不是什么社会戾风气，压力向下传导，也不是经济下行，大家日子都过得苦哈哈，就开始为难别人，和这些没有半毛钱关系。
我在物流行业这么多年，处理过很多投诉数据，也画过用户画像，实际上，这就是“权力错觉”。
太多的收件人，真的产生了一种“我付了钱（邮费），你就必须完美服务”的权力错觉。
理论上，我们的快递员，也该是和和气气，中规中矩的送，面对面的时候，保持心平气和就好，也不需要搞什么微笑服务，只要送到客户手上就行。
这个付钱买到的服务，本质上就是快递链路的服务。
但是有些客户真的会在这个链路上增加额外的服务，起码如果大家都和和气气，快递员有时候也会答应。
但是有些客户真的就是觉得自己付了邮费，你就必须把我服务好，我有一些额外的小要求你也必须满足，这是命令，完全不能拒绝这种，拒绝就要投诉，还要骂快递员。
我开会就经常听到同事说下面有些快递小伙子还有被骂得离职，哭，或者还嘴问题升级的例子。
当然我不是说每个快递员都是好人，也不是说每个消费者都是坏人，而是有些人“权利错觉”后就导致了结构性矛盾。
放在这个问题下，就能明显感受得出，这就是一个“权利错觉”的影响放大了。
吴女士和他丈夫就感觉没有第一时间送到，服务好，觉得自己的权力（消费者权益）覆盖“被侵犯”自然而然态度就升级了，快递员可能也是年轻气盛，那肯定必然不服气咯。
你电话不通，虽然我有错在先，但也在尽量弥补，你连弥补我的机会都给没，直接情绪激动，那自然就是问题升级了。
何况快递员，外卖员这类岗位，真的是如履薄冰，一方面被平台算法压榨和裹挟，一方面缺乏足够的商业和社会保障，还得自己交灵活就业的社保，每天还要风里来雨里去，哪根弦突然断了用户根本感知不到，有时候一点就炸，就这个事情来说，换成快递员把吴女士和他丈夫杀害，是完全有可能的。
真心建议朋友们，不要再有什么权利错觉了，在他本该服务好的基础上，你行使权力没问题，但真的不要觉得付了钱，就有“你就必须完美服务”的想法，何况这钱本来也不多，快递费才1块，外卖也才2-4块。
不必为了那一点点权利的自尊心，就让自己陷入可能导致两个家庭的破碎的场景。遇到恶心的人，你就当这几块钱是施舍了就行，遇到好人，就回个微笑，说句辛苦了，人家快递员或者外卖员能高兴1天，还能记着你的好，有什么不打紧的忙，人机也会帮。