有人的地方就有硝烟。
幼儿园小朋友都会因为争一朵小红花，搞的“闺蜜反目”、“兄弟绝交”，更何况职场这个大染缸呢。
不同的是，职场人是纯纯被利益聚集在一起的，成熟的职场人不再享有随心所欲的权利，那当遇到难以处理的人际关系危机时，怎么处理才能让个人的利益最大化？
我们来简单分个类，根据不同的职场人际关系，归出以下三种情况：
1、和上司的人际关系冲突；
2、和同事的人际关系冲突；
3、和下属的人际关系冲突。
处理这三类人际冲突，首先有一个共同的先决条件，〖冷静、克制、不逃避〗。
- 冲突1：与上司发生冲突。
这可能是我们最不想面对的一种职场冲突，与上司相处不融洽或者就某件具体的事项产生理念不合甚至言语冲突，非常不利于我们在团队后续的发展。
遇到这种情况，要做的就是马上停止冲突，避免情况继续恶化。然后趁热处理，在当下马上表达出对事儿不对人的态度，力求平和淡定的解决双方分歧。
我们处在相对劣势的位置上，应该抱有先低头的心理准备，诚恳的态度和过硬的心理素质是处理冲突的基础。
如果确实错在我方，不要强词夺理，主动承认个人失误也是一种能力。人在恼羞成怒的状态下容易做出一些不合理的言行，冷静下来先道歉。
如果错在对方，如果没有严重到触碰了我们的底线，那最好不要揪着不放，灵活一些处理问题，主动揽责任，或者请一个地位与领导相当的中间人进行调解，才是好的选择。在言语上占了上风并不会给我们带来实际的收益，我们的主要目标是化解冲突，毕竟往后还要在上司手下做事，不能给自己的工作设障。
- 冲突2：与同事发生冲突。
职场关系是利益驱动的，我们对同事没有足够的包容和忍让，发生冲突和摩擦也是在所难免的。问题在于，如何化解这些冲突才能维持我们良好的工作环境。
同事之间不像上下级，大家地位相同没有心理压力，所以一旦发生冲突就更容易升级。当然我们首先要做的还是马上停止言语攻击，冷静下来再辩是非。
保持素质是基本准则，对事不对人，切忌因内心不满对别人进行人身攻击。工作同事之间发生冲突很常见，怎么处理、当事人处事能力和素质不光被对方看到，还在被其他同事甚至领导们看到，即使再不爽，也要时刻注意自己的言行。
主动是秘诀，往往遇到情况能先行站出来的人会获得更多的好感，在其他人眼中获得正向收益。另外同一个团队共事的同事，没有什么根本性的冲突，主动的解释和友善的态度很容易解决小矛盾。
- 冲突3：与下属发生冲突。
作为团队的领导，不再处理具体的工作内容，身处高度不同眼界也不同，跟下属之间逐渐产生看问题的角度差异，发生一些理念上的冲突也时有发生。
下属但凡不是刺儿头，一般很少愿意跟上司发生冲突，一旦出现这种情况，作为领导者的我们第一时间应该去关注下属的根本需求，而不是以领导身份自持。
领导在一定程度上需要服务好工作一线的员工们，说是管理层其实也有一部分服务岗的职能在。员工情绪不满，对领导有成见，那必然是有需求没有被满足。
主动的沟通，探知其具体的需求或者难处，以自己领导层的特权给予关怀和帮助，才能拉拢人心，壮大团队。