于东来接受人民日报专访这事，本身就是个行为艺术。
一个开超市的，因为做了一些本分事，最后需要官媒来给他站台，向全国人民解释他为什么这么干。
这事荒诞的点，不在于于东来，而在于这个世界。
他说对员工好，员工就会对顾客好，这生意就能转起来。
这话朴素得像一句废话，
但在现实里，员工常常被视为一种消耗品，而客户则被看作是一个个数据包，这便是较为普遍的行为方式。
老板们一边学习稻盛和夫，一边实践泰勒主义，精神和肉体总要有一个在拧巴。
于东来说他 1999 年挣了 1700 万，就敢拿出 50% 分给员工。
那个年代，大部分人的想法是怎么把钱变成自己的，而不是怎么把钱分出去。
他分的不是钱，是人心，
人心这东西，看不见摸不着可在关键时刻，比任何关键绩效指标 KPI 都更为管用。
所以胖东来员工的笑是真的，服务是真的，那种精气神是装不出来的。
当别的企业还在用各种非人手段考核员工的微笑弧度时，胖东来直接解决了那个让他们笑不出来的人。
这就是根源上的差别，
有人问他，这种模式能不能复制，
他回答得也很直接，不容易，也没必要，
这话不是凡尔赛，是实话，
因为多数人学胖东来，只学高薪和福利，却学不来分钱时的心甘情愿。
他们把高薪，当作一种购买员工忠诚的手段，而不是将员工，当作事业的伙伴。
出发点错了，再怎么模仿，最后都会变成东施效颦。
更深层的原因是，多数老板，并没有真正地尊重“人”的价值无论是员工，还是顾客。
他们的商业逻辑是基于榨取，榨取员工的剩余价值，榨取客户的钱包。
而于东来的逻辑，是基于交换和成就，
我让你过得好，你让顾客体验好，顾客用钱投票，我们大家一起好。
这是一个正向循环，简单，但是反人性，
至少，是反商业圈里那种被资本异化的人性，
再看看他对顾客的态度，
设立 500 元投诉奖，搞无理由退换货，
在财务报表上，这都是成本项，
在传统商人眼里，这就是纯粹的冤大头，
顾客里难道没有刁民吗，
肯定有，
但于东来赌的是，绝大多数人是讲道理的，
为了防范一小撮坏人，而把所有人都当成潜在的贼，这是大多数商家的做法。
由此带来了复杂的退货流程，推诿的客服，以及越来越差的消费体验。
胖东来反其道而行之，
我先假设你是个好人，用最大的善意对待你，
这种被信任的感觉，在当下的商业环境里，是奢侈品。
所以顾客愿意用口碑和复购来回报这份信任，
信任才是这个时代最稀缺的资源，也是最坚固的护城河。
他甚至会主动关掉一些还在盈利的店铺，
这在追求规模和增长的互联网时代，简直是不可理喻的。
投资人听了要骂娘，职业经理人听了要辞职，
因为这意味着经营质量的优先级，高于账面利润。
当管理跟不上，当服务品质可能下滑，他宁愿不要这个店。
这是一种克制，
知道自己能做什么，不能做什么，
这和那些拿到融资之后，就疯狂地进行烧钱扩张的企业，最后却留下了一地鸡毛，形成了鲜明的对比。
他不想做大做强，只想做精做久，
这句话如今很多企业家也常常将其挂在嘴边，不过其中大多只是些场面之语罢了。
身体却很诚实地冲向了规模的陷阱，
因为规模意味着更大的想象空间，更高的估值，更多的个人回报。
而做精做久，意味着要忍受寂寞，抵制诱惑，日复一日地做枯燥的细节。
于东来说，他不想走出河南，
不是没能力，而是没必要，
他把胖东来，定义成一个样板，一条鲇鱼，希望能够激活，整个行业。
他的目标不是垄断市场，而是推动行业进步，
这种格局，已经超越了单纯的商人思维，
他身上有一种理想主义的东西，一种“先天下之忧而忧”的情怀。
这在今天，显得尤为珍贵，
面对网上的质疑和谣言，他的态度也很通透，
流量是双刃剑，好的批评我们接受，恶意的诋毁要拿起法律武器。
他不怕被骂，因为他的根基扎得够深，
他的根基，就是那些被他善待的员工和信任他的顾客。
只要这批人还在，胖东来就倒不了，
他对所谓的“消费降级”也有自己的看法，
他说不是大家不消费了，而是你的产品和服务配不上他的钱。
你来胖东来看看，哪里低迷了，
这句话应该让所有天天哭喊行情不好的老板们听听。
你给消费者一堆垃圾，还指望他感恩戴德地付钱，这不合逻辑。
问题不出在消费者身上，出在供给侧，
这个观点，直接把矛头指向了那些在产品和创新上不作为，只知道在价格上内卷的企业。
他尊重商品，认为毛利率太低是不尊重商品，
这又是一个反常识的观点，
价格战的拥趸们，恨不得零毛利销售，用流量换未来。
结果未来没换来，自己先死了，
不尊重商品，不尊重渠道，不尊重员工，最后市场也不会尊重你。
整个访谈看下来，于东来说的都是一些非常简单的道理。
真诚，信任，善待他人，
这些词，我们在小学课本里就学过，
但走入社会，我们发现，好像不是那么回事，
聪明人都在教我们学“厚黑学”，学“狼性文化”，学怎么把别人踩下去。
于东来像一个异类，他用最“笨”的办法做成了最牛的企业。
他让我们重新审视，那些被我们抛弃的，最基本的东西，可能才是最有力量的。
为什么我们如此推崇胖东来，
可能不是因为它有多么神圣，
而是因为它像一面镜子，照出了我们身边太多的不正常。
当一个商家不缺斤短两就值得赞美，当一个老板给员工交社保就成了良心，这本身就是一种悲哀。
胖东来的存在，拉高了整个行业的下限，
他让人们看到，原来生意还可以这么做，原来人与人之间可以不是纯粹的利益关系。
于东来本人，也不是什么圣人，
他就是一个想让员工活得有尊严，让顾客买得放心的普通生意人。
只不过在同行们的衬托下，他被动地活成了神。
我们需要的，不是把于东来捧上神坛，接下来期望下一个神仙下凡来拯救我们。
我们需要的是，有更多的企业，能从胖东来的故事里，找回一点做企业的初心。
哪怕只学到一点，对员工好一点，对顾客真诚一点，这个社会都会好很多。
于东来说，他希望自己去干，而不是光希望别人干、国家干。
这是一种担当，也是一种企业家精神的体现，
他用自己的实践证明，商业向善，不仅是可能的，而且可以是成功的。
这给了无数在内卷中挣扎的中小企业主，一个全新的参考坐标。
你不一定要成为胖东来，但你可以选择比昨天的自己，更像胖东来一点。
这就是于东来这次专访，最大的意义，
