山姆这事，魔幻开头，现实结尾，

这事儿的核心，不是一个好丽友派的问题，也不是什么太阳饼、米布丁的问题。

这是信任的崩塌，是一场关于“我是谁我为谁服务”的身份认同危机，只不过发生在一家超市身上。

你每年交260块或者680块的会员费，图个啥？

你不是图他便宜，真要比价，你掏出手机打开拼多多，能把他底裤都给比穿了。

你交的是一笔“筛选税”，或者叫“决策外包费”。

你相信山姆那个神秘的采购团队，能用他们的专业知识，替你从全世界的商品里，挑出一批东西，这批东西闭着眼睛买，问题不大。

这就是会员制商店的底层契约，

你花钱买的是时间和精力的节省，买的是一种“我不用再选了”的确定性。

结果山姆现在干了什么，

他把你最喜欢的几款“闭眼买”的自有品牌或者独家商品给干掉了，比如那个回购率很高的太阳饼和低糖蛋黄酥。

接下来他给你上了一个“低糖版”的好丽友。

这操作骚就骚在这里，他好像在说：你看我还是在为你“严选”这可是低糖的，外面买不到吧？

但会员们不傻，会员们愤怒了，

甚至有人直接给山姆总部写了信，话说得很难听：我花钱办卡，不是让你拿这种我家门口就能买到的东西来糊弄我的。

这种愤怒，不是针对好丽友这个品牌，虽然很多人确实看不上。

而是针对山姆这个行为本身，它背叛了那个unspoken的契约。

会员们觉得，我付了费，你就是我的“买手”你应该有点品位，有点坚持。

你应该帮我把那些满大街都是的、靠营销而不是靠产品力说话的品牌给过滤掉。

结果你现在把大门打开，把这些品牌放进来了。

虽然是“特供版”，例如低糖的好丽友、卫龙所产的魔芋、徐福记的蛋糕，但是品牌依旧是那个品牌，那股味道未曾改变。

这就好比你花大价钱请了个米其林大厨给你做家宴。

结果他给你端上来一盘“特供版”红烧方便面，还告诉你这面汤是用82年的拉菲熬的，你什么感觉？

你感觉被侮辱了，

你的钱你的信任，你的品位，被按在地上摩擦。

山姆的客服怎么说，

一开始说或许是缺货，后来又改口讲是外包装日期标注存有状况，后续会把它修整好之后再进行上架。

这话你听听就行了，别当真，

一个管理着500多万会员、年费收入超13亿的企业，会因为几个产品的包装问题，就这么草率地直接下架？

商业世界没有这么多巧合，所有的行为背后都是KPI。

下架口碑较为良好的，利润也许相对比较微薄的自有产品，上架国民品牌乐意为之付费进场的“特供品”，这笔账谁都能够算得清楚。

大品牌有渠道费用，有营销预算，能给山姆带来直接的收入。

而自有品牌，从研发到生产再到销售，链条较长，利润或许没那么直接，还需自己承担全部风险。

所以山姆的选品逻辑变了，或者说是它的商业考量压倒了用户体验。

它不再执着于，当一个“品位买手”，而是想做一个，更高效的“流量变现”平台。

反正已经有500万会员了，续卡率还挺高，尤其是贡献了六成营收的卓越会员，续卡率高达92%。

他可能觉得，会员们已经被教育好了，忠诚度足够高，可以开始收割了。

但它算错了一步，

会员制的根基，不是会员数量，而是会员的“认同感”。

我之所以是山姆会员，不是因为我需要一张卡，而是因为我认同“山姆”所代表的这般、这样的生活方式和消费理念。我觉得这种生活方式能让我的购物体验更加轻松愉快，也更符合我的消费观念。

现在你把这个理念给改了，那我为什么还要为你付费？

如果山姆的货架，和外面的永辉、大润发没什么区别，那我为什么要多花260块钱的门票？

就为了进去感受一下那个巨大的仓库，和永远排大队的收银台吗？

这次的风波，本质上是山姆的一次“压力测试”。

它想看看，把自己的核心价值——“严选”打一个折扣，会员们会不会接受。

结果显而易见，会员们用脚投票，用键盘呐喊，用真金白银的会员费来警告它：别作死。

消费者的信任是最脆弱的东西，建立起来需要数年，摧毁它只需要一个好丽友派就够了。

这事也给所有做品牌的人提了个醒，

不要轻易挑战你的用户，尤其是那些为你付过费的核心用户，他们是你的基本盘，也是你最严厉的批评者。

他们捧你的时候，能把你捧上神坛，

他们踩你的时候，也能让你“跌落神坛”，

说到底，商业的本质是价值交换，

山姆提供了“筛选”的价值会员支付了“会员费”作为价格。

当价值开始缩水，价格就显得刺眼了，

所以别再扯什么包装问题了，也别拿“品质优先”当挡箭牌。

老老实实承认，是自己的算盘打得太响，吵到用户了，这才是解决问题的态度。

至于那些下架的商品还会不会回来，客服说不确定，没接到通知。

这事儿最后大概率还是会不了了之，风头过去，该卖啥卖啥，毕竟赚钱嘛，不寒碜。

只是下一次，当山姆再谈“精挑细选”的时候听的人心里，恐怕都要打上一个问号了。

信任这东西，一旦有了裂痕，就很难回到最初的样子了。

我做外贸的我还不清楚这事，多少年了，采购至今我还是自己去谈，因为在国回扣不是潜规则，是明规则，这次大概率是混进以前什么本地大商超跳槽过来的中高管了，我看副总裁都换中国人了，这些跳槽过来的，都带着供应链客户的，他们叫关系，这次回扣可能力度太大了，采购没有把持住，而且老外嘛，其实好忽悠，你跟他们说点什么本土化，照顾本地人感情，分利润于本地，他们就觉得有道理。

实际他们不晓得，消费者希望，你一个外企就越外越好，外国人多多的，进口货多多的，不然会员办卡为什么？

希望的是山姆做一个合格的外企，外籍管理者，外籍决策者，外籍审核者。

然后库管，收银，搬运这些招聘中国员工，给当地带来就业，福利待遇给好就足够了。

我们不需要山姆更了解中国人，就你们那套资本主义做风，带给我们，让我们批判就够了。

我大概是2009年成为山姆会员的，以前山姆东西可以闭眼入，那是因为了解，商品在收货环节品质把控就非常严格，那时的山姆真的可以说是独一无二的存在，而且里面售卖的许多优质商品其他超市买不到，那时真可以称的上是中产阶层的超市了。

再后来慢慢的发现水果、蔬菜有从当地批发市场采购的，甜度、农药等检测都松松垮垮了，肉品收货测温环节也没那么较真了，一直在买的东西买着买着就下架了，电话打给客服如果不在工作日永远是机器人服务，工作日的客服比机器人也好不到哪去，话术是真的经过培训，永远也解决不了问题，浪费时间还惹一肚子气。山姆的这种傲慢是所有会员给惯出来的，举着会员制的镰刀割会员的韭菜。

十几年后的今天，山姆早就成为平民超市了，而原来的平民超市永辉，也变成了老头老太专属的廉价超市，仅此而已。实际上，五年前我就不想续费了，因为那些花里胡哨的零食、甜食、熟食都不是我感兴趣的，许多商品在其他商店以及网购平台可以找到替代，也没降级，感觉会员费就是冤大头费。奈何我老婆坚持要续费，她是定期要买山姆店的牛排和挪威三文鱼等等某些特定商品。

其实沃尔玛在美国就是个平民超市，有啥优越感可言的！买个东西还非要分出三六九等？累不累啊。

所以这个新闻爆出说明并不是买的东西质量如何，而成了一种身份的观念——“吃澳洲牛排=国际化生活”，680的会员费，是卡费吗？不是，是贵妇们的跨阶级门槛费，计较什么嘛...我一邻居最喜欢吃山姆的东西，不是鸡蛋就是面包蛋糕饼干...她可能当扶贫吧 ...到处宣扬要办了卡才能买，东西好的很....真的笑死人，周围有办了山姆卡的人就差把这个卡打个洞挂脖子上招摇，岂不知人家真正中产都是吃398一个柚子...半灌水最喜欢到处响...现在我家附近有盒马，我经常买盒马，永辉也会去..

去年知乎上一群人吹山姆，什么山姆出事了，国家会站在你这边帮你维权。

现在回旋镖来了，这只是山姆的一次小小的压力测试。后续还会有更多花活的。