我是

@张艾菲

一位在日本工作的用户体验设计师。

我一直有个观点，在城市进程快速发展的背景下，不是只有躯体残障才需要帮助，很多心理层面有需求的人士同样需要帮助，但是痛点在于，在整个帮助链路之前，有一个关键问题非常容易被忽略，就是如何「被看见」。

要如何解决，我觉得日本能找到得到这个答案。当我走在日本的街头的时候，经常会看到身上绑有红色吊牌的人。作为一个外国人，我很好奇，这是什么东西？

这个红牌牌，名字叫ヘルプマーク。意思是“帮助标志”，这个标志的颜色是鲜红色，乍看之下没有文字说明，但是有一颗心和一个十字标识。

那它的作用是什么呢？我猜大概和生病有关系吧。

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终于有一天，我忍不住在等电梯的时候，问了佩戴这个红牌牌的日本人，一个年轻的小姑娘，二十出头的样子，元气满满，怎么看也不像生病。

她告诉我，她其实心脏不好，配有起搏器。这红牌牌的作用，正是「仅凭外表不知道需要援助和照顾的人佩戴的标志」。那一刻才我恍然大悟。

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“帮助标志”的历史，可以追溯到2012年，首先是由日本东京都保健福利局使用，截止到2024年，日本已经在全国47个都道府县全部普及。

这个牌子其实还有背面，会有具体文字信息描写自己的难处，比如疾病问题，注意事项。

这个红牌牌的领取方式也很特别，我们是无法买到的。需要它的人，可以在各自治体的窗口车站和医院免费领取。

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日语里有一个很重要的词「外見」意思就是从外表来看，我们总是不经意的通过外表去判断别人，但是我们也经常忘记。

有一些需要帮助的人，是无法被识别出来的。比如，使用假肢和人工关节的人，患有心理疾病和疑难杂症的人，或者是怀孕初期的人等......

在日本人的认知中，向别人求助，是一件有点羞耻的事情。有时候他们即便是需要帮助，也会碍于性格原因不敢开口。但是，这个红色的小牌牌，可以很神奇的解决这个问题。

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它传递的信息就是，“希望有人帮助我”。在日本街头，佩戴这种红色“帮助标志”的非常常见，它也真正在日本社会中发挥着重要的作用。有人说：

“我戴着帮助标志站着，有哥哥注意到标志，他把座位让给了我。”

“因为有帮助标志，所以不用在意周围的目光，可以放心地坐在优先席上。”

“自从戴上帮助标志后，周围的人都开始在意我了。”

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总有人说日本人情冷漠，尤其是在东京这样繁忙的大城市里，究其原因，大家各自都很忙自顾不暇，但是如果真正遇到需要帮助的人，好心人还是会伸出援手。

尤其是在发生灾害时，视觉和听觉有障碍的人，患有精神疾病的人，难以靠自己的力量确保避难，所以这时候，带头打招呼和提供帮助至关重要。

但流程中的关键点就在于「识别+匹配」，在茫茫人海中，如何发现对方。愿意帮助他人的人，看到佩戴帮助标志的人，自然而然的说出“有什么可以帮忙的吗？”

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我认为，日本的“帮助标志”其实值得我们学习。对弱势群体的关怀，也体现了人文社会的发展程度。我们设计师经常说，如何用设计手段解决问题，一张小小的红牌牌，让困难真正被看见，这何尝不是一种“无障碍设计”呢。

也许，我们普通人一句简单的“需要帮忙吗”？就是他人黑暗中的，一束光。

我是

@张艾菲

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