这个事情吧，我是全程关注的，准确的说是全程被推送的，事情是怎么个原委我也大概知道。
对此我的评价是，冰雪大世界的反黑和控评能力是一流的。在这件事上让我理解了什么是真正的公关。
首先我先说一下我，我是打算今年跨年去哈尔滨，很早就在做行程了。因为出行在即，有关冰雪大世界的热点全都会一股脑的推到我的手机上，从他们开园的宣传，出事，道歉，一个热点都没落下。
我先说说前期宣传和开园时间的事情，我是上个星期在直播间抢的票。说景区是因为被游客投诉才提前开园的可以歇一歇了。他们一直就是说18号开园，没有被催一说，甚至还开直播给造势，一天下来300多万人观看。而且谁家被催仓促开园还提前开直播让大家囤票的，这是上周直播的场景。
在他们官方直播间里，首先宣传的是大摩天轮，说的是四个主题包厢，其次宣传500米超长大滑梯，增加到14条道不怕排队，最后宣传哈冰秀，说请的外国人给咱们表演。还说今年冰雪大世界是规模最大的一届，还说有房车营地，说的是南方的朋友不要怕冷，新建了很多休息区，玩累了冷了就去取暖，说排队有预约而且都是室内排队。35块钱的优惠券发的扣扣搜搜的，蹲了一个多点才抢到，主播还pua大家说很多人一个点赚不到35说你抢券时间划算，至于本地人说主要是去看大师冰雕的。不好意思他真的在直播间里半句话都没提。
为啥我记得这么清楚，因为我蹲了一个多点才抢到优惠券，他来来回回就这几句话我听了不下八百遍。因为他当时发优惠券也很贼，有人是301买的，有人是323买的，而我是288买的，我寻思既然是首播，也就35块钱的优惠，发优惠券完全可以大大方方的发。
值得一提的是，从他们直播间卖票开始，因为说好两分钟放券，结果一会设备问题一会说发了你没抢到，发的磨磨唧唧的两分钟又两分钟，让好多人活活等了一两个小时，直播间的let it go都听吐了，所以评论区全是在刷骗人，举报啥的，没几句好话。现在想想和开园喊退票真的相互照应，等待从抢票就开始了
当然，这些其实无伤大雅，而后事情来到了18号开园。
开园当时，游客的不满情绪其实集中于几点
首先是项目排队，官方在直播间里说的不需要排队，大家都是扫码抢预约预约排，不用现场排，就算是预约上了排队，今年的排队区域全都是室内不挨冻。很明显和他的宣传是有出入的。现场过于混乱
其次是园区修建没有完成，包括冰雕，完成度显然不足，施工的车辆队伍和人群混在一块，很多室内场馆没有开放，冰雕也有很多没有修完，电线钢筋裸露在外面，是有安全隐患的
第三是哈冰秀没有按时开演，而且没有预约的很多人也跑去看，现场还是混乱
第四是导览问题，入口很多人找不到路，指示牌也存在相当多问题
第五是项目未开放，宣传的11个项目只开了3个。
以及没有限制购票和vip数量，直到景区突破4万人才关闭售票。
事情到昨天晚上喊退票，舆论都还是站在游客这边，少部分本地人护犊子。下面骚操作就来了。
首先越来越多得不明所以的本地人被煽动来骂游客，说冰雪大世界是看冰雕的不是玩项目的，经典言论有和环球迪士尼对比，类比海底捞吃了火锅不做美甲喊退票。但事实只要是知道园方今年宣传策略，哪怕在直播间待上5分钟的，都断然不会说出这些话，因为这就是妥妥的虚假宣传。因为和官方宣传出入不能说太大，只能说毫不相干。
而且问题并不是只有排队混乱等待时间长，而是所有地方都混乱，包括但不限于冰雕没修好，施工区域车辆和游客混在一起，根本没有区分开，只有一个室内场所买吃的且没坐的地方，景区工作人员一问三不知，出了事也没有及时有负责人出来安抚。
可到今天道歉的热搜，包括这条回答下，以及新闻里，就只有游客排队时间长这一条了。整个园区的管理混乱和游客的不满情绪说的像是只有排不上大滑梯一样。好像说的像是游客不知道来冰雪大世界是来看冰雕的一样。
但就这一条，也没得黑，因为在今天之前，你在互联网搜冰雪大世界，85%都是大滑梯和摩天轮，15%是雪地蹦迪，撞钟之类的。你搜哈尔滨冰雕，反而出来更多的是兆麟公园。我做了一个月的攻略，而且所有人都在告诉你哈尔滨冰雪大世界大滑梯摩天轮怎么去预约的事情。
而且排队游客怨气大是完全能理解的，因为来的时候好好宣传的预约，预约上全程室内排队啥的，不光预约了被插队不核验预约就让人上，预约了还能在室外冻好几个小时，和他们说的全程室内排队完全不符，如果是我，我也会生气。
我其实预料到大滑梯摩天轮火了，所以来哈尔滨之前，我特地买了沈阳冰雪嘉年华的票，想的是在沈阳戏雪玩开心了，再去冰雪大世界，这样即使没有坐上大滑梯，也不会亏，两个人，118。滑梯长200米。但我也只是考虑的是我抢不到预约名额，手速不快网不好，你让我预约了还在外面冻着几个小时，当然是断然不可接受的。最后还告诉你预约没用，那不扯淡？
说到这，明眼人应该可以看出来，游客并不是不讲道理，园方的吃相我真的不敢恭维。而且园方特地抓住了大家不知道他们今年宣传策略的信息差，特意只告诉大家游客不满只是因为大滑梯排队排久了。而宣传的最大一届冰雪大世界，很多区域还在施工，乱哄哄，超多室内休息区其实跟本就没有云云，根本和他宣传规模不成正比的问题，却被雪藏了。
然后就出来道歉，热搜微博下乌央乌央全是骂游客白嫖，南方土豆不讲道理，骂的几多难听，你但凡想发一句其实园方管理也有问题，评论会被秒隐藏。
而且那几条被大肆转评的白嫖帖，昨天还真就没有推到我的手机上，阴谋论一点说是园方故意发的，但就算不是，园方公关在做处理的时候肯定是圈点出来的。
当然，园方最后退票了，道歉了，值得肯定。但我想说，他退票，他道歉，是他的问题，不是游客的问题，是他该的。错了就挨打要立正，而不是骂游客白嫖。
游客更没有要求他开，他自己老早就开直播让大家抢票了，蓄谋已久的。每次看到这个评论我真的会很ex。
最后，整个公关中，至少冰雪大世界的口碑救了回来，吐槽的问题完美被隐藏，本地人好好骂了一通游客，去了的游客票也退了，看上去无人受伤。
你想搜昨天的黑帖我搜了一下也很难搜到了，全都是骂游客不讲道理的，昨天去的游客后面几天也要去其他地方，没时间看这些。
就是目睹了所有事情即将去哈尔滨的我，心里五味杂陈。
最后经历这次事情后，后续我相信冰雪大世界会逐步完善好，我也会持续关注进展，应该还是会去。但这次公关，给我这趟旅行留下的印象，确实很震撼。
