详细了解了可供查询的公开信息，也看了当时的视频
只能说这件事确实让我感受到了文明的差距，但不是在无障碍设施上
先让我们来看看郑智化的描述：
深圳機場對殘疾人的態度是最沒人性的，遠機位就算了，升降車停至機門居然離機門地板25公分，我輪椅推不進飛機，腿也沒辦法跨進機門，更惡劣的是操縱升降車的司機根本不顧我的安全，完全不願把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進飛機。
我已經算是一個有涵養的人，但是對這種沒人性的行為跟態度，我忍無可忍！
深圳機場已經對我個人提出道歉，基本上我不再追究此事，我相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑，而非整個機場的問題，只希望藉由此事......（后略）
郑先生的主观描述是“没人性”“根本不顾我的安全”“冷眼”“恶劣行径”，全部是涉及人格侮辱的负面评价，而且是间接指名指控（相当于点名，原文未直接指名，但公众可以合理推断出被指控的人）。
而郑先生的事实性陈述则是“我连滚带爬进飞机”。
让我们来看看深圳机场的回应：
结合深圳机场之前发布的几则声明和相关视频，可以得知信息：
- 司机的行为完全合法、合规、合理，无任何过错，保持登机车高度差是为了符合安全规范
- 郑先生是由机场工作人员搀扶进入客舱的
也就是说郑先生所说的“连滚带爬”“不顾我的安全”“卑劣行径”等均不符合事实，而且是作为公众人物对机场员工（司机）的、基于捏造事实的公开指控/侮辱。
而深圳机场的回应很快，但道歉的方向却让人遗憾，完全避开了郑先生对机场员工的霸凌，直接道歉+承诺整改一条龙。
按照英国这边的法律，比如《Health and Safety at Work etc. Act 1974》，就明确规定了：
“Every employer shall ensure, so far as is reasonably practicable, the health, safety and welfare at work of all his employees.”
每一位雇主都应当在合理可行的范围内，确保其全体雇员在工作中的健康、安全与福利。
英国健康与安全执行局（Health and Safety Executive，后称HSE）也在2023年“Violence and Aggression at Work: Guidance for Employers”的指南中明确提出：
“Employers have a legal duty to protect staff from violence and abuse at work, including that from members of the public.”
雇主有保护员工免受工作场所的暴力与辱骂行为侵害的法律义务，包括来自公众或顾客的侵扰。
“Employers should assess the risks to their workers from violence and aggression and take steps to control them.”
雇主应评估员工面临的暴力或侵扰风险，并采取有效措施加以控制。
“Employers should adopt and clearly communicate a zero-tolerance policy towards violence and abuse at work.”
雇主应采纳并明确告知公众：对任何形式的暴力与辱骂行为实行零容忍政策。
结合其他文件和具体实践，通常来说，这要求雇主在遇到特定事件时：
提供员工免受公众侮辱或暴力的保护；
在舆论危机中避免员工被抛弃、孤立；
为员工提供心理支持、法律援助与公开声明澄清。
从郑先生的发言来说，他的表达完全是主观、失实且负面的，作为公众人物更有义务谨慎审查发言，避免对他人造成放大伤害，更不能像普通人那样认为“我只是情绪表达/夸张描述”来免除责任，也不能以“公共关切”为借口进行攻击性发言。
但深圳机场仍然保持着东亚服务业的优良传统（毕竟没有相关法律），对实际受到指名霸凌的员工视而不见，反而对提出要求的顾客含糊致歉（没有强调员工的行为是正当、符合规定的，也没有明确制止郑先生对员工的进一步侵犯，导致郑先生在发文接受机场道歉的时候还要加一句“司机的恶劣行径”）。面对舆论危机，没有立即发声严正澄清和支持无过错员工，维护劳动者的尊严，而是传统的对外致歉+对内规训。要不是微博也配合清理了一波过激言论，加上郑智化的粉丝相比于部分流量明星算是数量偏少、年龄偏大的，否则很容易酿成一场持续性的网络暴力事件。
郑先生能这样在社交平台上发言，恰好说明了中国的环境对他的言论足够宽容，中国的服务标准也远高于事件中很多评论者的想象。而更好的文明，我认为不仅仅是“残障群体的无障碍设施”（更何况这件事情上郑先生全程得到了无障碍工作流程的支持），我们需要的更是一个高水平、健全、员工尊严得到保障、讲事实讲道理讲对错而不是“顾客是神”的服务业。别什么都从日服引进，店长疯狂鞠躬道歉，顾客走了之后马上开始教训员工。