上海迪斯尼、北京环球影城门票更贵，排几个小时，最后玩不上的更多吧，咋不去喊退票呢？大把玩不上的说下次还去呢，老实人活该挨欺负么？

【对于哈尔滨冰雪大世界退票事件你有什么看法？】

我认为这些退票的管内人、男方人，应该抓一批判一批，搞个三五年的最好。

只有这样，管内人、男方人才能彻底地明白自己与库页岛人价值观的差异，明白库页岛人本质上厌恶经营、排斥经营，连最基本的旅游业都够呛能弄好的事实，之后才不会做上门挨宰的傻子。

否则和雪乡似的，事情闹得不够大，每年都有大把或是消息闭塞，或是抱着侥幸心理的管内人、男方人跑去送钱，然后遇到不愉快的事情发到网上大家批判一番，弄得大家都不开心。

至于这个话题下尽力和库页岛同胞摆事实讲道理的管内人、男方人，我是比较同情的，就像是大学生同情高三生一样：过了这个阶段，你就明白库页岛人是来吹牛的，是来宣传的，是来骂男方人的，是来打舆论战争的，唯独不是来摆事实讲道理的。

一向是这帮人的本性

出门不捡就算丢，实在不行咱就偷。

还要嘴硬自己有钱有素质。

还有了，浙江人骂辽宁球迷怎么骂的

东北人都看在眼里

这回轮到你们跑到别人地盘上作威作福了

挨收拾挨骂，挺着！

爱来不来，还有了，先把普通话说明白

再在那块说哈尔滨咋样咋样！

这明显是又是biaozi又想立牌坊。

你没修好大世界你卖票，游客又不是shazi，发现不对劲要退票，这不是消费者维护自己权益吗？咋就成了游客欺负你们了，咋地了，拿了钱了还要骂消费者，你咋那么会fansao呢？

永远不要跟东百人讲道理，满洲人怎么对待他们的就怎么办。

黑龙江省，遭遇小土豆子的无下线攻击

不要脸，尤其是某些黑龙江IP，具体原因其他回答有。

作为一个很喜欢全国到处溜达的人，真的，我觉得哈尔滨在旅游这方面真的很卑微。

我去新疆禾木村的时候，一件还算干净的民宿（绝不是什么高档民宿就是还算干净的民宿）就要1000+，而且那还是17或者18年吧，雪乡才多少钱。吃饭一盘菜在民宿点就要100+，不是什么烤羊腿就是普通家常菜。从来没人说过禾木村住宿吃饭贵。雪乡一根烤肠20就嫌弃贵。

长隆我19年过年时候去的，住长隆旗下的酒店一晚是2000+，而且我住的就是基础标间。没有人说长隆贵。

我到北京出差，在地铁站，两台自动售票机，一台能收纸币另一台只能收硬币，任何醒目标志都没有。走到售票机跟前才能看见机身上一行小字。那么重新排队，要么从专门换硬币的人手里换硬币。10块钱10币换8个一块钱硬币，没人管。

去桂丽旅游好多景区，比如十里画廊还有20元人民币取景处什么的，道路两侧连人行道都不全，整个景区默认你会骑电瓶车。龙脊梯田，那道那个难走，我自己都不敢一个人走，我怕我掉下去。

但是，我依然说，我觉得这些景区都挺好的。本来就是去玩的，不可能所有都东西都安排的特别让你满意，每次旅游都有遗憾，都有不完善的地方。但大环境是好的，不完善的都是小问题。

但到哈尔滨就不行。雪乡必须便宜，烤肠就不能20块一根。住宿就不能和别的景区一样贵。咱也不知道能说什么。

狗拉爬犁就不行，我上甘肃骑骆驼的时候，那骆驼我感觉更累。更捞不着休息。泰国骑大象的时候，大象主人还用铁钩那种东西扎大象呢，也没人发声。就哈尔滨的狗不能工作。天天996不见得有人心疼人，倒是对哈尔滨的狗那么好。哈尔滨的狗拉爬犁取消了，那些狗也是哈尔滨的爱狗人士在养，也没见键盘侠给狗买一包狗粮。

冰雪大世界的大滑梯以前是收费的，南方人说，哈尔滨没有格局不应该收费。好了，不收费了，又说排队排不上了，要退票。上迪士尼排4个小时队，也没见退票的。

完了一圈，也照相了，也看冰灯了，就因为一个滑梯没玩到就退票。咱就说，占便宜没够的人，也不分地狱。据说今天没有什么预约制了，就是排队。挺好

卑微

怂

骑到头上了，还在忍让

呵呵

作为在外工作的东北人

我甚至有点不想为冰雪大世界为哈尔滨说话了

为什么被欺负到这份上还在道歉？？？？

难怪南方经济更好啊，算计得是真精细，谁都算不过你们，今天我就地图炮了

还有某些人说就应该单独收费的

当初收费的时候，被说“一个破滑梯还要钱，想钱想疯了？”现在又说该收费了是吧？

还有说管理不行的，来，你告诉告诉我，原本十二月下旬才开园的大世界，为了“远道而来的南方客人”，提前开了园，你该怎么保证管理？一帮子不讲理的乡野村夫，不顾规矩，强行插队，你告诉告诉我怎么管理？工作人员拿防爆盾挨个怼出去就好了是吧？

不知道为啥我这个回答还有人杠我，我只是提供了一个其他景区通用的一个模板。咱就是把这个大滑梯拿出来赚钱怎么了？有市场，咱就供应呗！赚钱怎么了，又不丢人。免得搞免费，还有人叽叽歪歪。

本来今年也想去的，抖音上那个大滑梯看着太安逸了，还有那个摩天轮真的好好看。但是东北的同学劝我别去，第一太冷了！，她说那个游园里比外面可能还会低个十几度，普通南方人不抗冻。第二大滑梯肯定很热门，到时候在冰天雪地里排队指定要老命。第三，真的太冷了，过去了估计门都不想出。所以我们是计划等来年开春了再去。我也没去啊，也没购票，也没退票。评论区还有人拿什么环球影城，看熊猫花花怼我。诶，环球影城我知道不好玩没去，熊猫花花，我知道得早起排队，哪怕离我家十多公里，也没去看过。迪士尼也没去过。但是国内其他景区基本也是爆满的情况，景区都采取限流，所以哪怕你提前半个月没预约到长恨歌的演出，你也不觉得是景区的问题。排两小时去看兵马俑，你也不会觉得是兵马俑的问题（因为你心里有个预期，知道那边人山人海）。

有的人是为了坐大滑梯和摩天轮去的

有的人是为了纯看冰雕

直接冰雕展一个价格

冰雕展＋大滑梯一个价格

冰雕展＋大滑梯＋摩天轮一个价格

管理层那边控制好人流

OK了，这样才是标准化的景区

参考西安，看华清池一个价格，看兵马俑一个价格。看华清池＋兵马俑＋长恨歌演出又是一个价格。

疫情三年 都憋疯了

消费降级 到处薅羊毛 总算踢到铁板了

我也算南方人，私以为景区宣发，或者说引流方向是有问题的。

18年跟朋友去的时候，只知道那里冰雕不错（确实不错），到了现场才看见可以滑滑梯，但事前不清楚要预约，遂作罢，也不觉遗憾。

今年即将跟女友再去一趟，她想去也只是因为吃了摩天轮滑滑梯的流量帖子安利，完全不知道这是一个冰雕展（昨天我科普后，她才知道那地方冰雕是全国顶尖水平的艺术）。

几万个满脑子游乐园思路的人，来排这可怜的两三个项目，不出点意外就见鬼了。

我就非要来答。

退票就是不要脸，冰雕没看到吗？这个票不就是欣赏冰雕的吗？怎么还会因为一个滑梯项目退款？

本来滑梯项目还单独收费，这下好了，还不如一直收费，免得白嫖不到还倒打一耙。还是说你来玩之前不知道这里的温度？

最直观的看法，就是不想去了，不是因为园区问题，而是网上铺天盖地当地人对南方人的谩骂攻击，太畸形了，他们真的不知道这是给东北自身抹黑吗？上来就是人身攻击，太吓人了

当时门口乌泱乌泱挤了好多人，咱们只是本本分分排个队，总有人起哄退票，被挤在里面，害怕极了，怕发生踩踏事故啊，门口保安就说这样闹，指定看不了了，这谁敢放进去啊。确实谁都怕担责任。冰雕也确实惊艳，很美，很牛逼，但站在我们消费者角度，我们买的票是全票包含了那三个项目和冰雕，大老远跑到这，如果三个都玩不了，那不是白买了吗？心里上是不愉快的，应该设立冰雕单独票价，项目票价，冰雕+项目票价，这样比较好。也不是说我们逛了冰雕，拍了了冰雕，发了朋友圈，就应该满足，不去讨说法，这样说就有点道德绑架了，全票的内容就是那些，是包含关系，不是赠送关系，跟海底捞美甲是不一样的，退票的人也是在追求自己的合法权益罢了。

好事儿啊，不管怎么样，开了个好头，希望各地景区能够跟进，可以游客游玩不满意后进行全额退票。

这才是游客，百姓的福音。

来来，天南海北的朋友，咱一起呼吁。

冰雪大世界有没有做的不对不好的地方呢？肯定是有的，至少两点：

1 宣传游乐项目之前，管理人员应该先预估一下每日能够接待的人数，在门票或者官方网站上用小字体加一行注释“娱乐项目每日接待游客数量有限，请合理安排行程。”即可。

2 入园人数够多了，停止售票是对的。后来的游客敲窗户就多往里放人，这种行为有瑕疵。考虑到人多了也只是有人没玩到娱乐项目，园区里并没有拥挤踩踏事件发生，所以第一条的解决方案同样适用于这一条。

至于有些人说的用大滑梯和摩天轮当做宣传主力的问题，怎么说呢，可能本地人都觉得哈尔滨冰雪大世界的主体是冰雕和冰雪景观应该是一种共识吧。就好像烤鸭店的门口挂个牌子“本店新增新品——麻团，欢迎品尝”，烤鸭店就变成麻团专营店了？拜托，有点常识好不好？

总结一下，退票事件对哪边的口碑伤害更大还不好说，服务行业的很多规定本来就恶客催生的。如果主办方能借此改进流程，并能够加深对人类多样性的认识，未尝不是件好事。退一步讲，相对来说，你们退几那张门票的损失比被退货的羽绒服卖家小多了。

多说几句题外的：

作为一个判断力优秀的成年人，看到大滑梯摩天轮这种项目，第一反应就该是玩这玩意的人肯定巨多，排队都不一定能排上那种。

作为一个判断力合格的成年人，在等待大滑梯摩天轮的队列前站十分钟，就该判断出大致的等待时间，对是否应该排队做出权衡。有人说迪士尼会有工作人员提醒你排队时间？那是因为迪士尼里有那种队伍消失小机关啊，你从外面看，以为只有100人排队，其实地下室里藏着1000人呢！

其实很多事情爆出来，有人卡BUG，有人跟风起哄。

但是根本上的问题，并不是人的道德低下，或者什么的。因为最根本的问题，还是在于园区管理制度。很多东北老铁要碰瓷北京环球影城和上海迪士尼，说你觉得不好玩去退票看看。很简单一点，你到北京环球影城和上海迪士尼，哪怕你是大夏天38度，40度，你站在那边，喊一声，这TM不好玩，大家和我一起去退票去。你觉得有几个人会响应你，你觉得人家怎么容易被煽动的啊。这么容易被煽动，早就起义了。

在随便上个自己工作人员拆自己台的截图。咋一看是，园区好客，来了都是客，敲一遍玻璃就给卖给他们票了。感觉是我们园区非常大度，热情好施的。道德感上立马上去了。

但是，我就简单问一句。园区管理的制度呢？限票不是根据园区的容量来定的，是根据人家敲玻璃窗来定的啊。就这种管理制度，和执行能力。还要去和北京环球影城还有上海迪士尼比，你真的是哪有这样的face啊。园区容量到了就不是不能卖了，这么简单的事情。说真的，这次冰雪大世界是运气好，没有出安全事故。说句不好听的，你超容量，超过你的管理水平的人数进去，非常危险的。我想想都是替冰雪大世界后怕，哪怕是有被挤到人受伤了，估计再要搞起名声来就非常难了。人家北京环球影城和上海迪士尼都是配备专门的医务室，观察休息室的。不知道冰雪大世界有没有这样的设施。

然后，你说怕网上反过头来说你们不卖票，说你们小气，不好客。这很简单，你拿出你们规章制度和园区容量以及当日的预订人数，入园人数这些数据，就绝对让别人无话可说了。谁还会喷你园区啊，大家反而转头喷无理取闹的人了。

看了蛮多现场的人的描述。还看到有人发小红书，卡BUG来会玩。对于园区管理来说，这是最大的失职了。光这件事情，你道德指责人家一点问题都没有。你甚至扩大化，说南方游客都这样，稍微有点过分，但是我能理解。但是这不解决问题啊。就像我们一天到晚义正言辞，反对抗议，有用么。没有用的，你不用指望人家的道德和你一个水准的。你要完善的管理制度和执行的力度。当然根本没有想过能和什么北京环球影城和上海迪士尼比。按目前趋势，不知道要过多久才行。因为制度是死的，执行的人才是活的。你可以把北京和上海的经验和条条框框全部照搬过来，你没有对应执行的人也没有用。

人是会曲解这些制度的。除非他们从本质上去理解，这些指定的意义。但是目前看来，至少网上看来，有一部分东北老铁的思想上还是做不到。因为都在说自己受到了委屈，在发泄情绪。等情绪发泄完了，还不就是和原来一样么，提出什么好的建议来了。提出的建议是什么，是哈尔滨不欢迎南方游客么。这不是完全瞎扯D么。

这次事件来看，足以让大世界认识到自己的不足问题了，希望大世界能够办的好起来吧。毕竟前不久看了迟子建的《烟火漫卷》，通过这本书，对于哈尔滨这样的城市，还有松花江是另外一份感受和理解。对于本地人来说，松花江应该才是他们的最爱。

把事情的症结回归本身，而不是搞地域攻击

01

冬天到了，属于哈尔滨的季节终于又要来了

每年哈尔滨大世界都吸引着数以亿计的游客

一览北国冰雪风光

今年也不例外，哈尔滨为了迎接大家做了非常多的准备

但这一次，出现了一些小插曲

12月18日第一天开园就接待了4万游客，远远超出了景区的承受能力

导致很多游客没有排上景区的热点娱乐设施-滑梯和摩天轮等

“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”

而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间

5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

接着就有人带头大喊退票，导致这件事迅速上了热搜

很快舆论分成了两拨

反对退票的人表示：

冰雪大世界就是来看冰雕的，娱乐设施只是附加项目，你既然已经享受了视觉盛宴，就没有资格退票

每次去迪士尼一天排队下来才玩几个项目，也没见人喊退票啊

支持退票的人表示：

既然景区放了这么多票，就应该提前做好规划，最后却搞得这么混乱
很多人都是从南方专程过来的，他们的出行成本非常高，却没有享受到该有的服务，所以气愤是正常的。

这一波退票的闹剧，最终以冰雪大世界官方的道歉迎来了暂时的和解

02

这本来是最正常不过的游客和景区之间的体验矛盾

只要双方各自体谅，根据问题迅速调整很容易就能解决

但这件事却远远没有看上去那么简单

因为在真实维权的人里面，有太多“别有用心”的人

很快就有人扒出一个自称是“仙女”的博主

骄傲的在社交平台上展示成功退票的经历

然后在很多求教程的呼声中

把能够白嫖景区的方法进行了详细的阐述

无独有偶

有一些博主甚至还会从网上买羽绒服专门去东北玩

但是不摘价格签，等回家之前再把羽绒服退了

这样相当于来了一趟只花了出行和住宿的钱

在她们看来，好像只是利用了规则的漏洞

让自己捡到了便宜

但作为旁观者尤其是当地人和商家来说，确实感觉这样做有点不道德

这些自称“仙女”发布的退票攻略和白嫖指南

不仅让别人公开见识到了她们的“聪明”

让那些本来只是想要维护自身权益的游客

也变成了贪小便宜的蛀虫

03

事情就变得更加复杂了

游客和景区的矛盾变成了南北方的矛盾

一旦一个问题涉及到地域争论，那么它的热度一定会超出事件本身

这场南北大战根本不可能会有一个结论

但其实在我看来

部分人的行为不能代表整体南方人的素质水平

其实还有很多南方游客在评论区表示他们很喜欢哈尔滨

大家去哈尔滨，除了看冰雕，更想感受东北热情的文化氛围

也不会做这些骚操作

而且东北人其实对正常南方人的态度是非常欢迎的

刚开始下雪的时候

东北人都戏称来看雪的南方游客为“小土豆”

感觉他们很可爱

也会特别贴心的提供出行建议和游玩指南

评论区都是一副祥和的样子

只能说某些人是老鼠屎坏了一锅好粥

希望大家不要被个别行为所影响

快快乐乐的到东北去旅游

观前说明，互相体谅，待人如己的南方朋友；不唯利是图，不认为“不占便宜就吃亏”，不会“笑贫不笑娼”的南方朋友。以下的内容均和您无关，依然欢迎您来北方玩，这场闹剧本来就和您无关，因此对您造成的风波，和不好的体验，我们感到抱歉

这件事的离谱程度相当于什么呢？世博会逛了也看了，就因为没去游乐场玩，就嚷嚷着退票

压根没想接待他们啊，本来就是试营业让本地人玩玩试试，结果他们说歧视外地人，市长热线12315 110都打爆了，你知不知道市政府接线员被骂哭几个了，放他们进去玩了，1万容量扩展到4万，冰灯看了朋友圈发了，免费的滑梯摩天轮没玩上就要求退款？

别人愿意为你担风险，结果你真的让对方负无限责任。

自己要求的多卖，自己要求的提前进，因为游玩人数上涨，导致服务水平下降，游客密度提高，这些都是都是可以预见的结果吧？

别人为你承担额外的风险，你又指责他没有达到你想要的结果？

所谓的世风日下，人心冷漠，不就是被这样作出来的吗？没有相互体谅，哪有相互帮助？

订票的的时说：“过于遵守规划，太过冷漠，没有人情味”。

退票时说：“你做的决定，你负责”。

怎么，我想要的东西，就说“将心比心，法律之外尚有人情，规则之外还有人心，底线之上还有道德。”

你所要的东西，就说“关我p事，没做好是你自己的问题，道德又不是法律，不需要遵守”？

怎么什么好事都被你占了呢？精致的利己主义者，恶心！

批评了那么久世风日下，人心不古。你这么搞，谁还敢古道热肠，不怕引火烧身？

所以啊。景区唯一做错的是，就是顺应了这群来自南方想看雪的，虚伪，冷漠，贪婪，不知廉耻，端起碗吃饭，放下碗骂娘的精致利己主义的小人！

他们不该惯着这些，这类南方出生！

以上论的是人情道义。如果你死认规则契约，那么

等等，你不会要在这重提人情吧？人情可是相互对应的。

你敬我一尺，我敬你一丈。

你要是撒泼打滚瞎胡闹，得了便宜还卖乖。你有什么资格要求别人对你友善？

人情对我有利说人情，规则对我有利说规则。你这不是典型双标和诡辩？

针对广告问题。

按照计划来确实能实现，可以实现

【本来就是试营业让本地人玩玩试试，结果他们说歧视外地人，市长热线12315 110都打爆了，你知不知道市政府接线员被骂哭几个了，结果提前开园，1万游客容量扩展到4万】

【自己要求的多卖，自己要求的提前进，因为游玩人数上涨，导致服务水平下降，游客密度提高，这些都是都是可以预见的结果吧？】

【别人为你承担额外的风险，你又指责他没有达到你想要的结果？】

【所以啊。景区唯一做错的是，就是顺应了这群来自南方想看雪的，虚伪，冷漠，贪婪，不知廉耻，端起碗吃饭，放下碗骂娘的精致利己主义的小人！】

景区确实错了，洗不了。

不是很喜欢聊契约精神吗？不是动辄要法治社会吗？麻烦找出任何一条冰雪大世界承诺游客能玩到某个项目，或者所有项目的条款？

我在北京去过故宫几次，有一次遇上太和殿修缮，整个大殿被脚手架罩住了。

所有这段时间来故宫的游客，不管是不是你一生唯一一次来故宫，你都看不到太和殿全貌。后来好像景山万春亭等几个亭子也修缮了，记不太清了。

但，没有任何人可以因此叫嚣退票。甚至景区门票都没有便宜1元钱。

同样的，武汉的黄鹤楼、香港的迪士尼我也都去过。从来没听说过迪士尼因为哪个项目没玩到，游客就能去退票的。至于黄鹤楼，其实真的想退票，但我也知道这是不可能的，并且我还去了两次。第一次去是不听武汉人民的劝，第二次是没有劝住来武汉玩的兄弟，被迫又上了一次。

基本的常识：除非你买的票或者套餐里明确，你一定可以玩到景区里的谋个项目，否则你没有任何理由，以自己没玩到某一项目为借口，要求景区退票。

查查这回闹事的，特别是领头的都是什么人。说实话这也就是冰雪大世界，你在上海迪士尼这么闹下试试？更别说故宫这种地方了，当时就得按在那。

去动物园，由于围观熊猫的游客太多，导致我挤不到前面去，没看到熊猫，我可以要求退票吗？或者我挤到前面去了，熊猫回房子睡觉不出来了，我没看到，我可以要求退票吗？

要求退票的游客本身一群无理取闹的巨婴罢了。

旅游业本身就是一种非标服务，你可以自愿购票，你对这种非标服务可能获取的体验都不确定性也是认可的。

我的看法，东北舆论力量还是太弱，本来这事之后，东北人嘲讽的是那群倒打一耙，里挑外撅 得便宜卖乖 多吃多占的小部分人，到了网上被南方系媒体和某些居心不良 心怀叵测的南方人硬是胡搅蛮缠成东北人骂游客 东北人野蛮 什么投资不过山海关。

合着在它们那边 是不是必须无论何时都得靠踩东北一脚才能满足某些人所谓卑鄙无耻的自尊心？是不是东北人连反驳几句的权利都没有？是不是骑在东北人脖子上拉屎 也得叫东北人说好吃，才叫zzzq？

我想起来之前我同学出国的事情了。

大概二十几年前吧，她家里张罗让她出国学习。她还是通过QQ分享她在国外的生活，也告诉我们“去外国商店买衣服，先穿，过几天拿去换或者退，这样可以花一份钱，美美过好几个月”。

我那时候还好羡慕她啊！我也把她的事情跟我周围的人说了，也说了我的羡慕。然后，我一个老师问我“如果她这样退货次数多了，商店会不会记住她？记不住她也会记住中国学生 ，那以后中国的学生去店里买东西，店员会不会直接找理由不卖给她们呢？”

我那时候不以为然，觉得我老师死板且絮叨。很不幸，多年后，我意识到老师说的很对。

现在看到了哈尔滨冰雪大世界的事情，顿时感受到了“青出于蓝而胜于蓝”……有些便宜看着是占到了，但是是透支未来的信度。

能有啥看法，有的人就不要脸呗，你不要脸就不要脸，还非得给自己找补，啥话都感说，当了臭虫还非得让别人说它香，恶心不恶心人

给哈尔滨文旅局提个建议：去江浙沪或者珠三角重金挖几个营销类，策划类等部门的大手，重赏之下，必有勇夫。

为什么这么干呢？

冬季是哈尔滨的旅游旺季，能到冰雪大世界这类景点的游客以南方人为主，而华东区、华南区又是消费主力，毕竟人均收入很高。

从华南区、华东区挖来的人才更了解南方人的消费习惯，我们在做好服务的同时，也要做好各类产品的开发、规划，可以借鉴上海迪士尼、长隆、北京环球影城等规模大的景点。

服务精细化，谈钱不伤感情，精致的服务就要用钱买，在商言商。

有时候魔法才能打败魔法，不然人家厚脸皮，你还不好意思，你不吃亏谁吃亏？

部分南方人，确实给南方丢了体面。