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川航一旅客欲在飞机后舱厨房摆餐,被乘务长以食品安全为由拒绝后持续刁难乘务组,这种行为应承担哪些责任?

宋怼怼
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川航白金卡就这素质。。。

不过,按照一般的处理流程,只要是白金卡投诉,不论是谁的错,被投诉的乘务都要被扣1000块钱。

事情的经过

7月28日,川航3U3265航班(西安-喀什)一个白金卡旅客(应该是坐经济舱的)进入餐车停放区域后,提出“想进后舱厨房帮忙摆餐”,被乘务长以“食品安全、非工作人员不得进入”为由拒绝,然后就开始刁难乘务组。

注:摆餐就是把需要加热的米饭面条在烤箱里烤好后,摆到餐车上,平飞后推出来发给乘客。

视频显示,该旅客,“等会儿让乘务长来摆!听到没有!”其还坚持要求乘务长摆餐,

这个旅客被拒绝后还挺过分的,一边拍摄一边对乘务组进行刁难,干扰其工作,并多次针对乘务长。

他命令正在摆餐的机组人员停止工作,并对一个正在摆餐的乘务员说:“你先放这儿,你不用摆,我让乘务长来摆”。 见乘务员仍在操作,他又强调:“等会让乘务长来摆,听到没有!”乘务员被逼照做后,卑微得让人心疼。

另一段视频中,他对乘务长说:“既然你说食品安全,那你来摆”,并在乘务长解释后仍持续拍摄对方摆餐过程,并说“我不管,你(乘务长)就让她发水去,你说食品安全,那你来摆。”

04:12
川航一旅客欲在飞机后舱厨房摆餐(出处及剪辑见水印)
心疼乘务员,好好工作还要被这么刁难,

这种行为其实已经严重干扰了客舱的正常服务流程。

我们知道,飞机上的后舱厨房(服务间)是涉及食品安全和客舱设备的关键区域,按规定非工作人员是不得随意进入的,即便是白金卡旅客,也没有“进后舱厨房帮忙摆餐”的特权。

谁知道你进去会不会投毒?是不是有传染性疾病?乘客接触了餐食和设备,谁知道会不会引入污染物,影响其他旅客健康?

该旅客在被拒绝后持续刁难乘务组,特别是针对乘务长,并强行拍摄视频,这直接干扰了客舱的正常服务流程。

乘务长以“保障食品安全”为由拒绝其进入,是符合客舱秩序管理制度的核心要求的。

该旅客的行为,包括反复提出无理要求、针对乘务长、强行拍摄等,已经构成了对客舱秩序的扰乱,这种行为违反了客舱秩序管理的相关规定。如果引发其他乘客围观或参与,可能造成更严重的秩序混乱。维护客舱秩序是飞行安全的基本保障,任何扰乱行为都可能潜在影响飞行安全。

按规定,对于旅客拒不听从指令、不听劝告等严重破坏客舱秩序的行为,客舱乘务员应果断启动相应程序或预案,配合相关部门和人员采取进一步措施。

事件中,有网友质疑“航空安全员去哪里了?”实际上,根据川航的回应,航空安全员在接到乘务组的情况反馈后介入了处置,该旅客最终回到了座位。

从这个白金卡娴熟地视频拍摄来看,明显是为了吃流量,希望相关部门、平台彻查。

该旅客可能承担的法律责任

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条:

有以下行为的,处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:
(三)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的;

该旅客刁难乘务组,干扰客舱正常服务流程,符合扰乱航空器秩序的情形,涉嫌违反此项规定。

如果乘客的行为给其他旅客或机组人员造成了物质或精神损害,受害者可以提起民事诉讼要求赔偿。

值得注意的是,该乘客的白金卡会员身份并不会为其免除或减轻法律责任。航空安全是所有乘客和机组人员的最基本权利,任何身份都不能凌驾于安全规则之上。

每次安全起降的背后,是严格的规则和所有人的共同努力。作为乘客,应当保持合理沟通,如有需求或疑问,以礼貌方式与机组沟通,接受他们的专业判断。

年飞6万公里的牛马就飘成这样了?

旅客要文明乘机,这么大年纪了,别做巨婴,白金卡也不行。

这位白金卡这么闲,不如爬出去擦飞机吧。

太空僧
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