一看就是没经过相关培训。还没职场经验。
对方带着全套资料还开直播。用屁股想都知道是来搞事的。绝对不会主动和你发生冲突。
首先绝对不对能高高在上，服务业就要学会装孙子。尤其这种情况，一定要放低姿态，绝对不能强势，防止扩大冲突。
下一步就是要隔离。
对方都提出了要去小屋解决，你还不顺着他？到了小屋都好说。
你没权限回答问题，你请示领导啊。领导不回复，你就客气让他等，上茶和零食。笑脸相应就得了。拖么。
你还报警，正中人家下怀。
首先你们双方动手了么？连脏话都没有。其次人家花钱买车了么？单纯纠纷警察到场也管不了。
开直播开的，说是不为了流量，鬼信啊。