保险理赔，简单讲，主要看两个方面。
第一，投保前是否做好健康告知。
第二，是否符合理赔条款标准。
该客户投保的产品为两全附加重疾的组合产品方案，保障期间30年，16年投保，20年发生理赔纠纷。
根据这则新闻，我们可以确定的是，拒赔是因为不符合理赔条款标准。
主要涉及的条款为以下这点：
这里存在两个争议点。
一个是投保人站在自己的角度，认为孩子的病情很重，重疾险就该理赔，是我认为的这种病很重，那就属于重疾。
一个是保险公司站在合同条款的角度，被保险人所患疾病确实不满足理赔标准，所以不能进行理赔。
在2020年的时候，中国保险行业协会与中国医师协会共同对2007年制定的重大疾病保险的疾病定义进行了修订。 为更好地指导保险公司使用疾病定义，中国保险行业协会特制定《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》。 在本规范中所称“疾病”是指重大疾病保险合同约定的疾病、 疾病状态或手术。
所以，不管新规还是旧规，我国对重疾险中的疾病、疾病状态、手术，都是有着明确的要求，而不是我觉得这个是重病他就是重病。相关文件可到中国保险行业协会官网进行查询。
其次，客户主动要求接触合同拿回保费，这种情况下，合同条款也有着明确的规定：
这里投保人说的保险公司要扣掉8000元，换句话说，根据条款，客户主动提出解除合同的，只能退还现金价值，这里扣掉8000元剩下的就是现金价值，也就是不可能退还全部保费。
如果因为特殊原因解除合同，条款里也明确给出：
这里除了被保险人身故或者全残，我理解为是保险公司主动接触合同，但又没有给付保险金的情况下所发生的特殊处理，所以，不适用本客户的情况。
该客户投保的是主险两全险附加重疾险的产品组合方案，在条款中也明确给出了争议的处理办法，可以通过仲裁或者诉讼的方式进行解决。
综上所述，总结如下：
第一、客户对理赔有异议可进行争议处理，或者通过相关检查报告，证明自己符合理赔标准。
第二、保险公司理赔根据条款做事，没有问题。
第三、客户投保前需要专业人士为其服务，对于投保进行详细的分析和解读，该说明的地方一定要说清楚。
最后，作为一名保险经纪人，我不建议客户解除合同，即使这次不能赔付，但是合同依然有效，至少还能保障26年，同时也没有除责的项目，身体的各个器官都是在保障范围内的，但解除合同后，客户再想为自己的孩子购买，恐怕就会增加难度，丧失了孩子的保障机会。