我为一些单位和企业做过危机事件中的公共关系和舆情应对培训。类似这种伤亡事件发生后，应当有一组专门的人员去支持或者说直白点管理当事人一方，这种管理不是信息隔离甚至物理隔离，而是在整个应急管理流程之中合情合理不添乱的参与，最终的目的是让当事人一方成为危机管理中的积极因素而不是消极因素。比如，灾难事件中，媒体总想采访当事人一方，理想情况下，（貌似）独立中立专业的危机沟通支持小组要争取成为当事人（在明知你是谁派来的的情况下还）愿意接受的临时新闻秘书，按照危机管理大局的需要来准备和接受媒体采访，或者代表当事人婉拒采访。
这么说吧，有这个意识说要做这方面预案准备和培训演练的已经是少数。不把预案和演练当做装样子、走过场、应付上面的，又是少数中的少数。真到了危机发生时还真按预案来走的，更是少数的三次方。
反倒是什么类似性的组织在这方面做得稍微好些呢？有影响力的西方在华外企。估计是因为他们很清楚自己的身份，以及一旦出事以后他们面临的环境。
如果什么都不做就也能没什么后果，那干嘛要做？这里说的什么都不做其实也不是什么都不做，也做了，比如现场有专门人员负责警戒，但大家能理解我想说的什么都不做是不做什么。
这也就是很多专业服务在我们这里做不起来的原因。要什么危机沟通专业服务啊，担心什么媒体采访啊，我一个 就完了，风平浪静。
—完—
编辑于 2023-07-29 14:05・IP 属地北京