以我从事信访工作的经历来看
35岁以下的年轻人上访，90%以上属于有理访，基本上是拿着法条和政策文件来和政府部门对话 ，要求有关部门落实政策兑现承诺。
基本上信访诉求都是得到迅速解决，如果没有得到解决，那原因基本上就是一个字：穷，之前之所以政策无法落地也是因为财政没钱。所以你看啥时候这种信访问题得到解决了，那肯定是钱到位了。
35岁到70岁这个中老年群体上访，50%以上属于有理访，这波人是属于吃到了改革的红利，同样也承担了改革的代价，你拿出政策文件（包括现行的和当年的）去研究他们的信访问题，总能找出几个不符合政策的地方，换句话说他们要是能走通正常的业务流程，至于好几年都在上访吗。
（话外音：你说不该走信访，要我去法院起诉？我要是法院能赢能要回钱我早去了用你告诉我吗？）
这种信访诉求，你就慢慢研究去吧，主要你得想明白：当年有这政策为啥他没办成/当年没这政策或是她不符合条件他是怎么办成的，想不明白的话，你就会无能狂怒：当年你不找现在你来找我？当年的工作人员早已退休/作古/坐牢，而现在的我当年还在学校玩泥巴呢。 你费劲半天，最后只能给这种不完全符合现行政策的信访诉求定性成“历史遗留问题”，为了不可你一个单位霍霍，你给党委政府领导汇报工作汇报的领导一脸凝重。“下不为例”就是领导决定花钱买平安了，“下次一定”就是下次别来找我了，还是由你小子接着负责“三到位”吧。
至于说70岁以上的老人群体上访，90%以上都属于无理访。如果他的信访诉求不是解放台湾或是国足出线的话，那你可得好好想想，有党委政府，有人大政协，有纪委巡视组，有法院检察院…这么多部门，还有你本单位无数的前辈，他的信访诉求能离谱到什么程度，以至于几十个部门几十号人几十年的时间都无法给他解决？
况且，你要知道，到了他们这个岁数，阿尔兹海默症是一个身体的客观事实而不是一句骂人的脏话。记忆力断片这种还算是好的，最起码你还能和他沟通，有相当多一部分人你得对症下药，接访你得安排心理医生。这不就是所谓“老糊涂”吗？
再者，你要知道，正如学校里的霸凌者是仗着有《未成年人保护法》，这帮老登也是处于法律层面的无敌状态，警察不敢抓，法院不敢判，现在是到马路上碰瓷的少了，可问题是到政府碰瓷的多了。这帮老登你能拿他怎么办，你敢拿他怎么办？今天你掏纳税人的钱把老登们哄走了，过两天他喝酒/赌博/找小姐把钱花光了又来了。即使你送他蹲监狱，蹲两年他出来了还找你。去政府碰瓷就跟回家养老一样。作为他们的好大儿，你能拿他们怎么办呢，你只能寄希望于他们这帮“老不死”的赶紧寿终正寝。
所以，我觉得干部说72岁信访老人“老糊涂”“老不死”的，极大概率情况属实。干部那里骂人啦？说一个正经女人是鸡，那叫骂人。说一个妓女是鸡，拜托你就是干这行的，那叫描述客观事实好吧。
至于说暴露出开展群众工作中的那些问题，我觉得是对于老登老赖们过于宽松软的问题，归根结底还是和谐社会给他们救了，无论是“老人变坏”还是“坏人变老”，他们提无理诉求缠访闹访就得依法打击，只有根治"信访养老"，才能把信访资源节约用到真正需要信访途径解决问题的人身上，才能减轻基层干部的工作量才能缓解基层的信访维稳压力，才能厘正南京彭宇案以来的社会风气，才能在社会上真正树立好敬老爱老的氛围。