如何看待央视网谈海天酱油事件？

以目前的这个回应来看，这个声明“不仅没有打消顾客疑虑，反而显得店大欺客，威胁媒体，继续毁形象、拉仇恨”。

我们举个正面例子，今年有新闻报道说老乡鸡没有给员工交社保，老乡鸡创始人束从轩亲自道歉。

因为舆论天然同情弱者，就算老乡鸡没错，舆论也会天然地认为它是盘剥普通劳动者的资本家。

另外，舆论关心的首先是情绪、立场、态度，然后才是事实。

束从轩道歉之后，再把事实真相澄清一下，并感谢公众对老乡鸡的关注。重点是公众的情绪，然后才是理性的事实。

从事实上看，海天酱油没有做错。食品标准是国家定的，企业根据国家标准生产产品就是合规的。

从顾客感受上看，海天酱油做错了。没有把顾客感受当做事实来看待。