72 岁老人信访遭干部辱骂「老东西」「老不死」等词汇，是否属实？暴露出干部开展群众工作中的哪些问题？

目前信访问题中比较突出的矛盾基本可以概括为两句话：

高素质人员没有获得相称的高水平服务、低素质人员也没有获得相称的辱骂抨击