我不认同，马云居然说阿里今年的改革重回了客户价值轨道，这简直让人难以置信，因为我今年感觉淘宝的购物服务明显没有以前好了。
我最喜欢淘宝的地方，就是它的服务，以前在淘宝，每次遇到质量问题，淘宝客服给我的感觉就是坚定地站在消费者这边去处理，你会感到淘宝的客服是真的在设身处地站在消费者的角度考虑问题解决问题，每次都让人非常感动，给人一种极大的信任感和归属感，当时我认为阿里的客服系统是无敌的，没有一个平台能比得上它，每次在其他平台和客服交流不畅的时候，都会想到淘宝。
然而很遗憾，今年，我有一次在淘宝购物遇到了质量问题，感觉变了，感觉客服的重心不再是消费者了，也像其他平台一样开始了找借口推卸责任，而不是积极解决问题了。所以在我看来，阿里的改革很失败，把自己最厉害的优势改没了。
而与之相反，之前拼多多是重商家胜于重消费者的，但现在拼多多的服务越来越好了，特别是退款，基本达到了秒通过的程度。
看来三十年河东三十年河西，水能载舟亦能覆舟，赢的总是服务好的企业，之前阿里的服务态度比拼多多好，所以比拼多多