这些年越来越感觉，【解决问题】和【挖掘真相】，是两码事。

想起十多年前读商学院的一个小事，商学院老师风格大家都知道，有点人均新东方风采，一张嘴就往往刹不住车，那次导师聊到商战，说他有师兄被做局送进去了，就为了几个点的股价波动。

我当时觉得，吹牛皮吧，小说看多了吧，你咋不说商业间谍刺杀CEO什么的呢。

去年看到了个胖东来三文鱼刺身的新闻，觉得好像也不见得是小说。

那事儿大家都还记得吧，有个博主去拍了三文鱼的照片，然后第二天去一一对比纹路发现，隔夜了。

最后一查，联营商户派驻的促销员干的，这促销员，7月11号入职，8月14号弄得这事儿。

胖东来的处理倒是非常正面的，不搞阴谋论，说没发现促销与举报者内外勾结的情况，给博主10万块钱奖励，给所有买了刺身的顾客退款，还有1000块钱的补偿。

胖东来的处理思路，就是典型的解决问题。

真相是什么，重要又不重要，出个十几页的详细调查报告，态度好，整改强，赔钱猛，口碑进一步拉升，这才是关键。

但当时看那新闻就让我觉得，这年头，给企业拉口碑很难，但要搞事情，其实成本没想象中那么高。

尤其是对于连锁的、大牌子的、员工数量巨大的、直面消费者的企业。

后续大家也看到了，三文鱼是2024年的事情，到2025年，红内裤事件来了，玉石风波也来了。

胖东来成打卡点了，都来玩「大家来找茬」。

这次胖东来换思路了，于东来直接露出獠牙，红内裤追责100万，柴怼怼追责600万，才压住了这类风波。

换到霸王茶姬也是同样的道理。

那视频大家看一看，就知道，肯定是摆拍。

我自己开奶茶店，我也高强度的做过奶茶，所以看那视频我就知道，不可能是日常操作。

只做一杯奶茶，可以这样搞，但要一天都这样做，自己给自己添堵。

这是基础的泰勒科学管理理论，非标，脱离SOP，意味着累。

用手挤橙子和柠檬，除非是刻意锻炼握力，不然就是没有把水果切片扔进去以后拿小铁杵怼一下，方便。

用手伸进雪克杯搅拌，就是没有用金属搅拌棒搅拌，方便，尤其是后续清洁起来，搅拌棒冲一下就好，手，你还要洗。

有时候都不是规定要求不能直接接触食材，所以不碰，而是你真做过10个小时奶茶就知道，没有碰的欲望，工具是齐备的，干嘛不省力。

更何况，那视频中还不断的看镜头，还配了印度BGM，文案还专门写了印度奶茶……

但还是那句话，真相已经不重要了。

后续发展也就按照常规套路了，都在说，霸王茶姬垃圾恶心，再也不喝了。

然后记者一查，好，CoCo、1点点、爷爷不泡茶、益禾堂……都有……

只不过说，最近霸王茶姬是在风口浪尖，有咖啡因的事情，所以霸王茶姬上了热搜热榜。

那话说回来，霸王茶姬有没有管理问题呢？

有，肯定有。

霸王茶姬的店员，穿着霸王茶姬的衣服，在霸王茶姬的店里，用着霸王茶姬的原料，搞这种骚操作。

这是管理学上的一个显学，就是品牌形象承载于员工身上，那店员干了好事，比如见义勇为，品牌会自然而然受益，那店员干了坏事，比如手搓印度奶茶，品牌就要扛锅。

那咱们现实主义一点，这事儿咋管？

很难。

奶茶店高薪养廉，是个思路，那奶茶行业偏偏又还挺卷的。

我唯一能想到的，就是全覆盖的视频监控，加AI智能分析，因为单纯全监控，现在连锁品牌那么多店，也看不过来。

这事儿唯一的隐患，就是滑坡成类似于刹车失灵的商战模式。

按现在流行的说法就是，竞争对手笑而不语，只是一个劲的给相关视频投抖加，这还好，是等对方先失误。

等啥时候竞争更激烈，不愿意等了，那……

【算命的说我是一将功成万骨枯，不过我不同意，我认为出来混的，是生是死要由自己决定，你们刚毕业，跟着我的日子最短，底子最干净，去哪家店摇奶茶你们自己挑啊】

【我选东莞仔，他为社团做过印度奶茶】