72 岁老人信访遭干部辱骂「老东西」「老不死」等词汇，是否属实？暴露出干部开展群众工作中的哪些问题？

我都不说信访，就说12345。

我们局接了个诉，一个群众贷款买了辆车，贷款期4年，还了2年没钱了，要求把车退还给4s店，还的贷款退给他。

负责干部给群众打电话说这属于不合理投诉，我们处理不了。群众说你们政府是不是拿了4s店好处了，帮着资本家坑害人民。

这样的投诉，能占总投诉量的20%。