前些年(口罩前)真有个荷兰客户,量不大,聊胜于无吧,利润都不值得去一趟拜访,所以没见过面。但是他们的脑回路确实有点意思。
有一次发过货去,反馈说有问题,造成了使用工厂的损失,各种措辞严厉的索赔邮件,对产品质量更是各种贬斥,更重要的是,不经我们确认就单方面决定停止付款。
讨论质量问题,夸张点言辞还算商务拉扯,但问题没搞清就要扣款,这不行,于是我们坚决不同意并且联系上使用工厂,最后发现是荷兰客户物流过程中发生包装破损,制品受潮,到工厂也没有进行干燥处理就直接上了设备(制品要求非常干燥)。这下问题搞清了,而且工厂也找不到替代,要求继续供货。
奇葩的事来了:荷兰人继续下同样订单要求供货,但是不结上批货款。我们当然不干。结果荷兰人表示他们无法理解,他们的逻辑是上批货是上批货的事,和现在这个订单没有关系。沟通几次发现双方不在一个频道,只能通知他们不接受订单。
然后荷兰人最后的方案是:可以预付款,预付款和上次货款金额一样。
我们想一想在荷兰保留个客户,以后也许有别的机会,也就同意了。虽然最后停止合作,但是最后一次货款他们也不提这次预付款的事,结的很清楚。
我接触过的就这一个荷兰人,不知道有没有代表性,一是推卸责任,二是逻辑中没有因果关系(当然也许就是装糊涂)三是鸭子嘴,就算补了里子也绝不能认错。