鄙人曾经干过一年多的社区书记，非常简单，领导给你8个村，1万口子人，别出事就行。
期间，遇见一个上访户，倒插门到本村来的60岁左右的茶农，出车祸把一条腿一只胳膊都废了，是个半残疾。然后那年下大雨，政府修路，没有征用他的茶园，在旁边经过。茶园因为大雨淹了，他开始上访，说因为修路给他淹了。每天都依着一半身子在我办公室门口等着。
期间，我们协调好多单位，给疏通了排水沟，其实和 排水沟没啥关系，给他重新修了茶叶棚，还给他进了茶苗。依然不依不饶，因为他的核心诉求是想被政府修路征地，获得赔偿款，因为他种地也很辛苦。做完这些以后，他说还需要3000块钱给茶叶棚罩膜。我从工资里拿了3000给他，也当是可怜他，苦口婆心说让他以后别来了，他同意了。
过了没几天，又来了，说还不够。还要钱。
我的火气真的没忍住。我拍着桌子指着他鼻子骂，像你这种言而无信的小人，活该你这辈子过这样。
骂了一顿以后，好了。他再也不来了。在家老老实实，以后在村里看见我，都躲着走。
如果他把我的话录音录像，上网，我肯定100%被网暴。没有人看见我们给他做了那么多事，他也不一定会提。群众看见的就是，这个社区书记怎么骂人。然后我受处理结束此事。
所以，有些会录音的人，我都选择到信访接访室来见面，见面第一件事，我就把录音笔放在桌子上。很简单，在接访室要录音是规定，这个谁也说不出来什么。我们谈的事没什么见不得人的，咱们就放在这里录就行，然后接访都比较顺利。
上任第一天，我就给大家立下一条规矩，我的接访室永远对任何人敞开大门，只要人来就有一杯茶喝，不允许撵走，这是我说的，所以种茶大爷天天在办公室门口等我上班，门卫从来不撵。
但是，我从来不听一面之词。任何人来反应任何情况，在“被告方”到来之前，我一个字也不听。涉及到哪个村庄、哪个部门，我就把这个村庄的负责人叫来。双方都到场以后再开始说。
第一个，是需要有人互相印证说的话是否客观真实，第二个，我害怕某一方离开接访室就开始造谣，比如，xx书记答应我什么事了，xx书记和我说谁不好。
这种事多了，我跳进黄河洗不清。
有冤屈不要紧，冤有头债有主，我把另一方叫来，你们当面说。
然后办公室经常会出现分贝超标情况，我依然淡定喝茶，从不在中间参与，多说什么。
表明我的态度，我从不偏谁向谁，也不玩当面一套背后一套，事情的起源不在我身上，那他的结束也不在我身上。就用这种办法，一年的时间，大概有20件多年不能解决的问题，都解决了。
但是，也有一些解决不了的。就像基层的人办事不能漫过锅台上炕，上级对下级，也不能漫过锅台下炕。有一个上访户，曾经是村干部，当年和村支书因为竞争产生矛盾。又参与了村里的一些工程，为了得到这个工程，无所不用其极，导致程序混乱，没法付款。成为了上访户，他的目的既是要钱，也是要办人，就是想通过上访的手段，让他的对立派臣服，帮着他完善程序，并且从村集体拿钱付工程款。因为他自己不可能说服支部书记给他办事，就开始上访，扬言去京城。
我和他说的很简单，第一，你现在不是村干部了，村里付款的事你要让现在的支部书记和我说，你没有管这件事的权限。意思就是，你不要妄想拿我当你和人家斗争的枪口，这种事我不干。第二，当年的程序经过集体决策，在合同里写的清清楚楚，不可能随意更改，你作为村干部用不当手段获得利益，继续追究我只能向组织说明一切情况。第三，你去不去beijing是你的自由，都和我每个月发这些工资没关系，大不了领导把我换了，正好我也轻松了。
后来这件事就不了了之了。我和现任支部书记谈起这件事就一句话，什么时候他能让你主动心甘情愿来和我说这件事，再处理也不晚。再后来，去这个村检查卫生的时候我已经怀孕5个月了，现任支部书记爬到杏树上给我摘杏吃，因为比较酸，他觉得孕妇爱吃。这是他发自内心的，我拿过来在衣服上蹭蹭灰就吃了。大家看见一笑，没什么。
但是如果这个人上网发帖，说我拖欠他的工程款，拒不结算，最后我也只能挨着。
我们不能把互联网变成恶人攻击我们组织的枪口。有些事情互联网上看不到全部，而且上下之间如果不再信任、互相兜底，只会给敌人可乘之机。这不是官官相护，因为做事情要有底线，如果系统里人人自危，抱着死道友别死贫道的想法，我们还有什么凝聚力？
涉及到底线的问题，涉及到真正民生的问题，这些有人来访，必须要办。办字，就是一个“力”加两滴水，这两滴水，是辛勤的汗水和辛酸的泪水。我们不能让出心又出力的人再心寒。从大局来看，还是解决问题的人多，还是能实干的人多，不然全中国的和谐富强文明是怎么来的？
但是，现在正能量发声太少了，群众里也有坏人，正义需要有力量来主持，任何事情不能随随便便就上纲上线，尤其是信访这种矛盾集聚地。“让子弹飞一会”，现在互联网上曝光的事反转再反转的不在少数，大家不要被人云亦云裹挟民意，被人当枪使了还不知道，还觉得自己是正义战士。
再就是，那些高高在上，指责基层干部又是“躺平”又是“侧躺”的，希望你们能自己下来干干试试，尤其是亲自接接访，给我们干不好的人打个样，成为我们学习的榜样。而不是只会在各类媒体上发文章讽刺。这样既不能解决问题，也对组织团结无益。毛主席当年让知识分子上山下乡真是太对了，他老人家领先我们不止50年。
评论区有很多人有共鸣，我再多啰嗦几句。在社区工作的时间有大部分都在孕期，因为我血型特殊，所以浑身长满湿疹，孕吐从6周到38周没有停过。曾经一个大姐，原先家是山东，后来父亲工作去了东北，家里的老房子就一直交给叔叔打理，70年的时间，都是叔叔在管，不然老房子早就倒塌了，叔叔一辈子未婚未育。老两口早就默认房子给这个弟弟了，所以从50年开始，村里登记宅基地都是登记的叔叔名字。后来老两口和叔叔都死了，又赶上房地产发展势头太好，所以东北的5个子女就开始想把房子要回去。但是当年叔叔死的时候，是家里的三个侄子发的丧，村里所有人都知道，老人临终前说了，这处老宅归兄弟三个所有。三兄弟都有自己的房子，他们也不去住，就等拆迁以后分一下财产。东北的5个子女不同意，开始打官司，官司输了，律师建议他们上访，逼迫村庄和基层政府修改登记表。然后这里面的代表大姐就开始天天来找。第一次见面，她在那说，我就听着，她自己说到激动处，我就安抚一下。她说了一下午，临走的时候我起身送她，她看见我的情况，突然回头攥住我的手说“不好意思，我不知道你怀孕了”我笑笑说，“没事”。从那以后，虽然她还是来，我还是接待，但是她声音和情绪都明显控制了很多。这是一个死局，于情于法于理，她的诉求都办不了，我唯一能做到就是态度好一些，尽力让她满意。
有些事，是能办得了的。但是，办得了不代表态度也要好。那几年，上面政策好，财政情况也好的时候，政府统一给各户通天然气，老百姓做饭烧水洗澡都方便，唯一问题就是自己要负担一块费用。结果在统一施工的时候就是有人不同意。不同意我们只能先不弄。后面大家都安装了以后，这些人看到觉得确实方便，又开始上访来找，他只字不提他怎么不同意，非要说是村干部问题、施工队问题。一方面，我把牵头来访的村民一顿训，故意发脾气，没给他一丝好脸色。为这么几户要给全村停气再次施工，影响的是大多数人的生活便捷，施工队二次进场，人工用料都是钱，绝对不是张张嘴这么简单，这些事必须让他们知道。但是，这件事就是属于必须办的类型，所以另一方面，积极协调主管部门和施工队，加班加点，用2天时间就完成全部工程。结果完全超过他们的预期，没有人想到这件事能这么快解决。态度上的强硬和落实中的高效，打了他们一个措手不及。第三天，牵头上访的人又带头来办公室要感谢我。又被我劈头盖脸说了一顿撵走了。
其实，对他们的态度好也罢、态度差也罢，都和我本人的情绪没关系，因为这只是工作需要、斗争需要，一件事一个情况。但是，我背后的组织仅仅因为我的态度差就一棍子打死一切，这个工作没人能干好。如果基层干部对上访户只能态度好，不能态度差，那基层干部面对的全是蹬鼻子上脸的人，干部对群众说话将没有任何约束力，基层治理将变成无头苍蝇一样被投诉牵着走，打不了任何逆风局。
27日凌晨加更。。。。。
评论区很多前辈在讨论接访的事，其实按照我们体制来说，社区接访是政府接访的前置。
只有这里解决不了的问题，才会到信访办，信访局。
而我在上任这个地方之前，就知道了很多隐患，比如有人因为发展党员的事给我打电话，如果我处理不好，下一步就是组织信访，组织部会对整个单位产生不好印象。
领导把我放在这里干，就是为了当这个防火墙，不能让事出村。
上任第一个会，就有党员在底下蛐蛐我，第一是我太年轻，30岁不到，第二因为我是女的。这些人都带着有色眼镜看我，如果我处理不够果断，以后的工作肯定寸步难行，所以我必须用各种办法传递我的想法，用他们理解的方式表达我的感受，毕竟一个没有威信的领导干不成任何事。
我没有发疯，也没有大吵大闹，我就在会上停下来，不说了，下面将近100个党员，有的比我父母还大。声音非常轻柔，“有人想表达自己的想法请到这里来，下面听不清”，然后我就开始不说话，留了五到十分钟的空白给第一次见面会，用沉默表达我的不满，给予这些老党员足够的尊重，先礼后兵。
我不说了，下面也没人说了。
过了一会以后，我才开始继续，“我留了时间给你们说，你们不说，下面我要开始说了，如果还有人在底下小声说话，请你出去”
后面会场整个安静到能听到呼吸声。
我简单说了几句，没什么大而空的废话，他理论他们也不懂。
然后，突然就开始投票，推发展对象。
所有的人都懵了。
很多电话投诉，反映说村支书发展党员优亲厚友，我特意找到支部书记说第一次见面组织投票，就要让他们措手不及，想不到第一次见面就推荐。并且我明确告诉他，如果你透露一点风声出去，以后你找我签字我一个都不签，千万别说我没提醒你。
所以，所有人都不知道这次会推荐党员，我让工作人员把门一关，手机上交，开始投票，我亲自把守票箱，所有人现场投票计票。结果所有的积极分子没有一个人的票数达到要求。
统计结果出来以后，虽然一个也没推荐成功，但是这个方面的信访举报电话我再也没接到过。与其来问我，不如问问自己，当你在指责别人拉票买票的时候，你自己不拉不买能达到票数吗？自己平时为人党员群众评价认可度高不高？
这方面的信访再也没发生过。这个问题算是彻底解决。非常简单。
因为群众的眼睛是雪亮的，有没有人在底下运作，谁拿了谁的什么东西，他们都门清，这些信息都是完全透明的，千万别觉得做的多隐蔽。现在大家都没跑都没买，当然也都上不去，谁也别说谁了，都是一样的。
如果，我换一种方式，依着他们原先的做法，这些人肯定都会有怨言，怨言不一定会在这次爆发，但是积攒下去总有一天会变成直接的不满。
击溃这些东西的力量就是正大光明地办事，所有的诡计和谣言，不堪一击。但是这事如果到信访办或信访局去办，没有什么好办法，他们的干部对具体业务没有管辖权，他只能是尽力安抚，哪来的回哪去。
所以信访发生的根源都在基层治理上，我们不能舍本逐末，扬汤止沸。基层治理想要做好，就必须要用办法，而且干部还得没私心。无论能力高低，干基层只有一种人能够全身而退，那就是把心放在中间的人，别有私心，别想着玩小聪明，实事求是去解决问题，有时候就算结果不如人意，也不会让自己状况太难堪。
