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市场监管总局明确:禁止网络消费好评返现,不得限缩无理由退货范围,将起到哪些警示作用?哪些信息值得关注?

大河财立方
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我的看法是,禁止网络消费好评返现,具有宣传意义,没有实操可能。

换谁来,都管不住,这是人性。

第一个,是商家的人性,「抓捕率」不足情况下对劣币驱逐良币的恐惧。

2021年4月美国亚马逊的那波封号潮各位大佬还记得吧,600个中国品牌和3000个卖家账号一夜之间嘎了,尤其是深圳那边,创巨痛深。

第一时间,网上闹得是中美贸易战那套磕,什么说好的自由贸易呢,什么典型的卸磨杀驴。

结果亚马逊出来公布原因,之前骂的音量瞬间降低了。

这些被封的账号大多数都干了一个事,也算是模式出海了,往包裹里面塞好评返现小卡片,来刷好评率。

等到5月,有个叫Safety Detectives的网络安全网站说自己发现了一个服务器,里面有大量的亚马逊卖家和刷评者沟通虚假评论的聊天记录,总数超过1300万条,涉及人数达到了20万,亚马逊封号潮又再来了一波更大范围的。

南都周刊的记者直接去源头采访,找了一个做厨具的深圳跨境电商从业者,这老哥说,哎,没办法,大家都这样玩,你不玩你就被劣币驱逐。

哪怕已经封号了,老哥加的那些刷评价微信群里面,还有服务商不间断地发布刷单需求,根据他对本行业的了解,原话是:

说90%的跨境电商都有刷评价行为也不为过。

那这波打击之后,是不是情况好转了呢?

不。

换了一个模式而已。

2023年又爆过一次,这次不用随包裹附带小卡片了,单独寄明信片。

一封情真意切的好评邀请明信片,暗示你发了好评以后,我反正知道你的收货地址嘛,再给你寄个小礼物。

这里面的逻辑是,不随包裹单独寄出就不容易留存证据,明信片上面连logo都不会有,也不会提产品名,哪怕被举报了,还可以说是竞争对手的栽赃。

这种方式能换来10%到15%的留评率,虽然不高,但也是积少成多的玩法。

为什么明知道亚马逊在严打刷好评,还要这样做呢?

很简单,还有人在这样做。

因为亚马逊的严打不能做到百分百,虽然被抓到以后惩罚是不小的,直接封号,但「被捕率」低,也就没有足够的震慑效果。

那,总有商家靠着自己运气好钻了空子,而获得大量的销售额,而这销售额,就是从那些「老实本分」商家手上抢来的。

没办法,为了自己还能生存,一部分商家也就只有继续钻空子,而其他商家就看到更多的商家在做好评返现自己也只有被迫参与进去,算是一个恶性循环了。

第二个,是消费者的人性,这就是典型的博弈论。

最理想的情况,是没人刷好评,消费者们都在好评返现的诱惑下坚守立场,这样才能更真实的反应出商品的优劣,从而让自己的下次购买信息透明,从而获利。

问题是,宏观的帐和个人的帐,不一样。

第一,不确定的长期收益v.s.确定的短期收益。

咱们抛开道德技术表演的立场,来做个对比。

我现在让你赚5万块,和1年后让你有20%概率赚25万,选哪个(不考虑通货膨胀)。

如果再拉长这个时间线,变成10年后让你有20%概率赚250万呢?甚至加加码,变成300万呢?

如果再降低概率,让你1年后有1%的概率赚500万呢?甚至加加码,变成800万呢?

从经济学里面理性人的角度,都会选现在赚5万,因为未来不确定性太大了。

万一我这个开盘口的人,半年后就跑路了呢。

换到好评返现上也一样,大趋势都在刷好评的情况下,能让未来购物更透明一点的确很好,但那是未来。

而我选择好评,立马就赚。

第二,海量个体的难以统一性v.s.个人决策的唯一性。

最理想的情况,是消费者拧成一股绳,都不受诱惑。

但,群体数量大到一定程度,个人努力就没什么用了。

最经典的案例就是,为什么明朝那些勋贵明知道大明快完蛋了,不把钱拿出来毁家纾难?

类似的场景在《大明劫》里面也有反应。

很简单,从个人博弈角度来说,可能性是这样的:

  1. 我捐,大多数人不捐,完蛋。
  2. 我捐,大多数人也捐,不完蛋。
  3. 我不捐,大多数人捐,不完蛋。
  4. 我不卷,大多数人不捐,完蛋。

很明显,我自己的选择,并不能直接左右结果,更取决于其他人的统一行为。

这也就是内宣的重要性,思想统一的重要性,战前动员的重要性。

但捐了,我自己的损失是直白的。

那好评返现也是同样的道理,当好评返现没有在一开始就被阻止,形成大趋势以后,对于消费者个体来说,只能预判大多数人会继续选择给好评,从而丧失掉自己坚守立场的合理性。

第三,购买频次决定了博弈选择。

网购,感觉是个整体,但具体购物的时候,我们只会选择其中一个产品。

有的产品,购买频次高,是重复博弈,那消费者肯定希望自己做决策的时候是信息透明的,并且会为了保持这种透明而贡献努力,甚至承受损失(不返现就是亏)。

但还有很多产品,购买频次超级低,就变成单次博弈了。

举个例子,我买电视机。

这电视机运气好的话,用个十年都没问题。

那如果电视机商家来个好评返现,我该不该填好评?

从个人利益最大化的角度,会。

因为我下次再购买电视的时候,说不定这家店铺都已经垮了,透不透明对我有什么用?

但返现,我是拿到手上了。

而如果我是买洗发液的话,那从个人利益最大化的角度,就不会填好评,因为下个月我还要买。

所以,不论是从商家的人性角度还是消费者的人性角度,网络消费好评返现,都很难完全禁止。

但作为「移风易俗」的宣传,还是有可取性的。

如果觉得我说的这东西不够有力度,那我们可以看看现实。

2021年8月17日,市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》,明确经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

发过文件了,有效果么?

2022年5月,有商家因为包装里附带5星好评卡被罚款了,有效果么?

疯狂就是重复做相同的事情却期待不同的结果。

妄想就是重复发类似的条例却期望不同的结果。

要我说,除非像酒驾那样来一波严打,不然,条例就是宣传而已。

发布于 2024-04-09 20:36・IP 属地四川
曹小灵
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