关于虚拟数字人，企业可以从三个方面入局，分别是ToG（To Government，面向政府），即为数字政府和数字城市提供支持服务；ToB（To Business，面向企业），即为企业提供虚拟员工解决方案；ToC（To Consumer，面向个人），即为个人用户提供定制化服务。

ToG：提供社会治理的数字政府和数字城市支持服务

以虚拟数字人应用提高政府服务水平是各地政府加速数字化转型、建设数字政府的重要手段。在这个过程中，企业可以寻求政府合作，为政府提供专注于政府服务的虚拟数字人解决方案。

在这方面，追一科技就与政府合作，为大连市税务局量身打造了虚拟数字人“塔可思”。“塔可思”可以为大连数百万纳税人提供咨询、办理、查询等多方面的服务，逐渐成为深受人们喜爱的“税务网红”。

“塔可思”拥有亲和的形象、专业贴心的服务能力，可以通过税务网站、自助终端等涉税服务入口，与用户“面对面”交流，引导用户办理各种业务。在解答最新税收政策、提供便捷办税路径、处理综合性税务服务等方面，“塔可思”都可以为用户提供贴心服务。

自“塔可思”上岗以来，其承接的线上业务达到了全部线上业务的一半，各项事务的平均办理时长也大大缩短，有效提高了用户的服务体验和满意度。同时，大连市税务局服务厅的实体窗口大大减少，超过一半的窗口人员实现了工作职能转换，服务成本得到进一步降低。

大连市税务局数字服务能力的提升离不开追一科技的助力。为了打造专业、逼真的“塔可思”形象，追一科技将虚拟数字人技术和税务服务场景紧密联系在一起。“塔可思”需要学习税务客服人员的声音、表情、动作等，并通过多模态推理引擎实现真人复刻，达到栩栩如生的效果。

同时，在互动交流方面，追一科技赋予了“塔可思”深度学习的能力，使其可以持续学习专业化的税务业务知识，并且实现多种场景问答、多轮对话交互等。同时，搭载追一科技先进的事物图谱能力，“塔可思”可以进行逻辑推理和条件判断，处理复杂的税务场景问题。

虚拟数字人在政府服务方面拥有很大的应用潜力，潜藏着巨大商机。企业可以以追一科技为范例，携手政府、推出定制化的虚拟数字人解决方案。

ToB：提供企业级虚拟数字人解决方案

各行各业都需要虚拟员工，它们不仅成本低，而且可以7x24小时工作，在媒体、轨道交通、医疗、零售等多领域都非常有应用前景。

例如，虚拟员工可以在博物馆充当智能讲解员，为参展者介绍馆藏文物、历史故事等内容，帮助参观者更加深入地了解文物与历史。除讲解外，虚拟员工还可以回答参观者的游览咨询问题，将真人讲解员从重复的工作中解放出来，进行更多富有创造性的工作。

标贝科技推出了首款AI虚拟数字人解决方案，面向企业客户，可应用在金融、零售、文化旅游、医疗等领域，并结合不同的硬件终端和场景，进行智能化拟人工操作，为企业降本增效，释放更多的人力。

1、自定义场景内容

标贝科技的AI虚拟数字人解决方案，可以让虚拟员工开口说话，实现图文解说、问答咨询等功能。不同企业客户可以根据场景内容配置平台，自定义场景内容，设置图文展现时间与展现位置，在博物馆、展馆、企业服务、商品推介中都可以应用。

2、7x24小时互动

企业的发展历程不断更新迭代，会产生巨大的信息量，想让真人员工事无巨细地了解企业动态，着实不是一件易事。而虚拟员工具备强大的知识库能力，可以掌握企业所有信息，并且7x24小时上岗讲解企业知识，是企业对外有温度的沟通使者。

3、IP个性化定制

如今，打造企业IP已是十分普遍的现象。IP比品牌更具人性化，可以赋予企业真正的人性，拉近与用户之间的距离。标贝科技的AI虚拟数字人解决方案，支持2D、2.5D、3D形态展现，有真人、卡通人物等多种形象供企业选择，能为企业打造出专属的虚拟员工形象。

个性化的形象可以给用户沉浸式的交流体验，例如，医院导诊台的虚拟员工可以是一位亲切可爱的小护士，这不仅与医院这个场景相呼应，也符合大众对该场景的认知。

随着人工智能、5G、虚拟现实等技术的发展，虚拟数字人的技能将越来越丰富，他们会活跃在银行、制造、零售、医疗、物流、公共机构等众多行业，需求量巨大。而提供相关优质服务的公司将站上风口。

ToC：聚焦个人用户需求提供服务

在百度世界大会2021的现场，曾出现这样一幕，主持人撒贝宁说：”我也想上火星看祝融号。“随后百度CTO王海峰说：”我可以送你一个数字人，让它代表你去火星。“然后一个几乎和撒贝宁一模一样的虚拟数字人就出现在了现场。撒贝宁又问：”咱都到火星了，能给穿个航天服吗？“王海峰又说：”没问题，百度大脑，请为数字人换身航天服。“话音刚落，数字人撒贝宁就穿上了航天服。这一连串变化让观众惊叹不已。

这就是百度的”一句话生成数字人形象“技术，这项技术可以让虚拟形象生成工作变得如同说话一样简单，用户只需要简单描述即可生成个性化虚拟形象。

当前，虚拟数字人在B端的应用价值已得到广泛认可，如客服、传播、营销、社交等领域。但其依然面临着制作效率低、制作成本高等问题。例如，制作一个虚拟形象需要专业设计师花费数周时间设计模型、绑定骨骼、制作表情基底模型等，不仅门槛高，而且花费不菲，绝非普通人可以承受，这阻碍了虚拟数字人在C端的普及。

但在元宇宙中，虚拟数字人无处不在，他可以是柜台员工、博物馆讲解员，也可以是我们的朋友、老师等。如何让每个人都拥有自己的虚拟数字人，这是虚拟数字人在C端的重要应用。

百度的”一句话生成数字人形象“技术，就加快了虚拟数字人进入普通家庭的速度。用户只需要说出想要的形象，就可以快速生成自己的虚拟数字人朋友，不仅不需要技术基础，甚至还是零成本。这让我们离虚拟数字人无处不在的元宇宙世界更近了一步。

怎么看待数字人直播呢？

1、对企业或个人来说，数字人直播的确可以做到降本增效。

按照现有的技术，可以满足直播的各种场景了，设定好数字人就可以投入使用，我尝试了慧远数字人操作比较简单，效果也不错，24小时不停地帮助你开直播，就能极大地降低成本，并能获得更高的效益。

2、虽然说数字人好用，但是它只是一种工具或者是一种手段，而并不是说有了一个数字人后你就啥都不用干了；我们有了球拍，还需要我们懂打球规则和正确的使用球拍，才能精准地打中球呀。

数字人应用场景

1、智能视频制作。基于数字人、以及文案脚本，能够快速的、批量化的进行视频创作，优点是没有时间空间的限制，也没有真人进行视频录制的各种突发状况以及状态不稳定等情况，缺点就是通过一个数字人制作出来的短视频，难免会存在形体动作、表情等各个方面高度雷同的情况，不过这个对内容本身的输出没有太大的影响。这个目前大量的应用在自媒体、知识博主、企业营销短视频制作等场景；

2、数字人直播。从目前的角度来看，数字人直播其实也不算真直播，核心还是基于数字人制作了一段视频，然后再把这段本地视频推直播，但目前做得相对好的厂商，会去爬取直播间的弹幕内容，并基于观众的弹幕问题，生成一段问题反馈的视频，然后插播进去，这样能够一定程度形成直播互动，虽然也会存在一定的延时。目前数字人直播我们看到更多的应用在电商带货场景，比较适合一些相对简单的标品带货，并且通过矩阵账号的形式来进行，如果是一些需要通过主播亲身测试才能赢得观众信任的场景就不太适合了；

3、数字人+AIGC智能互动。目前在金融、政务、文旅等场景已经在探索，比如金融领域，目前已经有保险公司、银行、证券、基金等场景，开始基于数字人+AIGC小模型的方式，提供一些数字人智能客服、智能投顾等等服务。

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