我能做出的最友善的猜测就是：作为一个公共人物，郑智化先生可能到头都没有理解大陆文化里对部分用词的负面观感：
不是“连滚带爬”，不是“冷眼旁观”，而是“最没人性”。
“没有人性”这个词在中国大陆本土是一个极严肃极严厉的指控，几乎可以说是和“禽兽不如”或“丧心病狂”并列的顶格谴责，儒家思想几千年的浸润让“仁”成为核心价值，所以否定人性相当于否定一个人存在的根本意义。
这个词极少极少出现在日常的争论中，它更多地被用于描述极端且蓄意的不道德行为：虐待老弱、背叛至亲、大规模侵害等。另外一个比较重要的点在于这个词的“不可逆性”：我们一般使用的诸如“失职”、“冷漠”或“自私”等指控实质上还有收回和修改的余地，但“没有人性”是一种彻底且不可逆的否定。
这四个字的正常场合一般只有两种：一是普通人评价某些丧尽天良的恶徒贼子时；二是某些胡搅蛮缠的人想要在骂战中道德绑架对方时。
这导致我们中的绝大多数人在看到这一等级的指控时第一反应就是抱着——说实话，这确实是需要坦然面对的——猎奇的心态分析这件事，看看究竟是被指控方确实丧尽天良还是指控方只是胡搅蛮缠。
显然深圳机场的作为虽然称不上尽职尽责，但工作人员们还是在允许的范围内进行了一些帮助，远达不到“没有人性”的标准，那么郑智化先生会被普罗大众认为是后者也就无可奈何了。