这次应该是相关部门一次典型失败的网络公关案例。
流言往往容易在社会的下层群体中传播，这不是因为民众愚昧，而是因为这里信息是高度不对称的，在民众知道自己的信息闭塞的同时，也知道比他们富有和强势的群体拥有更畅通的信息渠道，这种不对称性往往引起他们对各种各样的小道消息的高度敏锐性，所以各种流言非常容易散布出去。
处理这类网络舆情一个重要的原则就是态度比事实更加重要
一般的此类事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！
切记，情绪会传染！
在事件传播中，都是片面的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。
在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。
面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。
千万不能以以下几种情绪应对：
1、对立的（面对质疑，不发声）
2、漠视的（拒绝对疑问做出解释）
3、高高在上的（这种信息不公开透明，只会滋生越来越多的谣言）
只要你是这样的态度，引发更多猜测，让舆情进一步发酵，就会把事情不断激化。
这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。
应对态度出了问题，会引起了网民和无数大V逆反情绪的激化，于是无数媒体都开始跟进了。
其实只要只有放低自己的姿态让情绪缓和。
原则二：转移比应付要好
当事件出现，被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移来变的主动起来。
比如，及时公开相关物证，掌握多少信息就公开多少，才是责任担当的表现。不断公开事件进展情况等等。
及时更新信息、证据链逐渐完整，谣言自然不攻自破。
就是转移网民话题到调查事件的进展情况上。
这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。
放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！
再次强调：
1、态度比事实重要
2、转移比应对要好