山姆这事，魔幻开头，现实结尾，
这事儿的核心，不是一个好丽友派的问题，也不是什么太阳饼、米布丁的问题。
这是信任的崩塌，是一场关于“我是谁我为谁服务”的身份认同危机，只不过发生在一家超市身上。
你每年交260块或者680块的会员费，图个啥？
你不是图他便宜，真要比价，你掏出手机打开拼多多，能把他底裤都给比穿了。
你交的是一笔“筛选税”，或者叫“决策外包费”。
你相信山姆那个神秘的采购团队，能用他们的专业知识，替你从全世界的商品里，挑出一批东西，这批东西闭着眼睛买，问题不大。
这就是会员制商店的底层契约，
你花钱买的是时间和精力的节省，买的是一种“我不用再选了”的确定性。
结果山姆现在干了什么，
他把你最喜欢的几款“闭眼买”的自有品牌或者独家商品给干掉了，比如那个回购率很高的太阳饼和低糖蛋黄酥。
接下来他给你上了一个“低糖版”的好丽友。
这操作骚就骚在这里，他好像在说：你看我还是在为你“严选”这可是低糖的，外面买不到吧？
但会员们不傻，会员们愤怒了，
甚至有人直接给山姆总部写了信，话说得很难听：我花钱办卡，不是让你拿这种我家门口就能买到的东西来糊弄我的。
这种愤怒，不是针对好丽友这个品牌，虽然很多人确实看不上。
而是针对山姆这个行为本身，它背叛了那个unspoken的契约。
会员们觉得，我付了费，你就是我的“买手”你应该有点品位，有点坚持。
你应该帮我把那些满大街都是的、靠营销而不是靠产品力说话的品牌给过滤掉。
结果你现在把大门打开，把这些品牌放进来了。
虽然是“特供版”，例如低糖的好丽友、卫龙所产的魔芋、徐福记的蛋糕，但是品牌依旧是那个品牌，那股味道未曾改变。
这就好比你花大价钱请了个米其林大厨给你做家宴。
结果他给你端上来一盘“特供版”红烧方便面，还告诉你这面汤是用82年的拉菲熬的，你什么感觉？
你感觉被侮辱了，
你的钱你的信任，你的品位，被按在地上摩擦。
山姆的客服怎么说，
一开始说或许是缺货，后来又改口讲是外包装日期标注存有状况，后续会把它修整好之后再进行上架。
这话你听听就行了，别当真，
一个管理着500多万会员、年费收入超13亿的企业，会因为几个产品的包装问题，就这么草率地直接下架？
商业世界没有这么多巧合，所有的行为背后都是KPI。
下架口碑较为良好的，利润也许相对比较微薄的自有产品，上架国民品牌乐意为之付费进场的“特供品”，这笔账谁都能够算得清楚。
大品牌有渠道费用，有营销预算，能给山姆带来直接的收入。
而自有品牌，从研发到生产再到销售，链条较长，利润或许没那么直接，还需自己承担全部风险。
所以山姆的选品逻辑变了，或者说是它的商业考量压倒了用户体验。
它不再执着于，当一个“品位买手”，而是想做一个，更高效的“流量变现”平台。
反正已经有500万会员了，续卡率还挺高，尤其是贡献了六成营收的卓越会员，续卡率高达92%。
他可能觉得，会员们已经被教育好了，忠诚度足够高，可以开始收割了。
但它算错了一步，
会员制的根基，不是会员数量，而是会员的“认同感”。
我之所以是山姆会员，不是因为我需要一张卡，而是因为我认同“山姆”所代表的这般、这样的生活方式和消费理念。我觉得这种生活方式能让我的购物体验更加轻松愉快，也更符合我的消费观念。
现在你把这个理念给改了，那我为什么还要为你付费？
如果山姆的货架，和外面的永辉、大润发没什么区别，那我为什么要多花260块钱的门票？
就为了进去感受一下那个巨大的仓库，和永远排大队的收银台吗？
这次的风波，本质上是山姆的一次“压力测试”。
它想看看，把自己的核心价值——“严选”打一个折扣，会员们会不会接受。
结果显而易见，会员们用脚投票，用键盘呐喊，用真金白银的会员费来警告它：别作死。
消费者的信任是最脆弱的东西，建立起来需要数年，摧毁它只需要一个好丽友派就够了。
这事也给所有做品牌的人提了个醒，
不要轻易挑战你的用户，尤其是那些为你付过费的核心用户，他们是你的基本盘，也是你最严厉的批评者。
他们捧你的时候，能把你捧上神坛，
他们踩你的时候，也能让你“跌落神坛”，
说到底，商业的本质是价值交换，
山姆提供了“筛选”的价值会员支付了“会员费”作为价格。
当价值开始缩水，价格就显得刺眼了，
所以别再扯什么包装问题了，也别拿“品质优先”当挡箭牌。
老老实实承认，是自己的算盘打得太响，吵到用户了，这才是解决问题的态度。
至于那些下架的商品还会不会回来，客服说不确定，没接到通知。
这事儿最后大概率还是会不了了之，风头过去，该卖啥卖啥，毕竟赚钱嘛，不寒碜。
只是下一次，当山姆再谈“精挑细选”的时候听的人心里，恐怕都要打上一个问号了。
信任这东西，一旦有了裂痕，就很难回到最初的样子了。