着负责，都在想着责任，想着妥协，从来没某意识到，这些东西才是控制你的枷锁。

打工人也是有尊严的。他们半夜忙到飞起制作的食物，不惜超速闯红灯也要完成的运输任务，自己辛苦劳动的成果，就被一些钱多的没处花的人买来送给一个和他们完全没关系的死人，满足一点点虚荣心。顾客让他们把东西放在地上拍照，就像在说：“我就是有钱，有钱到点外卖送给素未蒙面的死人吃，也不会分给你一点。”

我想任何一个靠自己双手吃饭的人都受不了这样的侮辱，但是他们没办法，毕竟不知道。下单的人在哪里没法把食物扣到他们的头上。但至少，一个外卖红包勉强可以帮他们出一口恶气。

我只能说，缺德！人家花的是常规外卖的钱，你们自作主张发空包，这属于没有商业道德！何况是赚祭品的昧心钱！

但是具体是谁传出“发空包”这个事情，导致这么多家餐厅不约而同的“发空包”，这就不得而知了。

但是我觉得这种事情，外卖平台是有一定的责任的。我之前上学的时候打过一个辩论赛，就是“困在算法里的骑手”的辩题，之前查找过一些平台的算法，我感觉就是不给骑手任何的喘息空间。

现在的情况是：

1.店家又当又立，又想赚钱，又怕爆单。

2.骑手估计是大量催促，因为超时平台会扣钱。

3.最后店员不知道挺谁传来的消息，大家不约而同的做了空包

4.最后被开除的是店员

01

21岁男孩跳江 外卖”空包“上热搜

21岁的重庆男孩“胖猫”，网恋被“女友”榨干51万后在重庆长江大桥跳江结束了自己的生命。

据说“胖猫”每天工作十几个小时当游戏代练，在给”女友“陆续转了51万的同时，每天只吃10块钱的外卖。

“我不要吃菜，我要吃麦当劳”，这个表情包图片正是是胖猫生前的微信头像。“胖猫”事件登上热搜后，激起了网友的共情和同情。5月3日凌晨，大量网友通过在线外卖下单，点汉堡和奶茶送到重庆长江大桥，寄托他们的哀思。

网友的初心是好的，可没想到却引发了一系列外卖“空包”事件。有网友在悼念“胖猫”的直播时发现，很多外卖里是空包、空杯、白水，根本就没有汉堡和奶茶。

这次“空包”事件涉及商家众多，包括茶百道、华莱士、蜜雪冰城、东方贡茶、牛约堡、朱小小螺蛳粉等多个知名连锁餐饮品牌。

造成空包的原因不难猜到，大量外卖订单几乎集中在同一时间出现，商家很难快速出单，外卖更是无法准时送达。

一些外卖小哥在知道外卖用途的情况下，为了避免因超时被处罚，要求商家店员以空包、白水的形式出单，为的就是能快速送达。

在这件事上，外卖员和商家店员也许有自己的无奈，但不管出于任何原因，造假行为都是错误的、无法被容忍的，理应承担责任并受到处罚。

02

茶百道率先回应 危机公关能打满分

对于感情的事，公道自在人心，对错自有大众评判。做为媒体人，更加关注这次事件中各个品牌危机公关的表现。

“空包”事件发生当天，华莱士、蜜雪冰城、东方贡茶、牛约堡、朱小小螺蛳粉等涉事品牌纷纷做出回应，这些品牌的回应，或多或少都有回应慢、态度不够诚恳、强行解释等问题。

唯有茶百道的回应，得到大部分网友原谅的同时，又获得了共情，堪称危机公关的经典案例。

茶百道的这份声明，核心内容可以总结为五点：

1.第一时间首个做出回应，公关部门五一没休息；

2.阐明事实，没有把责任全推脱给外卖员，

3.系员工个人行为，现已解约；

4.品牌有错，退款道歉的同时，10倍现金补偿；

5.以”胖猫“名义向公益组织追加捐款100万元，表明事件立场。

本来网友们已经拿着40米长的大刀准备声讨茶百道，可这份声明一出，网友又把刀放下了。有网友说：”至少态度是有的，希望说到做到。“也有网友表示：“看在100w的捐款上，这次饶了你。”

从网友的评价可以看出，茶百道的危机公关相当成功。不仅完美化解了事件带来的负面影响，还借此机会露了一次脸，提升了品牌曝光量。

在笔者看来，茶百道能成功处理这次危机，是因为做对了这三点：

第一，时效性

危机公关考验的是品牌的快速反应能力。茶百道作为第一个回应的品牌，相当于一场战役中抢在敌人之前占领制高点，进可攻退可守，把主动权掌握在了自己手里；

第二，不逃避

在声明中，茶百道将事情原委简要说明，明确指出店员应付主要责任的同时，没有把锅完全甩给外卖员。作为品牌方，解约员工，退款道歉、10倍赔偿，没有逃避应付的责任；

第三，寻共情

“胖猫”的遭遇值得同情，网友都在反思为什么会发生这样的事情？身边是否有和“胖猫”类似遭遇的人需要帮助？茶百道主动捐助100万，获得了舆论的共情，危机没有给品牌减分，反而加了分。

当然，也有人质疑，为什么茶百道没有把钱直接捐给“胖猫”的家人。也许“猫一杯”、“点读机女孩”等事件频繁反转后，品牌在处理舆情时也变得谨慎。假如事件真出现了反转，捐款给公益组织也不至于塌房。

钱没了可以再挣，命没了就什么都没了。这是”胖猫“事件给我们每一个人的警示。当我们悼念这位大男孩的同时，也一定要不断提醒自己，爱别人，先懂得爱己。

为了省事而发空包，会不会也为了省事用过期甚至腐烂的食材

讲讲前公司的事

最开始，从员工的工资里扣班车费，根据付款人数发车，偶尔会有员工请假之类的，空一些座位

后来，科技发展了，互联网时代到了，公司意识到，只要让员工提前预约，就可以知道当天有多少人坐车，然后根据实际坐车人数减少发车数量，以杜绝浪费的名义把员工交的车费省下来，变成公司的收入

然后公司发现，有的员工预约后没坐车，有的员工坐了车却没预约，公司就在乘车时随机抽查工牌，与预约数据库对比，车上贴二维码，每天每条路线发不同的车，坐车后必须扫码证明自己坐了车

还规定乘车未预约/预约未乘车/预约乘车忘扫码的，发现一次部门内教育，两次口头警告，三次书面警告

公司又有规定， 书面警告后一年内再违反相同规定降薪降职，降薪降职后再违反相同规定解除劳动合同

一年上下班要扫四百多次码，哪怕一年只忘一次，五年就被开除了

本来是员工工资里扣除的用来坐车的钱，公司为了把钱变成自己的，道德绑架，巧立名目，还出轻易开除员工的规定

就像这些商家，消费者明明花了钱，他们却发空气，还有一群人骂消费者浪费

要是2千多年前有互联网，怕是屈原死后往江里扔米的人都会挨骂，粽子都没了

不以为荣，反以为耻。

其实跟品牌没多大关系，跟加盟商素质有关系。

为了那掉小钱，欺诈消费者。

小时偷针，大时偷金，老了拉 在裆部。

他们觉得有些事情可以糊弄过去，没人在意的便宜，就想沾一下。

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

一个是可能对方不确定发生什么事情，还有一个是专门有这类刷单的很厉害。

我以前问过，送快递和外卖的，他们知不知道刷单，他们直接的反应就是，他们自己也很清楚，哪些是刷单。

以前的话，像我们这种圈外人，其实是不太会知道这些事情的，是平台培养了最初兼职广告，发展了自媒体。

然后，后面那些自媒体开始自己搞了以后，因为，大家立场不一样，角度不一样，所以，很多五花八门的事情都会被爆出来。

是以前的话，根本不太会这类事情被这么爆出来的。

近日，游戏代练“胖猫”去世一事引发关注，后续各地网友通过APP下单点外卖祭奠这位相信爱情的年轻人，然而有网友在现场直播时发现部分外卖出现空包的情况，而且居然不是个例，这就是我们当下的零售行业。

我之前讲胖东来的时候提到“真诚”是必杀技，童叟无欺这种最基本的服务我们的品牌连锁都做不到吗？

被曝光之后，茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡等品牌发文致歉，早干嘛去了？你们的管理流程规范吗？卖出去那么多空包、白水，门店都不知道吗？

先说茶百道，3.15刚被曝光的：开除涉事员工，门店解约，以“胖猫”之名捐款100万。

茶百道在微博发文称，对于大家所反馈给我们的“给胖猫点的外卖送来却是白水”的问题，我们已第一时间成立专项工作组进行调查，现将调查结果公布如下。经查: 5月3日凌晨1点左右，重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为“长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”等表述（此事后议），擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。目前，我们已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，我们已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

同时,茶百道也决定以“胖猫”之名，向“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。自己左兜里掏钱放自己右兜里，这也叫诚意？

再说蜜雪冰城，去年上市被驳回、风头正劲的茶饮巨头：当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，予以10倍订单金额赔偿。

蜜雪冰城在微博发文称，了解到相关情况后，我们的市场经理对涉事订单进行了逐一核实，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。目前，我们已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。我们也会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。

“蜜雪冰城甜蜜蜜”广为传唱，实惠的蜜雪冰城没有必要在这方面降低成本吧？我们超市按照食药监局的相关规定都是都是一张购物小票1000块钱解决问题啊！

华莱士：当事员工开除，店长降职降级，相关订单退款10倍赔偿

华莱士在微博发文称，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥"。适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。事件发生后，我们依据企业规章制度作出以下决定:涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理;对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，我们也将竭尽所能。

又是把责任推给“听信个别取餐者......”

朱小小螺蛳粉：涉事门店永久闭店，所有空包订单无条件按10倍退还

朱小小螺蛳粉发文致歉：经核查，我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店(解放碑店)在此次事件中也存在发放部分空包的行为，门店严重违反了加盟合同和公司经营管理制度，顾消费者权益和人民朴素真挚的情感。作为品牌方我们深感抱歉，并对涉事门店做如下处理:

1、即刻向消费者和公众道歉(道歉有用的话要警察干嘛？)；

2、所有空包订单无条件按10倍退还（怎么核实哪些订单是空包订单？）；

3、给子涉事门店停止营业，永久闭店的处罚（你们管理的责任就这么撇干净了吗？）；

这就是我们连锁行业的一个特质：出了问题就重罚一线员工，管理者永远都是对的。

牛约堡：已与涉事门店闭店解约，相关订单进行退款处理

牛约堡官方账号发视频：经查：门店人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重，通过监控查看，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。1点左右订单积压较大，在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查出现了20余单漏装、少装商品就被取走,后续便出现了空包事件。经查实后,我们已经取消与重庆解放碑店一切合作,依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将近一步强化对其余门店的出餐管控,避免此类事件的再次发生。

还是把责任推给“有人说......”自己的原则操守呢？连上坟烧报纸——糊弄鬼的赔偿都没有？真够扣的

以上各品牌都有提到他们是听信个别取餐者“必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”等表述，仿佛他们自己管理疏漏、自己员工操作违规都不是主要原因。那麦当劳怎么没有出空包？难道没有取餐者跟麦当劳说那样的话吗？为什么麦当劳的员工那么“傻”，不知道发空包？

再回到几个品牌都讲到的“个别取餐者”，这个个别取餐者是谁？首推美团、其次是饿了么，还有谁？是不是他们的员工跟门店店员讲的？怎么讲的？公司平时怎么管理的？都是资本大鳄旗下的“骑士”，这样的“骑士”怎么让 大家放心？

说实话，我不喜欢吃肯德基、麦当劳，但是也经常去。一个是环境好，看起来干净卫生；另一个是休息的时候没有人赶你走，哪怕你不消费也没关系。这次麦当劳的操作给我们相关连锁品牌一个响亮的大耳光。那些整天牛逼轰轰的中国营销大师们，请你们回去好好听听章义伍老师讲的麦当劳的流程管理，把精力更多的放在产品上而不是噱头上，请你们听听于东来讲的“好商品就是最好的服务、真诚和专业就是最好的营销”。

不能因为谭竹就觉得所有重庆女人都是坏人，不能因为这几个品牌同时欺骗逝者就讲重庆商家都有问题，那是地域黑，我相信，这样的事儿发生在别的地方，也不见得比重庆好多少。

但是我们这是在比烂啊！我们为什么不向好的品牌学习呢？

而且说回来，不管是胖东来亦或是麦当劳，货真价实、童叟无欺，他们做的这些都是本该做的而已。我们从连锁餐饮门店到外卖整个交付过程中，但凡有一个环节坚持货真价实、童叟无欺都不会有这个令人气愤恶心的事件。

讲了那么多年的与国际接轨，学习发达国家的管理经验......我们现在有全世界最好的5G网络、最大的电子商务市场、最便捷的及时零售网络，却连最基本的货真价实、童叟无欺都做不到，谈什么商业都是扯淡。

男性要知道不要放弃任何消费主义的地方 才可能有一点点关注度

如果爆单了宁愿裸奔也不关店，你猜它想得到什么？

这种小农方法生产食物的方式，满足不了订单需求激增的实况。

“胖猫事件”不想过多评论，悲剧已经发生，评论或是究因的意义不大。

个人性格这种很难改变，类似的故事以前就有，以后可能也不会少。

真正让我气愤的还是网友点外卖悼念，多品牌被曝放空包。

当代商业社会，无视契约，不在意品牌形象，整个事件连起来就更加的讽刺和魔幻。

所以想探讨下，这么多商家，这么多品牌，空包行为又出奇的一致？这背后到底有什么更深的原因？

为什么放空包

其实根据个人感觉站在道德或是商业的角度去猜测和评判，是最直接简单的。

你能想到，卖家的理由是，给逝者送外卖，都放在桥上，给清洁人员造成了麻烦不说，更是一种浪费。

然后就会让我们非常气愤，怎么浪费是买家的事，对于卖家而言，就应该履行买卖合同。

更有网友锐评，“我要是直说了我买奶茶是倒马桶里，你就敢给我发白水？那轮到死人的你怎么就敢发呢？”

毫无疑问，这些空包商家是让人唾弃。

但真正做出这些行为的还是店员，想想也不会是出于品牌方的授意，没有哪个品牌会连价值观都不要了，去自掘坟墓。

那为什么当时值班的店员会自作主张的放空包呢？

目前根据茶百道的官方声明回复是说，由于密集接单，地址均为“长江大桥”，店内唯一夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐......其他品牌都是装的白水或空包....”等表述，所以擅自使用纯净水出餐。

其他品牌的声明还没看到，但估计都是类似情况。

设想一下，如果是你，半夜一个人在店里，突然来了大量订单，慌忙准备出餐，然后外卖骑手在旁边催促，不乏会有谩骂。

然后为了出单，还不停在旁边引导怂恿，说其他品牌也是这么干。

作为底层打工人，迫于出单压力，很容易去投机取巧。

这里当然不是转移矛盾，把锅甩到外卖平台骑手那里。

自己没遵守职业道德肯定是不对的，但不止一个人，多个品牌店员都选择了这么干，就会说明确实存在一些问题。

谁的责任

关于这个问题，我看到一网友评论感觉很在理。

这本质上是企业无应急管理措施，人为的制造了“道德陷阱”。
很难想象，一个21世纪的企业，居然对商品挤兑没有管理措施，熔断停止接单也好，放宽配送时间也罢，只需要设定一个短时间接单上限就能解决的事情，非得爆单了靠骑手和店家员工的良性去解决，这不是逼良为娼吗？

这种事出有因的总结，不是为了给谁洗白。

如果时间充裕，没有出单压力，店员和骑手都不急，那么也肯定不会有人会想到去送空包。

但事件发生了，就没有一个人是无辜的。

只是我们改变不了个人，也改变不了人性，更值得反思的也理应承担起更大责任的应该是企业。

出现问题，不是简单的开除店员，推卸给临时工，或是罚款严惩。

企业本身才更应该反思为什么会出现如此严重损坏品牌形象的事件？今后如何去避免？

同理，可以想想为什么麦当劳就没有一单空包？

写在最后

这种“事后诸葛亮”式的评价无疑是肤浅的。

纯属站着说话不腰疼。

咱没做过企业也没做这么大，其实是没啥资格去指点人家怎么去做，如何做的。

但也不妨碍我们去指责和批评它们，犯错挨骂天经地义。

当然这种得罪人的事就交给AI了，问了下AI国粹版的看法：

以上。

不反思下自己的生产力吗？

得到质疑与打击。

这个事背后可能有人发起组织操作，行动比较统一，否则桥上不会有那么多外卖堆积，而且时间指定是凌晨，位置指定桥上，道歉声明有相似的叙述：当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”。

不一定是有谁获利，但点外卖祭奠不像是网友自发跟风的行动。

近日，备受关注的“茶百道点外卖变白水”事件引发了公众对食品安全与品牌诚信的高度关切。作为一家享有盛誉的饮品连锁企业，茶百道对此事做出了及时且诚恳的回应。 在一份官方声明中，茶百道首先向广大顾客表达了深深的歉意，并承诺将全力配合调查此次事件的原因，以确保类似情况不再发生。公司表示：“我们深知此事不仅影响到消费者的权益，更伤害到了大家对我们品牌的信任。” 面对指责与质疑，茶百道没有选择回避或推诿责任，而是选择了直面问题、坦诚沟通的态度。这种勇于承担责任的精神，在一定程度上缓解了消费者的情绪，也体现了企业的良好信誉基础。 据初步调查显示，该起事件可能是个别员工的操作失误所导致。对此，茶百道强调将会加强内部管理，提升员工业务培训水平，同时优化外卖配送流程，以防此类事故再次上演。 此外，为了进一步弥补客户的不便并重建消费信心，茶百道还推出了若干补救措施：为受影响的客户提供补偿；对外卖产品进行质量管控升级；开展全面自查自纠行动等。 回望整个事件，我们可以看到任何一次疏忽都可能导致品牌形象受损，因此必须始终保持高度的责任心和服务意识。而通过这次危机处理，茶百道展现了其积极改进的决心以及维护客户利益的企业文化。 在此背景下，我们也应认识到，构建健康的市场环境需要各方共同努力。一方面，商家要严格把关产品质量及服务过程中的每一个环节；另一方面，监管部门也要加大监督力度，保障消费者的利益不受侵害。 总之，“茶百道点外卖变白水”的风波虽是一次不幸的事件，但也是对企业乃至全行业的一次深刻警醒。未来，让我们期待茶百道能凭借自身的努力和社会各界的支持，重新赢得市场的信赖和消费者的口碑。

餐馆：擅自替客户考虑，该打

网友：浪费粮食投放垃圾，不妥

网红打卡：既有积极的一面，也有消极的一面

所以，会不会是店长或者店员的私人行为？

这些店员或者店长的性别构成是怎么样的？

还有这种破事，真是丢人丢到家了。

这很明显是老板授意的 出事让员工背锅

住几百块的出租房，被子都舍不得买，严格限制自己吃10块钱的外卖，两年的要钱不要命的峡谷生涯奋斗，赚取了高达51万元的收入。这在陪练圈子也是非常炸裂的存在了。

可惜啊，如果没有这个夜场出身的捞女，可能几年后他也会是一个有房有车有老婆孩子的中产，当然，是我们定义的中产。生活没有如果啊，下辈子去多点洗脚城吧。。。

我说句公道话，我觉得用空盒子没一点问题

本来就是纪念，死人又不能真吃东西，就和上坟烧纸房子一样，里面是空的，纯属是形式，烧给活人看的

我想说，死者为大，那些骂胖猫，侮辱胖猫是龟男的能不能有点共情之心？但凡你们善良，你们有过家庭的温暖，应该理解胖猫，支持胖猫。

既然死者为大，那我们就要知道胖猫想要什么，为什么死。首先他是自愿给女主转钱的，甚至临死转钱都是备注“自愿赠予”，所以那些攻击胖猫女朋友的应该违背了胖猫的遗志。胖猫希望用自己所有的金钱加自己的生命来换取女主后半生的幸福。如果你们网暴女主，就是违背死者遗愿，那胖猫不是白牺牲了？

我们不能让英雄流血又流泪，既然胖猫自愿付出自己，成全女友，那我们就要尊重胖猫，理解胖猫，给胖猫女友捐款，鼓励她忘记过去和伤痛，找个心智健全的男生好好活下去。

我支持任何一个为胖猫点外卖，送花圈的网络义士，你们不是沸羊羊共情龟男，而是一个个敢于为爱牺牲的好男人同情自己的同胞。你们现实中为真爱出38.8w彩礼，上交工资，尊重女性冠姓权，同那帮搞男女对立的势不两立，用行动让这个社会更美好，你们好样的！！

我希望这个社会每个男人都应该学习胖猫，缅怀胖猫，但是也应该吸取教训，任何时候都不要放弃生命，千金散尽还复来，两年不够，就三年，三年不够就十年，只要我们持之以恒的付出，总有打动我们真爱女生的那一天！

加油，！每一个纯爱战士，愿你我一起成为乐观，不随意放弃生命的胖猫，为真爱付出一辈子！！