你害怕与人发生冲突吗？
不管是在家里还是在职场，我们都不希望和人有冲突。
但我们也明白，“人在江湖”走，和人发生冲突也可能在所难免。
问题是——
一、一旦发生冲突，你的反应是什么？
A，是立马像好斗的公鸡一样，拉开架势，准备投入一场“你死我活”的战斗，不打败对手绝不收兵吗？
B，是转身就走，视而不见，避其锋芒，躲得远远的吗？
C，是立马拱手认输，赔礼道歉，我的错是我错了，你的错也是我错了，妥协示弱吗？
D，是大事化小，小事化了，“万事和为贵”，恭敬礼让，舍己为人吗？
E，还是视冲突为机会，冷静倾听，“双赢思维”，解决问题，寻求合作？
上面的这五种应对冲突的反应模式，正是美国国家学院的肯尼斯·W·托马斯和拉尔夫·H·基尔曼教授20世纪70年代的重大研究成果，被称作“托马斯-基尔曼冲突管理模型”（Thomas - Kilmann Conflict Model Instrument,简称 TKI）
TKI 发表于1974年，在冲突管理的“冲突模式评估”中一直处于领导地位，托马斯-基尔曼的冲突评估工具设计目