没啥想说的，就是讲讲故事。
我自己就是卫健委的（黑龙江小县城），我自己都不知道自己单位对外公开电话是多少，就别提普通老百姓了。
另外114查询台是可以人为操控的，只要有授权书，你可以把本来是你们单位的业务挂到其他单位。比如疫情期间，本地疫情防控指挥部把咨询电话挂到了本地疾控中心的联系电话上，就是说你打114咨询防疫指挥部电话，114会给你一个疾控中心的电话号码。别问我为啥会知道这些，因为没去卫健委之前我就是那个倒霉的疾控中心接线员。
疫情期间我一天要接200-300个电话，为了确保电话随时接听下班会绑定手机。从早上5点-第二天凌晨2点手机不停的响，1000分钟通话时间只够用9-10天，月月话费超标。我写的通话记录一年能装满一个半打印纸纸壳箱。
像这次需要协调的工作，真的不是一个普通接线员能解决的。我们需要记录，然后和领导汇报。如果领导去开会了，你就的等，等领导什么时候不忙了，你才能去汇报。领导心情不错可能帮你协调一下，领导要是开会挨批了，心情不好就是不在职权范围内，无能为力。很多事情今天汇报了，第二天开始给你办了都算高效的了。
再说协调这事情，同系统内部还算通畅，一旦跨系统那就难如登天。大家都平级，凭什么你指挥我？你卫健系统排政府八大系统之末，你算老几你指挥我？
21年碰到过这么个事情。有一次密接从外地手术返乡，因为不能动，希望转运救护车可以进火车站接一下人，电话打到疾控中心。因为救护车是医院的，疾控中心无权指挥救护车，所以给了对方指挥部的联系方式。10分钟之后指挥部打电话给我，大意就是：你知道这电话是干么的么，你就让人随便打指挥部电话。救护车协调，协调个屁。以后再让人打指挥部电话小心直接把你撸了。后来次密接家属找到了当地副书记联系方式，反应情况，副书记人就在指挥部，当面协调。然后就卡在了火车站这一关。东北的铁老大地位超然，他说不让你进火车站，谁来说情都不好使。铁老大甚至可以无视防控政策，抗疫全靠自觉，它要是自觉倒还好，万一不自觉，很多部门就得喜提纪检委7日游，写情况报告写到死。
然后再说一下越级想上级单位投诉或者咨询的事情吧。以黑龙江为例，黑龙江卫健委下属xx市卫健委，xx地区卫健委下属xx县卫健委。你要协调处理事情是要和xx县卫健委反应情况，和它们上级反应是没用的，因为涉及到越权处理。即便反应了，也会发回xx县卫健委处理，这叫做属地化管理。xx县卫健委如果处理不了就会逐层上报，报到能处理的层级为止。如果省级也处理不了，会向其他省发求助涵，至于其他省份会不会真的协助你给你报好事要看你们省有没有面子。像黑龙江就没啥面子，协助涵就东三省内能好使，越往南越应付了事。不过上海的协助涵就非常有面子，先不说这次人家捏着援藏医生这个把柄在手里，哪个省估计也不想得罪这个财神爷吧。几十个公务员的血而已，换上海一个人情，多划算。